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山西卫视:智能手机买得起修不起

江苏城市:维修网点混乱欺诈现象普遍

天津电视台:手机售后调查 苹果刚及格小米HTC垫底

价格标准看不见摸不着 手机维修水太深

对于消费者来说,手机的售后服务尤其是维修,更是浑浊的深水区,一旦进去了心里就没谱。在5·17电信日前夕,中国消费者报记者体验了一下这深水区的水到底有多深、有多浑。  【详细】

揭秘:黑维修就是这样骗你的……

手机维修行业也有自己赚钱的秘诀,但这些秘诀却都是不能示人的。在与一位业内人士的沟通中,记者了解到了一些手机维修赚钱的常用手法,其中不少坑蒙消费者的手段实在令人惊愕。 【详细】

38家维权单位联合向手机维修欺诈宣战

去年以来,手机维修欺诈事件屡屡被曝光,引起了各地消协组织的高度关注。如何杜绝此类问题的发生,减少消费者的投诉,成为手机售后服务管理中一个亟待解决的重要课题。 【详细】

38家维权单位共同向手机维修欺诈说“不”

此次调查历时一个月,38家消费维权单位围绕手机厂家所采取的售后服务举措是否能够杜绝维修欺诈、确保消费者安全、放心消费而开展。 【详细】

修手机遭欺诈可索赔“1+3”

今年3月15日施行的新《消法》规定,商家所提供的服务应该明码标价。这意味着目前手机维修市场普遍存在的“手机维修服务随意叫价,标准不一”的行为,涉嫌违法了新《消法》,理应进行整改。 【详细】

观点:整治手机维修乱象制造商应有所作为

每家手机制造商都有售后服务部门,如果动动脑筋,想想办法,相信是可以在一定程度上改变特约维修点的维修乱象、提高维修质量的。 【详细】

北京、天津、上海、重庆、河北、山西、辽宁、吉林、黑龙江、江苏、浙江、安徽、福建、江西、山东、河南、湖北、湖南、广东、广西、陕西、大连、厦门、青岛、深圳、沈阳、长春、哈尔滨、南京、杭州、济南、武汉、广州、成都、西安、昆明等36个省市的消协(消委会、消保委)及中国消费者报社、中国消费网,共38家消费维权单位。

调查开展时间:4月7日至5月7日

活动目的: 通过开展“杜绝维修欺诈,手机厂家售后服务调查”活动,能够让消费者更好地了解到各手机厂家的售后服务标准、质量以及各家的服务水平差异,敦促手机厂家进一步完善售后服务措施,加强售后服务管理,从而促进手机行业的健康发展,减少维修欺诈事件的发生。

调查方式:实地调查、电话采访、官网查询等(录像、录音、照片、截屏等证据材料在中国消费者报社留存,被调查手机企业如需相关材料,请拨打010-88315475)。

调查对象:当前手机销量排名靠前、在业内具有较大影响力手机品牌的授权售后服务网点,具体包括三星、联想、酷派、华为、苹果、小米、OPPO、步步高/VIVO、金立、中兴、HTC、索尼、诺基亚等13个市场主流品牌。

完善服务举措 加强网点管理 杜绝维修欺诈

   38家消费维权单位认为,手机厂家应不断完善自己的售后服务措施,向消费者提供多个方便、快捷的渠道;同时还要加强对授权服务网点的监督管理,通过完善多种服务举措,使消费者能够放心消费。

索尼售后最佳 苹果等5品牌徘徊及格线

   在13个主流手机品牌中,索尼售后服务举措相对健全,得分为92分;而其他手机品牌的得分都在76分及以下,其中苹果、中兴、步步高/VIVO等3个手机品牌得分刚刚及格。

部分品牌不能多渠道提供售后服务网点信息

   调查显示,苹果、小米、HTC、中兴既不能通过手机内部应用获得厂家授权售后服务网点信息,也不能通过手机内部应用或预置电话号码获得厂家的客户服务热线信息。

六品牌手机内部应用服务信息待完善

   在“是否可以通过手机内部应用获得厂家售后服务政策信息”一项,苹果、HTC、小米、中兴、酷派、联想六个品牌均没有拿到分数。

收费标准不透明导致维修“黑洞”

   手机厂家及其授权服务网点的服务普遍表现不佳。调查结果显示,苹果、诺基亚、中兴、金立表现相对较差,在关于此方面的5项具体服务举措调查中,这四个品牌至少3项得分为0。

呼唤多种举措杜绝维修欺诈

   38家消费维权单位认为,杜绝维修欺诈事件的发生,减少消费者的投诉,已成为手机售后服务管理中一个亟待解决的重要课题。厂家理应看到自己在服务标准、服务质量等方面的不足。

新华社:手机售后:收费标准不透明导致维修“黑洞”

天津电视台:手机售后调查 苹果刚及格小米HTC垫底

山西卫视:智能手机买得起修不起

江苏城市频道:手机售后服务调查:维修网点混乱 欺诈现象普遍

陕西电视台:手机售后服务你满意吗?

