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参赛说明:

一、全国新《消法》知识大奖赛共50道试题,分为单项和多选题。试题主要出自2014年3月15日施行的《中华人民共和国消费者权益保护法》(本活动简称“新《消法》”),个别题目来自与新《消法》配套的《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》、《流通领域商品质量抽查检验办法》和《网络交易管理办法》等部门规章。读者可参考上述法律法规进行作答,并将所选答案填写答题卡即可。

二、本试题在《中国消费者报》、《中国消费者》杂志、国家工商行政管理总局官网(www.saic.gov.cn)、中国消费者协会官网(www.cca.org.cn)、中国消费网(www.ccn.com.cn)及部分省市消协官网同步刊出,读者可以通过纸质试卷及上述网站答题。

三、本次知识大奖赛设立一等奖5名、二等奖10名、三等奖20名,奖品分别为价值1000元、500元和300元的强生个人护理产品。为鼓励各级工商机关、消协组织或其它相关单位积极组织人员参与竞赛,特设立优秀组织奖5名,奖品为价值1000元的强生个人护理产品。

四、各级奖项获奖者通过抽奖方式从答题全部正确者中产生,抽奖及获奖人员名单确定过程由北京市相关公证机构予以公证。获奖人员名单将同时在《中国消费者报》 、《中国消费者》杂志、中国消费者协会官网和中国消费网公布。

五、每位参赛者只能在纸质试卷或网站上答题一次,如有重复答题者,只能享受一次抽奖机会。如在纸质上答题,邮寄地址为:北京市海淀区阜成路北三街8号9005房间 全国新《消法》知识大奖赛组委会收(邮编:10048)。答卷寄回截止时间:2014年10月20日(以当地邮戳为准)。

六、答题截止时间:2014年10月20日

全国新《消法》知识大奖赛试题

一、单选题(共35题)

1、经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷,有危及人身、财产安全危险的,应当_____向有关行政部门报告和告知消费者。

A、一日内

B、三日内

C、立即

2、经营者提供的机动车、微型计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,自消费者接受商品或者服务之日起_____出现瑕疵,发生纠纷的,由经营者承担相关举证责任。

A、三个月内

B、六个月内

C、九个月内

3、消费者向有关行政部门投诉的,该部门应当自收到投诉之日起_____内,予以处理并告知消费者。

A、五个工作日

B、七个工作日

C、十个工作日

4、实施抽检的工商执法人员不得少于_____,并应当向被抽检的经营者出示_____。

A、一人 行政执法通知书

B、两人 行政执法通知书和抽检通知书

C、三人 抽检通知书

5、消费者协会履行参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和_____的职责。

A、文件

B、企业标准

C、强制性标准

D、推荐性标准

6、张小姐在某商场购物时因地面湿滑而摔倒,张小姐的_____权受到了侵害,她_____要求商场给予赔偿。

A、知情 无权

B、安全保障 有权

C、知情 有权

D、安全保障 无权

7、_____以上工商部门应该建立网络商品交易及有关服务信用档案,记录日常监督监察结果、违法行为查处等情况。

A、县级

B、市级

C、省级

8、关于明码标价,以下说法正确的是?

A、经营者提供商品和服务应当明码标价

B、理发店提供服务无须明码标价

C、菜市场无须明码标价

D、新《消法》对经营者违反明码标价规定的行为设定了罚则

9、投诉事项涉及商品和服务质量问题的,消费者协会可以委托具备资格的_____鉴定。

A、认证中心

B、鉴定人

C、实验室

D、质量检验机构

10、经营者违反《消费者权益保护法》规定提供商品或者服务,侵害消费者合法权益,构成犯罪的,依法追究_____。

A、刑事责任

B、行政责任

C、民事责任

11、国家机关工作人员玩忽职守或包庇经营者侵害消费者合法权益的行为的,由其所在单位或上级机关给予_____;情节严重,构成犯罪的,依法追究_____。

A、行政处分 刑事责任

B、行政处分 民事责任

C、警告处分 刑事责任

12、提供证券、保险、银行等金融服务的经营者,应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、_____、售后服务、_____等信息。

A、安全注意事项和风险警示 民事责任

B、安全注意事项和风险警示 刑事责任

C、收益增长和风险警示 民事责任

D、收益增长和风险警示 刑事责任

13、国家制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准,应当听取_____等组织的意见。

A、消费者和消费者协会

B、消费者和经营者

C、消费者和行业协会

14、有关行政部门在各自的职责范围内,应当经常定期或不定期对经营者提供的商品和服务进行_____,并及时向社会公布抽检结果。

A、抽查检验

B、企业送检

C、例行检查

15、经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、_____,不得作虚假或者引人误解的宣传。

A、准确

B、全面

C、明确

16、根据新《消法》第二十五条相关规定,七日无理由退回商品的运费由谁来承担?

