质量报告

马自达(中国)企业管理有限公司

http://www.mazda.com.cn

马自达(中国)企业管理有限公司是由日本马自达汽车株式会社全额出资,于2005年1月在上海成立的外商独资企业。目前在上海、北京、南京均设有分公司,在长春设有办事机构。

马自达(中国)企业管理有限公司除作为马自达品牌进口车总经销商以外,还负责向马自达汽车株式会社在中国成立的合资公司一汽马自达汽车销售有限公司和长安马自达汽车有限公司及其合作伙伴提供各项业务支援,并代表马自达汽车株式会社负责在中国与相关政府机构、广大媒体及社会团体等的联络、沟通业务,同时负责马自达品牌在中国内地市场的推广和提升。

马自达“创驰蓝天”技术是将“随心操控的驾乘乐趣”与“出色的环保·安全性能”在更高层次上进行和谐兼顾,是包括发动机、变速箱、车身和底盘等汽车制造基础环节进行全面革新的全新一代马自达技术的总称。

今后,马自达仍将持续致力于通过提升汽车产品、销售以及售后服务的品质为主旨,力争为消费者提供更为丰富多彩的美好人生,构筑起与用户间历久而弥新的紧密情感纽带,把更多的喜悦和感动带给用户。

马自达的愿景:

我们如此热爱汽车,愿与全球用户携手,以车结缘,尽享多彩人生。

心怀憧憬,志在打造与地球及社会共存共生,可持续发展的汽车社会。

无论顺境逆境,都将秉承独创之“道”,挑战不止。

1.通过提供独特的拥车体验,令用户的人生更加熠熠生辉;

2.为全球更多用户服务,打造能够与地球及社会共存共生的汽车产品;

3.热忱而投入地享受挑战,不断追求和磨炼极致的独创之“道”。

企业质量诚信承诺


品质活动

以马自达企业愿景为基础,优化持续实施的品质活动,各领域作为一个整体通力合作,持续提升马自达品牌特有的价值。

品质方针

通过扎实地工作和经验积累提供令用户愉悦的优质商品和服务。

品质方针要领:

• 用户满意是我们的宗旨;

• 在前辈们积累的工作经验基础上,通过我们的努力进一步地持续改进;

• 人人尽心尽责,全力以赴工作(脚踏实地注重基础)。

企业内部开展品质提升活动

马自达品牌为能让用户在拥车生活中充分感受到“安心”、“信赖”和“感动”,在企业全领域开展了“积极研发高品质新产品”、“实现超越用户期待的产品品质”、“培养能够以用户立场为行动出发点并充分贯彻实施的员工”等为主题的品质提升活动。

质量诚信体系建设


马自达质量管理体系(M-QMS)

通过扎实地工作,为了持续给用户提供值得“期待”、“信赖”的产品品质、销售·服务品质,通过ISO9001品质认证的马自达品质管理系统(M-QMS)被打造成为适用于从产品设计开发,到生产以及售后服务等全方位覆盖的质量管理体系。随着海外分公司的不断增加,不断健全鼓励当地员工进行自发性品质改善的全套体制,这一方针已成为我们的工作重点。

1、研发高品质新产品

为满足用户的多样化需求,并让用户充分感受到马自达品牌所带来的驾乘愉悦、信赖及感动,从商品企划、研发阶段开始,直至将产品交付到用户手中为止,我们对整个过程进行严格的质量管控,保证了产品开发阶段和量产阶段的高品质一致性。

2、实现超越用户期待的产品品质

为满足用户的多样化需求,在持续收集国内外市场信息及质量信息的同时,倾听用户的真实感受,从而及时进行质量改善并强化新产品,进一步实现质量提升。马自达一直在对中国的市场环境进行着调查,掌握市场信息,并通过各地经销商直接听取用户在每件服务个案中或期待或建议的声音,并将此信息整理反馈给集团各相关部门,共同进行有针对性的品质改善。

3、培养能够以用户立场为行动出发点、并充分贯彻实施的员工

以客户的喜悦感动为服务宗旨,力争将每一位员工培养成为能够充分领悟用户需求,自主思考并付诸于行动的综合性人才。

4、品质提升活动的成果

品质提升活动在中国及海外市场均获得了高度评价。

国名

指标名称

车型&评价

主办方

中国

2017年初期质量调査(IQS)

Changan-Mazda:3位

J.D.Power

中国

2017年初期质量调査(IQS)

Mazda6   ATENZA:3位

J.D.Power

主要产品:马自达乘用车

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为促进质量强国建设,市场监管总局决定联合相关部门、行业协会于2018年9月以“加强市场监管,建设质量强国”为主题共同开展2018年全国“质量月”活动。

我国的全国“质量月”活动始于1978年,是在我国政府相关主管部门的倡导和部署下,以多种形式于每年的9月在全国范围内动员全社会尤其是广大企业积极参与,长期组织开展的一项重大质量活动和群众性质量主题活动。我国“质量月”活动旨在提高全民质量意识,营造人人关心质量、重视质量、追求质量、创造质量、享受质量的良好社会氛围,全面提高产品和服务质量,提升国家质量竞争力,促进质量强国建设。

中国质量检验协会自2004年就开始持续组织开展的“企业质量诚信倡议”专题活动,作为全国“质量月”活动中具有广泛关注和重要影响的主要专题活动之一,充分结合质量发展实际,不断创新活动内容,积极发挥企业的主力军作用和新闻媒体的宣传监督作用,主题明确、企业参与积极、社会各界互动性强、媒体舆论报道广泛,对于贯彻落实党中央关于提高经济发展质量和效益、建设质量强国的各项部署要求,督促企业落实质量主体责任,树立质量标杆,弘扬质量先进,传递质量信任,引导质量消费,合力推进质量社会共治,搭建质量文化建设的桥梁、引导树立质量第一的强烈意识、激发质量提升和质量发展动力,大力开展质量提升行动,均产生了不可或缺的积极作用。

2018年8月,市场监管总局、中央宣传部、发展改革委、工业和信息化部、公安部、生态环境部、住房和城乡建设部、交通运输部、商务部、文化和旅游部、卫生健康委、国资委、海关总署、广电总局、银保监会、全国总工会、团中央等2018年全国“质量月”活动主办单位联合印发《市场监管总局等关于开展2018年全国“质量月”活动的通知》(国市监质〔2018〕131号),并在《2018年全国“质量月”主办单位开展的主要活动》中明确部署中国质量检验协会:组织开展“企业质量诚信倡议”专题活动,开展质量诚信溯源和防伪标识应用服务专项推广活动。

按照2018年全国“质量月”活动的部署和安排,中国质量检验协会决定继续组织一批重质量、讲诚信的质量诚信标杆企业和质量提升典型企业在2018年全国“质量月”活动中开展“企业质量诚信倡议”专题活动,并向广大质量诚信倡议企业推广应用质量诚信溯源和防伪标识,引导企业不断增强质量意识和诚信意识,全面提高产品和服务质量,坚持质量第一,大力开展质量提升行动,建设质量强国。

质量月标识
国家市场监管总局认可与检验检测监督管理司 “全国质量检验稳定合格产品”调查汇总公告
国家市场监管总局产品质量安全监督管理司 中国经济网
国家市场监管总局质量发展局 中国消费网
中国质量检验协会联系方式
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