钱江电视台:手机售后服务调查:苹果刚及格 小米HTC排名最后

中国消费者报:38家维权单位向手机维修欺诈说“不”

中国消费者报:品牌手机维修透明度差让人头疼

中国消费者报:修手机遭欺诈可索赔“1+3”

中国消费者报:手机维修水太深

中国消费者报:黑维修就是这样骗你的

中国消费者报:整治乱象制造商应有所作为

中国质量报:“黑”维修困扰消费者

中国质量万里行:小米手机售后服务垫底:客服电话不通维修费高昂

南方日报:苹果等收费不透明致维修“黑洞”

南方日报:索尼服务最佳 小米HTC不及格

广州日报:手机售后维修 苹果刚及格

新快报:13个手机品牌售后打分排行 索尼评价最高

南方都市报:手机品牌售后调查:小米和HTC服务最差

羊城晚报:38家维权单位炮轰手机维修欺诈 小米HTC售后服务被指最差

羊城晚报:小米售后调查再受挫

信息时报:粤消委会炮轰手机售后欺诈苹果等5品牌售后仅“及格”

济南日报:小米、HTC售后服务“不及格”

济南时报:13个主流手机品牌中小米和HTC不及格

齐鲁晚报:品牌手机维修 官网难寻价格

生活日报:38家维权单位共揭手机维修黑洞

青岛日报:13个手机主流品牌全部存在售后漏洞

青岛财经日报 :38家维权单位声讨手机维修欺诈行为

青岛晚报:36省市消协向手机维修“开炮”

青岛早报:苹果刚及格小米HTC垫底

城市信报:苹果小米手机售后服务垫底

南京日报:“苹果”刚及格,多个国产品牌排名靠前

新华日报:13个主流品牌维修收费均不透明

杭州日报:小米和HTC不及格 苹果勉强及格大多数手机品牌授权维修价格不透明

南京晨报:苹果勉强及格,小米和HTC垫底

新闻晨报:苹果刚及格 小米和HTC最差

金陵晚报:手机售服,国产品牌超“大牌”

钱江晚报:苹果刚及格,小米和HTC垫底

扬子晚报:手机售后调查报告出炉:苹果刚及格 小米HTC垫底

青年时报:售后服务:苹果刚及格 小米HTC垫底

扬州时报 :检测霸权、捆绑维修、收费混乱 这些手机售后问题,您遇到过吗?

现代快报:13个主流手机品牌售后大比拼 苹果刚及格,小米和HTC垫底

每日商报:苹果三星HTC等一线品牌售后问题突出

江南时报:主流品牌手机售后服务咋样?索尼得分最高,小米HTC垫底

合肥晚报:38家维权单位发布手机售后服务调查报告 “苹果”刚及格

哈尔滨日报:38家维权单位炮轰手机售后“黑洞”

黑龙江晨报:小米、HTC售后服务不及格

生活报:苹果售后刚及格小米、HTC垫底

长春日报:38家维权单位联手向手机维修欺诈宣战

长春晚报:小米HTC垫底 苹果60分刚及格 三星六项得零分

东亚经济新闻:苹果、小米和HTC都不那么实诚

东亚经贸新闻:长春手机维修市场调查 问题多集中在个体小型维修店

城市晚报:13个手机品牌有9个不能告知维修收费标准

沈阳日报:38家维权单位联合向手机维修欺诈说“不”

沈阳晚报:38家维权单位向手机维修欺诈开炮

辽宁法制报:手机维修欺诈频发 小米、HTC售后未及格

渤海早报:小米不及格 苹果刚过线

渤海时报:小米HTC售后排名垫底

城市快报:手机售后调查:苹果刚及格小米垫底

每日新报:苹果勉强及格 小米HTC不及格

河北日报:苹果中兴刚及格 小米和HTC垫底

燕赵晚报:为品牌手机售后打分:苹果刚及格小米垫底

燕赵都市报:38家维权单位联合“炮轰”手机维修欺诈

四川日报:38家消费维权单位调查手机售后服务 苹果刚及格小米和HTC垫底

成都日报:向手机维修欺诈开炮

华西都市报:向维修欺诈开炮 “手机厂家售后服务调查报告”发布

重庆晨报:手机厂家售后服务 小米HTC最差

南昌日报:手机维修猫腻不断,备受消费者诟病

信息日报:收费标准不透明 维修服务有“黑洞”