A、经营者

B、电商

C、消费者,如双方另有约定,按照约定

17、消费者协会和其他消费者组织是依法成立的保护消费者合法权益的_____。

A、社会团体

B、社会组织

C、社会机构

18、消费者协会履行八项_____职责。

A、公益性

B、社会自治

C、社会管理

19、违法经营者其财产不足以同时支付民事赔偿和罚款、罚金,应如何处理?

A、先缴纳罚金

B、先缴纳罚款

C、先支付民事赔偿

20、国家倡导_____、_____、节约资源和保护环境的消费方式,反对_____。

A、诚信 健康 浪费

B、文明 健康 简朴

C、文明 健康 浪费

21、李先生在某超市购物,走出超市时因报警器突然响起而被保安强行带走并要求搜身。 超市的行为属于_____,超市_____对李先生进行精神损失赔偿。

A、正常检查 无需

B、侵害人身自由 无需

C、诽谤侮辱 必须

22、经营者提供商品或者服务,造成消费者死亡的,还应当赔偿丧葬费和_____。

A、亲属误工收入

B、死亡赔偿金

C、救助费

23、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的_____。

A、2倍

B、3倍

C、4倍

D、5倍

24、消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的_____的权利。

A、真实情况

B、安全状况

C、规格等级

25、广告经营者、发布者设计、制作、发布关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告,造成消费者损害的,应当与提供该商品或者服务的经营者承担_____。

A、共同责任

B、连带责任

C、追加责任

26、经营者对消费者未尽到安全保障义务,造成消费者损害的,应当承担_____。

A、侵权责任

B、精神赔偿

C、一切后果

27、消费者组织不得从事_____和_____,不得以收取费用或者其他谋取利益的方式向消费者推荐商品和服务。

A、商品经营 行政服务

B、个体经营 营利性服务

C、商品经营 营利性服务

28、消费者通过网络交易平台购买商品或服务,其合法权益受到侵害的,若网络交易平台不能提供销售者或服务者的_____、 _____ 和_____的,消费者可要求网络交易平台进行赔偿。

A、真实名称 地址 有效联系方式

B、网络ID 地址 经营品牌

C、真实名称 地址 经营品牌

29、消费者通过信函、传真、短信、电子邮件和12315网站投诉平台等形式投诉的,应当载明:消费者的_____;被投诉人的名称、地址;投诉的要求、理由及相关的事实根据;投诉的日期等。

A、姓名以及住址、电话号码等联系方式

B、网络通讯方式

C、身份证号码

30、就有关_____的问题,消费者协会履行向有关部门反映、查询,提出建议的职责。

A、企业经营状况

B、企业诚信

C、消费者合法权益

31、新《消法》规定,中国消费者协会以及_____消费者协会可以向人民法院提起公益诉讼。

A、省级

B、副省级以上

C、县级以上

32、工商行政管理部门组织消费者权益争议当事人进行调解达成协议的,应当制作_____。

A、协议书

B、调解书

C、争议解决协议

33、以下哪项商品不属于新《消法》规定的网购商品七日无理由退货的豁免商品:

A、鲜活易腐的商品

B、定制类商品

C、在线下载或者消费者拆封的音像制品

D、交付的报纸期刊

E、电冰箱

34、某网站专门为网友提供C2C信息服务,但在其服务政策规定:消费者需仔细辨识信息真假,本网站不承担假信息带来的相应责任。以下说法正确的是_____。

A、该网站只提供信息买卖平台,不应承担信息造假给网友造成损失的责任

B、该网站做到了明确地告知义务

C、该网站条款属于典型的免除了经营者责任的格式条款

35、张女士通过电视购物栏目购买了远红外线超弹性“瘦腿袜”,使用一段时间后腿部有瘀斑。以下说法正确的是_____。

A、只能找商家赔偿

B、电视台必须承担全部责任

C、商家和电视台都承担相应的责任

二、多选题(共15题)

36、张三去餐馆就餐,不小心在布满油污的楼梯上摔倒而致轻伤,下列哪个说法正确?

A、餐馆未尽到安保义务

B、餐馆没有任何责任

C、张三没有尽到注意义务,应负有一定责任

37、某品牌汽车油路设计存在缺陷易导致突然熄火,厂家应采取哪些措施?

A、应立即报告有关行政部门

B、应当立即告知消费者

C、应当立即停止销售

D、应当采取召回措施

38、经营者向消费者提供商品或者服务的质量、性能、用途、有效期等信息,应当_____,不得做虚假或者引人误解的宣传。

A、客观

B、准确

C、真实

D、全面

39、张三买了一架钢琴,收货后发现有5个键弹不出声,委托其舅舅代为交涉,要求退货。以下表述正确的是?

A、钢琴没有国家三包规定,不能退货

B、张三收货7日后可以退货

C、经营者应当承担运输等必要费用

40、对7日无理由退货理解正确的是?

A、仅适用于网购

B、自购买之日起7日内提出

C、定作类商品不适用

D、退回商品的运费由消费者承担

41、消费者争议解决的途径包括?

