质量报告

深圳雅兰家居用品有限公司

https://www.airland1966.com

雅兰,创立于1966年香港九龙塘。如今已发展成为涵盖家居用品(主要为床垫及床上用品)生产经营、地产开发、酒店经营管理、电力发展及玩具生产经营等于一身的集团公司,集团旗下的深圳雅兰家居用品有限公司,主营雅兰床垫的生产和销售,致力于为消费者提供优质睡眠全空间解决方案,用专业设计给消费者带来回归健康睡眠本质的美好体验。

雅兰公司总部位于广东深圳,现在全国范围内设有门店800余家。在国内同行业中,雅兰床垫的生产、销售、利润等均名列前茅;在东南亚地区,雅兰是家喻户晓的名牌,连续23年香港家庭占有率第一;更远销美国、澳大利亚、新加坡、加拿大和新西兰等国,深受消费者喜爱。

公司现有雅兰系列、雅兰A|Design、雅兰电商系列及雅兰Sleep+系列床垫、软床、卧室家具等产品,作为中国弹簧床垫的先驱,雅兰专注品质、苛求细节,塑造了有口皆碑的品牌形象。1973年,雅兰凭借过硬的品质有幸成为英军远东司令部的供应商;1982年,雅兰荣获香港工业总会颁发的优质产品标志证书(Q-MARK),成为行业内首家获得香港Q-MARK认证的企业;1983年,雅兰成为钓鱼台国宾馆指定床垫供应商,为国家领导和各国领袖提供优质睡眠。

52年来,雅兰获得了诸多殊荣:香港超级品牌、香港名牌、广东省名牌产品、广东省著名商标等,分别取得ISO9001、ISO14001认证、中国环境标志产品认证、标准化良好行为AAAA级认证等一系列质量品质认证。

雅兰成立至今已有52年的历史,成为“百年企业”已然成为全体员工的共同心愿。公司以“成就品质生活”为使命,怀揣“品质传承,百年不渝;中国匠心,经典绽放”的愿景,全面贯彻“实干、包容、创新”的企业核心价值观。与此同时,公司也不断引入全球经典品牌,用中国的匠心精神,绽放全球美梦。

企业质量诚信承诺


为塑造企业诚信形象,自觉做到守法经营,信守合同,讲求质量,严格遵守《产品质量法》等法律、法规,我司承诺:

一、建立质量诚信教育和奖惩制度。组织员工按照制度要求学习质量诚信规范,提高质量诚信意识,并做好相关记录;结合员工的岗位职责落实质量诚信责任,形成质量诚信绩效评价和奖惩机制,推动员工积极参与企业质量诚信建设。

二、建立质量诚信检验制度。按照有关规定配备具有资格或相应能力的检验人员;对原材料和外购件进行严格的检验,并按规定保存相关的检验或验证记录;配备足够的检验设备,按照标准要求对最终产品进行全检,确保不合格产品不出厂。对在用的检验检测设备定期进行校准,确保检验检测设备符合要求。

三、建立售后服务制度。向顾客提供产品使用说明;建立顾客档案;建立售后服务跟进,在承诺的时间内帮助顾客解决产品使用过程中遇到的问题;公布投诉电话,妥善处理顾客对产品质量的抱怨和投诉,努力使顾客满意;开展顾客满意度调查,了解顾客需求,持续改进质量。

四、全球公示严苛的产品标准,向公众交付每一张床垫的秘密:以“洗水唛”方式向全球公示雅兰每一张床垫的原材料来源、成分和制作工艺标准。雅兰把每一个制作材料和工艺证据交付给公众,随时随地接受公众监督。

五、如果本企业产品有质量问题导致媒体通报,退货或销毁的,本企业自愿接受国家和相关条约按规定要求作出的相关处理,由此产生的法律和经济责任企业完全负责。

我们的投诉电话是:4008821966/4008006363

质量提升经验业绩


雅兰,创立于1966年的香港九龙塘,52年来,雅兰以“成就品质生活”为使命,怀揣“品质传承,百年不渝;中国匠心,经典绽放”的愿景,全面贯彻“实干、包容、创新”的核心价值观,追求“品质”生活哲学与做事方式的有机结合,为“品质”而生,成就品质生活是每一位雅兰人的共同使命。本着“品质第一,弘扬名牌,科技兴业,共创未来”的经营方针和理念,雅兰致力于成为消费者的优质生活所托!