江南都市报:修个屏幕而已 价格相差4倍

楚天都市报:调查报告显示手机售后服务质量差别大 苹果刚及格 小米HTC垫底

厦门日报:到正规店修手机 也可能被坑

海西晨报:小米、HTC售后服务不及格

深圳特区报:收费标准不透明导致维修“黑洞”

深圳晚报:收费不透明成手机维修行业“黑洞”

深圳商报 :手机维修黑幕不能一揭了之

当代生活报:售后服务:苹果刚及格,小米不及格

南国早报:你信赖的手机品牌 售后服务得多少分

长江日报:36家省市消协联合发布调查报告 小米、HTC手机售后垫底

武汉晨报:36省市手机售后调查 苹果刚及格

楚天金报 :13个品牌手机售后“黑洞”被曝光

长江商报:收费标准不透明致手机“售后”宰客

西安晚报:13个手机品牌谁家服务好

华商报 :苹果售后刚刚及格

长沙晚报:手机坏了,怎么修就凭一张嘴?

昆明日报:品牌手机售后服务需提高

春城晚报:索尼最佳苹果及格小米HTC双双垫底

福建日报:手机售后服务调查报告发布 部分国产品牌正赶上跨国品牌

东南快报:苹果徘徊在及格线 小米和HTC垫底

东南早报:苹果刚及格 小米HTC垫底

南宁晚报:收费标准不透明致售后宰客

海南特区报:苹果小米售后差 一个及格一个垫底

IT时代周刊:索尼和小米的售后究竟差距在哪

深圳商报:手机维修黑幕不能一揭了之

东亚经贸新闻:长春手机维修市场调查问题多集中在个体小型维修店

新华网:你的手机售后服务得多少分?小米和HTC均不及格

新华网:手机售后调查:服务措施参差不齐 收费标准不透明

新华网:手机售后服务参差不齐 收费标准不明致维修"黑洞"

新华网:新华社:手机售后:收费标准不透明导致维修“黑洞

新华网:手机黑维修点泛滥 正规维修不正规

人民网:手机售后维修 苹果刚及格

人民网:38家消费维权单位“起底”手机维修欺诈

人民网:主流手机品牌售后大比拼:苹果刚及格 小米和HTC垫底

人民网:修个屏幕 价格相差4倍 江西省消协等38家单位向手机维修开炮

人民网:天津38家维权单位就售后服务给13个手机品牌打分

中国消费网:38家消费维权单位联合向手机维修欺诈开炮

中国消费网:《杜绝维修欺诈 手机售后服务调查报告》发布

中国消费网:38家消费维权单位:品牌手机维修透明度差让人头疼

中国消费网:修手机遭欺诈可索赔“1+3”

中国消费网:价格标准看不见摸不着 手机维修水太深

全国打假网:38家消费维权单位联合向手机维修欺诈开炮

全国打假网:38维权单位发《杜绝维修欺诈 手机售后服务调查报告》

中国新闻网:38家消费维权单位联合向手机维修欺诈开炮

中国新闻网:手机售后维修:苹果刚及格 小米和HTC垫底

中国新闻网:全国38家消费维权单位:收费标准不透明致维修"黑洞"

中国新闻网:手机维修欺诈频发 收费标准不透明导致维修“黑洞”

中国新闻网:38维权单位发布《杜绝维修欺诈 手机售后服务调查报告》

中国经济网:38家维权单位联合向手机维修欺诈说“不”

中国经济网:小米手机售后问题严重:客服电话不通维修费高昂

中国经济网:手机售后维修调查报告:苹果刚及格

中国经济网:智能手机好卖不好修 主流品牌售后服务比出高下

中国经济网:福建:手机售后服务调查 索尼位居榜首

央视网:手机厂家售后服务调查:“黑”维修困扰消费者

央视网:深圳发手机售后服务调查报告:小米HTC垫底

央视网:手机售后调查:服务措施参差不齐 收费标准不透明

央广网:修手机遭欺诈可索赔“1+3”