A、与经营者协商和解

B、请求消费者协会或者依法成立的其他消费者组织调解

C、向有关行政部门投诉

D、提请仲裁

E、向人民法院提起诉讼

42、退役后的某举重运动员因服用某保健品协会推荐、某明星代言的减肥食品导致身体严重受损,如何维权?

A、消费者可以向某保健品协会要求赔偿

B、消费者可以向某明星要求赔偿

C、消费者可以向减肥食品的生产者要求赔偿

D、消费者可以向某保健品协会、某明星、减肥食品的生产者要求共同赔偿

43、关于行政部门在各自职责范围内的抽查检验表述正确的是?

A、只针对经营者提供的商品

B、针对经营者提供的商品和服务

C、抽检发现并认定存在缺陷时应当立即责令经营者停止销售、警示召回等措施

D、抽检结果应当及时向社会公布

44、某超市明知杏仁产自中国小作坊,却标称美国进口,张大妈花50元买了一袋,后发现是国产。以下陈述正确的是?

A、张大妈受到欺诈

B、张大妈可要求退货

C、超市应增加赔偿150元

D、超市应增加赔偿500元

45、李先生在某网站上购买了一部平板电脑,收到后发现产品有严重质量问题,正当他要找商家退货时,商家却在网站上消声匿迹了。以下说法正确的是?

A、该网站应当为李先生提供销售者的信息

B、因涉嫌隐私,该网站没有义务提供销售者的信息

C、李先生只能自认倒霉

D、李先生可以向该网站索赔

46、张女士准备在某购物网站上开店,她需要向该网站提交那些信息?

A、姓名

B、地址

C、有效身份证明、联系方式

D、若登记备案的,则需出示营业执照

47、以下哪种行为是违反法律的?

A、快递公司将客户信息出售给某购物网站

B、某购物网站在客户允许的情况下向客户推送产品信息

C、某购物网站在未经允许的情况下扣取客户银行卡中的余额

D、某购物网站将客户头像用作产品宣传

48、王女士在某网站购买了下列商品,哪些不适用七日无理由退货?

A、一箱橘子

B、五张音乐光盘

C、定制的沙发套

D、《南方周末》报纸

49、某名牌火腿厂家为了牟利,在产品中大量地掺杂过期肉欺骗消费者,下列哪个说法正确?

A、该商家应承担相应的民事责任

B、工商部门应责令其改正,没收违法所得,并处以五十万元以下罚款

C、应责令停业整顿,严重可吊销营业执照

D、消费者可依据购买凭证要求退货、退款,并要求三倍赔偿

50、刘女士在某商场购买了某名牌裘皮大衣,发现其产地造假,遂向工商部门投诉。下列哪些情况可视为终止调解?

A、刘女士撤回投诉

B、刘女士拒绝调解

C、品牌商和刘女士私下达成和解

D、某品牌商否认造假,并提起诉讼

  姓名: 性别: 年龄:  
  单位: 电话:  
  地址: 邮编:  

反对浪费入法

第五条规定:国家倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式,反对浪费。

强制交易严禁

第十六条规定:经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。

安保义务重要

第十八条规定:宾馆、商场、餐馆、银行、机场、车站、港口、影剧院等经营场所的经营者,应当对消费者尽到安全保障义务。

缺陷产品召回

第十九条规定:经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷,有危及人身、财产安全危险的,应当立即向有关行政部门报告和告知消费者,并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。采取召回措施的,经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。

拒开发票违法

第二十二条规定:经营者提供商品或者服务,应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据;消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的,经营者必须出具。

举证责任倒置

第二十三条规定:经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

网购后悔退货

第二十五条规定:经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:(一)消费者定作的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊。

随便免责不许

第二十六条规定:经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。

网店不得“隐身”

第二十八条规定:采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的经营者,以及提供证券、保险、银行等金融服务的经营者,应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。

金融也是消费容

第二十八条规定:采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的经营者,以及提供证券、保险、银行等金融服务的经营者,应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。

信息不得泄露

第二十九条规定:经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供。

定期抽查商品

第三十三条规定:有关行政部门在各自的职责范围内,应当定期或者不定期对经营者提供的商品和服务进行抽查检验,并及时向社会公布抽查检验结果。

消协定性明确

第三十六条规定:消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。

支持公益诉讼

第三十七条规定:消费者协会就损害消费者合法权益的行为,支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼。

网络购物护航

第四十四条规定:消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。

虚假广告追责

第四十五条规定:社会团体或者其他组织、个人在关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告或者其他虚假宣传中向消费者推荐商品或者服务,造成消费者损害的,应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。

人身伤害赔偿

第四十九条规定:经营者提供商品或者服务,造成消费者或者其他受害人人身伤害的,应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用,以及因误工减少的收入。造成残疾的,还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的,还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。

精神损害索赔

第五十一条规定:经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为,造成严重精神损害的,受害人可以要求精神损害赔偿。

增加赔偿3倍

第五十五条规定:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。

处罚结果入档

第五十六条规定:经营者有违法违规行为的,除依照法律、法规规定予以处罚外,处罚机关应当记入信用档案,向社会公布。

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