为此,雅兰全面确立了秉承品质至上的传统雅兰精神,配合新颖设计及先进科技,专注于为享受舒适及健康睡眠和对床垫品质有要求的个人及家庭,制造国际级水准的高质量优质床垫。因此,雅兰对产品质量的控制尤其严格:从来料,到制程,到成品,直到出库严格把关。销售量逐年提升,而客诉率逐年下降。

在质量控制过程中,雅兰提倡全员参与,加强质量意识,优化质量观念,全面提高企业员工的质量意识。公司非常重视中高层管理者的质量意识以及操作工人的质量管理技术的培训,要求每个人都积极参与质量培训并提高质量意识。为此,公司每年度均有安排各类型的培训以增加全员质量意识,并实施不同层次的质量知识普及教育,对于重点岗位的质量管理人员,必须经过培训,持证上岗,提高操作工素质,以及参与质量管理的积极性。

为健全质量管理体系,推行全面质量管理,公司于2011年4月成立标准化小组,并成立了以总经理为主任,以品质部经理为副主任,各部门经理为委员的标准化体系管理委员会。委员会抽调工程、生产、品管、人事、营业、物流等部门的相关人员,对公司的技术、管理等各项标准进行全面修订和补充编写。建立了以技术标准为主体,管理标准、工作标准为支撑的企业标准体系,并全面落实实施。公司还建立了质量奖制度,调动员工的工作积极性,赏罚分明。还通过改善工作环境和工作方式,为各员工创造良好的文化氛围,使员工人质量意识和公司的整体工作质量得到了提高。

在产品形成过程的控制上,首先对供应商进行管控,将公司的检验标准传递给到供应商,如来料检查中发现材料有突发性或批量性的问题时,品管连同采购部第一时间约见供应商,并对重大品质问题发出纠正改善通知,责令其提出书面的原因分析以及改善报告,并不定期到主要材料供应商处现场审查。据统计,公司2015年来料平均不合格率为3.9%,2016年来料平均不合格率为2.45%,2017年来料平均不合格率为1.56%,来料的不合格率在逐年下降。

制程中,公司最为关注的是产品直通率,以减少不良品返工带来的浪费。2011年度半成品的直通率为93%,2012年度半成品直通率为95%,2013年度半成品直通率为98%,到2017年度半成品直通率始终维持在98%以上;产品返工主要聚中在一车间的裥花工序,因跳线、脏污等问题导致返工比例较大,2012年11月,公司就此问题成立改进小组,至2013年年底,产品返工率较2012年下降2%,直至2017年年底,产品返工率始终低于2%。

雅兰是行业第一家通过质量体系认证的企业,已建有完善的质量、环境管理体系,每年度最少一次覆盖全部门全要素的内审,针对内审所查出的问题一一验证关闭并制订预防措施;质量管理的运行过程中,将八项管理原则作为管理思想,并转化到公司的质量方针及目标运行过程中,各部门目标每月度统计其达成率,未达成的找出原因并跟进,体系文件定期更新,保持说、写、做一致;在生产过程中,采用QC七工具中的直方图、检查表、因果图及控制图等控制工具,监控生产过程所出现的不良品,使产线处于稳态状况下,生产出满足顾客要求的优质产品。

质量诚信体系建设


雅兰,成立于1966年,诞生在香港九龙塘,52年来,经过一代代“雅兰人”的不懈努力,雅兰已成功成为国内外知名品牌。在国内同行业中,雅兰的生产、销售、利润等均名列前茅;在东南亚地区,雅兰是家喻户晓的名牌;更是远销美国、澳大利亚、新加坡、加拿大和新西兰等国家,深受消费者喜爱。雅兰在发展过程中认识到质量与诚信是企业生存的基础,企业必须用强有力的领导力推进全体员工完善质量诚信体系:

一、建立质量失信“黑名单”制度

将有严重失信行为的供应商纳入企业“黑名单”,依法向社会披露和曝光其违法、违规行为,利用市场机制和法律手段惩处质量失信行为。制定和实施对列入“黑名单”企业严格监管的措施。加强相关部门的情况通报和沟通合作,建立失信行为联合惩戒机制,加大对严重失信企业的惩戒力度。

二、推动企业建立质量诚信体系

引导和促进企业完善质量诚信内部管理制度,建立覆盖设计、采购、生产、检验、流通、售后服务全过程的质量诚信制度,加强员工质量责任感和质量诚信意识的教育。以重点监管产品为切入点,组织企业开展质量诚信承诺活动,定期发布质量信用报告,接受社会监督。建立重大质量事件企业主动报告制度和产品质量追溯制度,保证产品质量安全,切实履行企业质量诚信主体责任。

三、加强企业质量诚信文化建设

以企业质量诚信体系建设为载体,以质量法制意识和质量诚信意识教育为主要内容,加强企业质量诚信文化宣传和教育,引导和推动企业和员工弘扬诚信传统美德,增加企业法制意识、责任意识、质量诚信意识,逐步形成“诚信至上、以质取胜”的质量文化。