央广网:手机售后维修调查报告:苹果刚及格

央广网:手机厂家售后服务调查:苹果刚及格

央广网:江西消协等38家单位向手机维修开炮

央广网:价格标准看不见摸不着 手机维修水太深

中国网:手机售后维修乱象调查:维修价格不透明

中国网:山东38家维权单位共揭手机维修黑洞

中国网:手机售后维修:苹果刚及格 小米和HTC垫底

中国网:小米手机售后问题严重:客服电话不通维修费高昂

中国网:小米HTC售后服务被指最差

中国网:手机售后调查:收费标准不透明导致维修黑洞

光明网:手机售服,国产品牌超“大牌”

光明网:收费不透明成手机维修行业“黑洞”

新浪网:38家维权单位联合向手机维修欺诈开炮

新浪网:图文:13个品牌手机售后“黑洞”被曝光

新浪网:苹果刚及格,小米和HTC垫底

新浪网:手机售后调查报告发布 苹果刚及格小米HTC最差

新浪网:手机厂家售后服务 小米HTC最差

搜狐网:手机品牌售后调查:小米和HTC售后服务最差

搜狐网:手机品牌售后服务排行 苹果刚及格小米HTC垫底

搜狐网:检测霸权、捆绑维修、收费混乱 这些手机售后问题,您遇到过吗?

网易:13个手机品牌有9个不能告知维修收费标准

网易:品牌手机售后服务需提高

网易:手机售后调查:收费标准不透明导致维修黑洞

网易:38家消费维权单位向手机维修欺诈说“不”

网易:38家维权单位联合向手机维修欺诈开炮

腾讯网:手机售后服务调查报告:苹果刚及格

腾讯网:38家单位向维修欺诈开炮 小米、HTC售后不及格

腾讯网:手机售后服务调查报告:苹果刚及格

腾讯网:13手机品牌谁家服务好:苹果刚及格小米HTC垫底

腾讯网:手机厂家售后服务调查 小米HTC最差

凤凰网:向手机维修欺诈开炮

凤凰网:小米HTC售后服务被指最差 手机维修行业患“通病”

凤凰网:手机售后调查显示:苹果中兴刚及格 小米 HTC垫底

凤凰网:38家维权单位联合向手机维修欺诈说“不”

凤凰网:38家维权单位炮轰手机维修欺诈 小米HTC售后服务最差

城市消费维权网:38家消费维权单位联合向手机维修欺诈开炮

上海政府网:中消协等发布《手机厂家售后服务调查报告》

和讯网:38家维权单位向手机维修欺诈说“不”

和讯网:38家维权单位向手机维修欺诈开炮

和讯网:38家维权单位联合“炮轰”手机维修欺诈

和讯网:手机黑维修网点泛滥 售后服务亟待完善

和讯网:38家维权单位声讨手机维修欺诈行为

中华网:售后服务调查报告 苹果刚及格小米HTC垫底

新民网:山东38家维权单位共揭手机维修黑洞

新民网:13个手机品牌售后服务PK 小米和HTC未达及格线

大河网:小米HTC售后服务被指最差 手机维修行业患“通病”

大河网:手机售后调查:服务措施参差不齐 收费标准不透明导致维修“黑洞”

北方网:13个品牌手机售后调查:苹果刚及格 小米HTC垫底

北方网:维权单位给手机品牌打分:小米不及格苹果刚过线

东北网:38家维权单位炮轰手机售后黑洞 小米HTC等服务调查垫底

东南网:省消委会调查发现:到正规店修手机也可能被坑

吉和网:手机厂家售后服务调查报告发布 苹果等徘徊在及格线

沈阳网:38家维权单位联合向手机维修欺诈说“不”

中国江西网:修个屏幕 价格相差4倍 江西省消协等38家单位向手机维修开炮

东方财经:苹果等收费不透明致维修“黑洞”

中国台湾网:手机售后维修 苹果刚及格(图)

大洋网:13个手机品牌售后服务PK 小米和HTC未达及格线

沈阳网:苹果 小米 HTC等手机因售后服务差评上榜

今视网:消协调查称小米HTC售后垫底 收费不透明致维修“黑洞”

大众网:山东38家维权单位共揭手机维修黑洞

天津网:13个品牌手机售后调查:苹果刚及格 小米HTC垫底

浙商网 :手机售后服务调查:小米和HTC不及格 苹果勉强及格

华西都市网:向维修欺诈开炮 “手机厂家售后服务调查报告”发布

杭州网:售后服务索尼得分最高,苹果刚及格,小米和HTC垫底

专题制作:李伟 王彦艳 王硕 于悦
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