质量报告

福建泉州匹克体育用品有限公司

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匹克体育是一家以“创国际品牌、做百年企业”为宗旨的企业。公司创立于1989年,主要从事匹克“PEAK”品牌体育运动产品设计、开发、制造、分销及推广(包括运动鞋、服装及配件),至今已有近三十年的专业研发、制造和销售经验。目前,匹克在中国的零售网点达5000多家,在海外拥有100多个经销商、1000多个经销网点,已建立起成熟的产销结合的国际品牌运营体系,业务遍及欧、美、亚、非、澳五大洲100多个国家和地区。

自1989年创立以来,匹克的国际化战略始终路线清晰、步伐坚定。从中国走向世界,从“产品出口”到“品牌输出”,匹克取得了令人瞩目的成绩,并在竞争激烈的国际市场中占据一席之地,是海外市场销售占比最高的中国体育品牌之一。在创国际品牌的探索中,匹克先后完成了名称国际化、标准国际化、商标国际化、品牌国际化、资本国际化等五个基础步骤,建立起全球化的基础框架。通过和国际赛事组织以及球星的合作,匹克将自己的品牌精神、专业产品带到了世界各地,成功树立起一流的国际体育品牌形象,也体现出中国体育和中国体育品牌在国际上的强大影响力。

“创国际品牌”不是朝夕之功,而是长期坚持的成果。秉承“团结、求实、高效、创牌”的企业精神,匹克将继续以篮球为核心,拓展跑步、网球、足球等领域,不断加强人才、研发、产品、市场等的国际化建设,为精彩未来再创无限可能。

企业质量诚信承诺


匹克体育创立于1989年,主要从事匹克“PEAK”品牌运动鞋、服装及配件等体育运动产品的设计、研发、制造、分销和推广。公司于1995年在同行业中率先通过了ISO9001质量管理体系认证,实现与国际接轨,并坚持“质量第一”的质量政策,沿着以质量创牌的道路不断探索前进。

为满足顾客需求,匹克建立了有效的售前、售中、售后的全方位服务体系,恪守“用户至上”的信念,树立以人为本、不断创新、为顾客创造价值的经营理念。匹克拥有成熟的产销结合的品牌运营体系,通过不断加强技术创新和质量管理,夯实创国际品牌的基石。

匹克将坚持“创国际品牌、做百年企业”的企业宗旨,发扬“团结、求实、高效、创牌”的企业精神,以精心的组织、精湛的技术、先进的设备、严格的工艺,制造出让消费者满意的优质产品,从而实现创国际品牌的目标。

质量提升经验业绩


一、保证产品质量,保护消费者权益

消费者是企业产品的购买者和企业服务的直接对象,对企业的生存和发展有着重要的影响。匹克本着“用心做好每件产品,尽可能地为顾客着想”的理念,致力于为消费者提供合格以及绿色,并且更具舒适性、专业性、安全性和科技性的产品,并在销售过程中努力满足他们的需求和期望。

国际、国内市场的融通和一体化决定了企业不仅要以高质量的产品占领市场,同时企业的质量管理也要同国际惯例接轨。因此,匹克遵循按照ISO9000系列标准的要求建立符合本企业特点的质量管理和质量体系模式,使生产中的每个环节、每个工序都有章可循、有据可依,实现产品质量稳定提高、参与国际市场竞争的目标。

二、坚持依法纳税,建设诚信企业

在生产经营过程中,匹克一直秉承“依法纳税、主动纳税、诚信纳税”的理念,不断加大宣传力度,完善监督机制,强化自我管理,从各个层面、各个环节规范企业纳税行为。对应纳税款,及时申报、及时缴纳,以高度的社会责任感,不折不扣地完成一个纳税人应履行的义务。近年来,匹克各子公司多次荣获当地“纳税大户”荣誉称号,是地区重点企业,为地方经济发展与社会发展做出了重要贡献。

29年来,匹克一直重视自身对地方经济发展的助力作用,与地方政府建立并保持了互信、合作的良好关系,为地方经济发展贡献了绵薄之力,“纳税大户”“纳税十强企业”等荣誉称号是对匹克诚信经营和缴税行为最好的肯定。

三、坚持诚信经营,优化服务平台

匹克坚持服务为先,规范服务的流程,制定了严密的服务管理制度,做到全国服务统一标准。到2017年12月底,全国2000多家门店完成了最新的七代店铺形象的更新换代。另外,公司对终端运营管理中心的职能进行了优化,针对终端网点的店面规范、形象统一、科学管理、特色经营等方面进行科学、有针对性的指导,力求通过系统化、专业化的营销、服务知识培训以及户外拓展项目,提高终端的综合运营能力、营销能力。

四、拓宽购物渠道,建设诚信网商

匹克一直在探索销售和营销手段的变革和创新。在互联网和移动互联网的应用和普及下,基于互联网的电子商务应该是对公司实体店铺的一个很好补充。匹克制定了规范化的网上商店销售原则,建立自己的官方电子网上商城,并全力优化会员制度,为会员提供更好的服务和体验,不断贯彻企业的诚信经营精神。