四、加快行业质量诚信自律机制建设

作为床垫行业的先驱,雅兰应带头引导和推动行业组织制定行业质量诚信守则规范,完善行规、行约,明确行业诚信责任和义务。要在行业内广泛开展质量诚信宣言、公约等自律活动,建立企业质量失信举报制度,抵制行业不正之风,营造行业诚信氛围。行业组织要发挥桥梁纽带作用,及时掌握分析本行业企业诚信动态,加强沟通,协助政府有关部门做好质量安全信息披露工作,适时发布行业质量信用预警信息,促进行业健康发展。

五、推进质量信用服务机构发展

建立质量诚信服务机构管理制度,加强企业诚信自律,鼓励企业根据行业企业特点,对诚信信息进行深度开发,推动质量诚信体系发展。按照政府主导、行业推动、市场运作的模式,遵循企业自愿、社会参与、标准统一、公正公开的原则,开展企业诚信评价。

六、建立企业公民行为模型

企业决策者在追求自身利益的同时,有义务采取措施,为社会发展贡献应有的力量。雅兰自1966年在香港成立以来,始终把“诚信”作为企业的核心价值理念。从企业人格化的角度,结合雅兰企业文化内涵和行业特征,构建起雅兰“企业公民行为模型”,把对股东、客户、员工和社会负责,实现价值最大化作为企业的崇高使命。

七、雅兰的社会责任历程

成立CSR推进室,建立社会责任联络员制度,参与社会责任组织,每年举行多次CSR论坛,通过邀请专家演示等多重方式在员工中普及社会企业责任理念,培养员工可持续发展理念。2012年雅兰成为行业中大中华区企业的先导,在履行企业社会责任的道路上,雅兰一直用专业的耕耘和辛勤的付出,持续推进企业社会责任,践行企业公民之路。

主要产品:雅蘭床垫、床架、床上用品、卧室家具等

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为促进质量强国建设,市场监管总局决定联合相关部门、行业协会于2018年9月以“加强市场监管,建设质量强国”为主题共同开展2018年全国“质量月”活动。

我国的全国“质量月”活动始于1978年,是在我国政府相关主管部门的倡导和部署下,以多种形式于每年的9月在全国范围内动员全社会尤其是广大企业积极参与,长期组织开展的一项重大质量活动和群众性质量主题活动。我国“质量月”活动旨在提高全民质量意识,营造人人关心质量、重视质量、追求质量、创造质量、享受质量的良好社会氛围,全面提高产品和服务质量,提升国家质量竞争力,促进质量强国建设。

中国质量检验协会自2004年就开始持续组织开展的“企业质量诚信倡议”专题活动,作为全国“质量月”活动中具有广泛关注和重要影响的主要专题活动之一,充分结合质量发展实际,不断创新活动内容,积极发挥企业的主力军作用和新闻媒体的宣传监督作用,主题明确、企业参与积极、社会各界互动性强、媒体舆论报道广泛,对于贯彻落实党中央关于提高经济发展质量和效益、建设质量强国的各项部署要求,督促企业落实质量主体责任,树立质量标杆,弘扬质量先进,传递质量信任,引导质量消费,合力推进质量社会共治,搭建质量文化建设的桥梁、引导树立质量第一的强烈意识、激发质量提升和质量发展动力,大力开展质量提升行动,均产生了不可或缺的积极作用。

2018年8月,市场监管总局、中央宣传部、发展改革委、工业和信息化部、公安部、生态环境部、住房和城乡建设部、交通运输部、商务部、文化和旅游部、卫生健康委、国资委、海关总署、广电总局、银保监会、全国总工会、团中央等2018年全国“质量月”活动主办单位联合印发《市场监管总局等关于开展2018年全国“质量月”活动的通知》(国市监质〔2018〕131号),并在《2018年全国“质量月”主办单位开展的主要活动》中明确部署中国质量检验协会:组织开展“企业质量诚信倡议”专题活动,开展质量诚信溯源和防伪标识应用服务专项推广活动。

按照2018年全国“质量月”活动的部署和安排,中国质量检验协会决定继续组织一批重质量、讲诚信的质量诚信标杆企业和质量提升典型企业在2018年全国“质量月”活动中开展“企业质量诚信倡议”专题活动,并向广大质量诚信倡议企业推广应用质量诚信溯源和防伪标识,引导企业不断增强质量意识和诚信意识,全面提高产品和服务质量,坚持质量第一,大力开展质量提升行动,建设质量强国。

质量月标识
国家市场监管总局认可与检验检测监督管理司 “全国质量检验稳定合格产品”调查汇总公告
国家市场监管总局产品质量安全监督管理司 中国经济网
国家市场监管总局质量发展局 中国消费网
中国质量检验协会联系方式
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