新技术成厂商 拒绝三包的借口

为了保证必要的利润,有些企业在推出新产品时就将搭载新功能的部件排除在了三包之外。

三包是到了 该重新修订的时候

中国消费者报与新浪、3G门户联合调查显示:79.57%的消费者认为三包已经过时,亟须修订。

多数企业对新品 三包态度模糊

针对新产品、新部件售后三包问题,记者采访多家企业相关负责人,得到的结果可归纳为“态度模糊、不愿担责”。

企业应主动担起三包责任

专家发声:企业应该参照相关法规,把消费者的利益放在第一位,主动地承担责任。

样机不能没有三包

在采访中有销售人员坦言,样机包修就不错了,不可能包换、包退。样机在三包规定中没有被明确提及,容易遭遇售后“歧视”,但实际上还是有相关法律支持的。

赠品也应享受三包

一些厂商为了降低成本,会把一些质量不太好或是积压的商品当赠品,其质量自然不会有保证。 但从法律上讲,赠品也应享受三包。

小家电三包不能少

由于在三包规定中没有专门提到烤箱、加湿器等小家电,于是有的厂家就以此为借口不管三包。2012年全国消协受理的小家电投诉中,超过七成都属于质量问题。

销售商售后多不涉及维修

记者调查发现,目前商家涉足的售后服务还仅仅局限于内容简单但利润巨大的送货和安装方面,对消费者最为关注的售后维修领域则没有很深的介入。

厂家不愿也不敢 放手售后服务

在接受记者采访时,几乎所有厂家都表示,我国家电消费市场的特点决定了厂家必须担负售后服务责任,为了自身品牌形象,他们不敢将售后服务完全交给商家。

售后服务 厂商应共同担责

专家指出,在目前的特殊情况下,售后服务应该以最有效地满足消费者需求为出发点,实行厂商共同负责制。

产品因配件缺乏 而导致报废

广东中山市郑先生向中消报投诉,他家洗衣机出故障,找厂家申请维修,维修人员上门检查后表示该洗衣机已停产,无法修理,并称这台产品已过三包期,厂家不负责。

用旧配件维修 致消费纠纷多

家电更新换代速度加快,不少企业的配件保证时间达不到三包规定的5年,为了满足消费者维修的需要,有些企业只能暗地里使用旧配件维修,从而引发不少消费纠纷。

用旧配件 应提前告知消费者

记者调查发现,绝大多数消费者都习惯地认为既然是维修产品,就应该更换新配件。同时绝大多数企业在使用旧配件维修后,也都不会主动告知消费者。

延迟送货 令三包有效期缩短

目前购买大家电,一般难当天送货,只要交了钱,商家就开具发票,发票出来后,三包有效期就开始计算,如果送货延迟,消费者却要为此埋单,有失公平。

先开发票后送货 现象很常见

发票先行、送货延后已经是一种普遍现象,消费者可以享受的包退、包换包修期限都有不同程度的缩水。

三包服务 起始时间应错后

一些企业代表认为,三包的起始时间应该改变了,不然消费者的权益会受到损失。但也认为不应一刀切地从交付使用时计算三包有效期。

折旧费过高 成退货门槛

李女士花1.1万元买的电视修了好几次没修好,提出退货,没想到按规定要收取每日0.1%的折旧费,总共要6000多元。很多消费者都认为折旧费收取得过高,让人难接受。

消费者多认为 折旧费条款不合理

中国消费者报与新浪、3G门户联合调查显示:不再退换货的消费者中,有27.8%的消费者因折旧费问题放弃退货,48.6%的消费者怕麻烦根本就不去找商家。

折旧费计算 应该更严谨

业内人士指出,家电产品折旧费可以考虑按照企业承诺的产品寿命和实际使用寿命的比率计算,从而使双方利益均得到维护。

召回绕开中国已成惯例

由于关于家电售后的法规迟迟不能出台,企业实施的召回遗漏中国市场顺利成章地成了行业惯例。

被曝光产品遭遇召回难

相关部门的抽检中登上黑榜的产品遭遇召回难,被媒体曝光的产品同样召回无门。

家电召回无门频惹众怒

2011年11月冰箱门事件由于得不到有效解决发酵为2012年“冰箱门事件 ”。

安全隐患成不定时炸弹

日本长崎一家Grouphome内,因TDK加湿器引发火灾,至4人死亡。

产品性能故障也应召回

《征求意见稿》中没有危险性的家电产品不在召回之列。

技术鉴定正在立项

家电召回条例实施在技术上还存在难点,对于确定什么样的产品,在何种情况下要召回,还需要一系列相关数据支撑。

召回渠道难保通畅

2010年松下电器宣布自8月4日起,召回29个型号36.5574万台问题冰箱。随后有多位读者投诉称召回报修电话非常难打。

召回信息难以送达

产品召回制度的实施要求产品销售信息可追溯,庞大的、高效的销售信息管理是召回的保证之一。

用消费教育打造宽松召回环境

召回制度未出时,我们呼吁负责任的企业积极开展自愿性召回,用自身行动对消费者进行召回教育。

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