五、建立客户反馈,完善诚信机制

匹克建立了良好的售后服务系统,可以迅速了解并准确掌握顾客所提出的意见与建议等相关信息,并传达给产品策划部门和设计部门,这样各个部门就能够联合起来,迅速采取行动,更快实现产品质量的改进与提高,在售后工作更好贯彻诚信经营的理念。

调查显示,截至2017年12月底,匹克共计接收投诉3208起,其中鞋类投诉2048起、服装1013起、配饰147起,各类产品的平均投诉率为0.009%,所有投诉均已得到满意的处理,投诉处理率为100%。全年顾客满意度均在98%以上。

质量诚信体系建设


本着“以人为本,不断创新,为顾客创造价值”的经营理念,匹克致力于为消费者提供更具舒适性、专业性、安全性和科技性的产品。自1995年公司就全面实施GB/T1900-IS09000国家标准,成为国内第一家通过产品质量、质量管理体系双认证的企业。如今企业已通过GB/T 19001-2016/ISO9001:2015质量管理体系认证、GB/T 24001-2016/ISO14001:2015环境管理体系认证、GB/T 28001-2011/OHSAS18001:2007职业健康安全管理体系认证。

匹克遵循ISO9001质量管理体系标准要求建立符合公司特点的质量管理和质量体系模式,使生产中的每个环节、每个工序都有章可循、有据可依,对产品从合同评审、产品设计、原料采购、生产过程控制、产品检验和试验、不合格品的控制、预防措施、包装、搬运、储存和交付、质量记录的控制、内部质量审核以及服务等二十多个环节的质量控制提出具体且明确的规定。多年来公司坚持委派专员到自营工厂及供货商的生产基地对生产过程及制成品进行实地考核和检验,确保质量控制要求的一致性和产品质量的稳定性。

主要产品:PEAK鞋、服装、体育用品及器械

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为促进质量强国建设,市场监管总局决定联合相关部门、行业协会于2018年9月以“加强市场监管,建设质量强国”为主题共同开展2018年全国“质量月”活动。

我国的全国“质量月”活动始于1978年,是在我国政府相关主管部门的倡导和部署下,以多种形式于每年的9月在全国范围内动员全社会尤其是广大企业积极参与,长期组织开展的一项重大质量活动和群众性质量主题活动。我国“质量月”活动旨在提高全民质量意识,营造人人关心质量、重视质量、追求质量、创造质量、享受质量的良好社会氛围,全面提高产品和服务质量,提升国家质量竞争力,促进质量强国建设。

中国质量检验协会自2004年就开始持续组织开展的“企业质量诚信倡议”专题活动,作为全国“质量月”活动中具有广泛关注和重要影响的主要专题活动之一,充分结合质量发展实际,不断创新活动内容,积极发挥企业的主力军作用和新闻媒体的宣传监督作用,主题明确、企业参与积极、社会各界互动性强、媒体舆论报道广泛,对于贯彻落实党中央关于提高经济发展质量和效益、建设质量强国的各项部署要求,督促企业落实质量主体责任,树立质量标杆,弘扬质量先进,传递质量信任,引导质量消费,合力推进质量社会共治,搭建质量文化建设的桥梁、引导树立质量第一的强烈意识、激发质量提升和质量发展动力,大力开展质量提升行动,均产生了不可或缺的积极作用。

2018年8月,市场监管总局、中央宣传部、发展改革委、工业和信息化部、公安部、生态环境部、住房和城乡建设部、交通运输部、商务部、文化和旅游部、卫生健康委、国资委、海关总署、广电总局、银保监会、全国总工会、团中央等2018年全国“质量月”活动主办单位联合印发《市场监管总局等关于开展2018年全国“质量月”活动的通知》(国市监质〔2018〕131号),并在《2018年全国“质量月”主办单位开展的主要活动》中明确部署中国质量检验协会:组织开展“企业质量诚信倡议”专题活动,开展质量诚信溯源和防伪标识应用服务专项推广活动。

按照2018年全国“质量月”活动的部署和安排,中国质量检验协会决定继续组织一批重质量、讲诚信的质量诚信标杆企业和质量提升典型企业在2018年全国“质量月”活动中开展“企业质量诚信倡议”专题活动,并向广大质量诚信倡议企业推广应用质量诚信溯源和防伪标识,引导企业不断增强质量意识和诚信意识,全面提高产品和服务质量,坚持质量第一,大力开展质量提升行动,建设质量强国。

质量月标识
国家市场监管总局认可与检验检测监督管理司 “全国质量检验稳定合格产品”调查汇总公告
国家市场监管总局产品质量安全监督管理司 中国经济网
国家市场监管总局质量发展局 中国消费网
中国质量检验协会联系方式
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