中消报3·15年度报告:拥抱权利的春天

我们在春天里享受权利的尊严,我们在维权时沐浴春天的温暖。感念着收获与满足,倾诉着委屈与无奈,呼唤着诚信与秩序,追逐着公平与正义,我们又一次齐聚在3·15的旗帜之下。 【详细】

中消报3·15年度报告:消费者九大权利总括性评价

“3·15”前夕,中国消费者报联手新浪网和3G门户网,开展了“中国消费者权益保护状况调查”,对过去一个3·15年度消费者九大权利进行了较为全面的摸底调查。 【详细】

人身财产安全权

消费者最看重人身财产安全

在《中国消费者权益保护状况调查》对消费者的9项权利调查中,32.4%的消费者认为人身财产安全权最重要,同时也被认为是目前得到最好保障的权利。 [详细]

保障安全政府监管最有力

消费者对依靠政府维护自身权利抱有很大期望。在认为“保障消费者人身、财产安全权关键是什么”调查中的,83.33%的消费者选择靠政府监管和保障。 [详细]

知情权

强势行业最易侵犯知情权

在本次调查中, 就行业而言,垄断行业、技术专业性比较强的行业,交易中占据卖方市场强势地位的行业,对消费者知情权的保护就比较差。 [详细]

虚假宣传成侵犯知情权首恶

本次调查显示,对于侵犯消费者知情权的方式花样繁多,但消费者遇到最多的是“虚假宣传,如虚假广告、虚假打折”,被选择率达到78.63%。 [详细]

自主选择权

餐企谢绝自带酒水最招人烦

在过去一年中有四成多消费者的选择权遭受侵害,在最常见的侵害选择权的行为中,餐饮企业谢绝自带酒水排第一位,66.77%的消费者投票选择。 [详细]

仅一成受访者愿打官司维护选择权

现实中,消费者维权成本增加及举证责任难度的加大,使处于弱势的消费者在其选择权被侵害后只能忍气吞声,仅有11.63%的消费者选择司法诉讼。 [详细]

公平交易权

近半数受访者遭遇不公平交易

去年,不少商家以次充好、短斤缺两、价格欺诈的现象仍然较普遍,48.77%的受访者表示自己的公平交易权受到过侵害。 [详细]

不公平交易最怕严格执法

消费者公平交易权的保护工作任重道远,除了需要更有针对性的立法以外,严格执法是重中之重。77.80%的消费者认为行政部门监管不到位。 [详细]

求偿权

近八成受访者怕麻烦不愿索赔

在调查中发现,78.52%的受访者放弃求偿的主要原因是“嫌麻烦”。这表明我国消费者在消费领域受到侵害,大多数都不愿意去行使这个权利。 [详细]

实现求偿权须扫多重障碍

由于投诉耗时长、举证难,不少消费者选择放弃行使求偿权,这反映出降低维权成本的重要意义。此外,相关执法部门也需加大执法力度,改善维权环境。 [详细]

结社权

三成受访者全然不知结社权

虽然1993年颁布的《消法》就赋予了消费者结社权,但相比其他权利,消费者结社权更像是一项沉睡的权利。调查显示,29.69%受访者表示“完全不知道”。 [详细]

消费者自治是维权事业重要力量

限制消费者社团组织发展、消费者结社权的实现不光有登记门槛,消费者社团本身的生存与发展面临的难题也不容忽视,经费来源或将成为最大的问题。 [详细]

获得知识权

四成受访者愿为消费教育支付成本

中国消费者权益保护状况调查显示,多数消费者对消费知识教育非常关注,有40.60%的消费者表示愿意为消费教育付出时间、学费、报名费、资料费等费用。 [详细]

受访者认为消费教育应创新

在互联网越来越发达的今天,有关部门应该与时俱进,改进消费者获取知识的渠道。调查显示,79%的消费者认为消费者组织消费教育需要改进和创新。 [详细]

人格尊严权

多数受访者坚持无尊严不消费

消费者在消费时,享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。调查结果显示,如果人格尊严和民族风俗习惯不被尊重,84.05%的参与者将不再消费。 [详细]

少数消费者尊严受损不投诉

当人格尊严和民族风俗习惯受尊重权受到侵害时,您将如何进行维权?调查结果显示,有26.23%的消费者表示会“自认倒霉”,不投诉也不追究。 [详细]

监督权

推责是对监督权的最大漠视

消费者行使监督权有5条渠道,即经营者、消协、行政部门、仲裁机构、法院。但是在实际生活中,商家故意推诿责任,不给消费者解决问题的现象特别突出。 [详细]

向媒体报料是最便捷的监督

调查显示,75.91%的消费者选择“向报刊、电视台等大众传播媒介报料”,69.55%的消费者选择“通过网络发布信息”。 [详细]

反悔权

消费者期盼享有反悔权

调查显示,认为应该“从法律上赋予消费者无条件解除权”的受访者达到74.09%;明确表示“不应该”的只有11.37%;还有14.54%的受访者表示“说不清”。 [详细]

3·15晚会 凝聚正能量 齐心揭黑幕

2013年是《消法》颁布20周年,同时也是中央电视台举办3·15晚会的第23个年头。作为中央电视台的品牌节目,23年来,3·15晚会不仅唤醒了消费者的维权意识,也成为规范市场秩序、传播相关法律法规的强大平台。 【详细】

尹文:打好每场“战斗” 让更多消费者受益

作为连续七届央视3·15晚会的总导演,尹文认为3·15晚会是一场“战斗”。他表示,多年来晚会曝光的热点一直在变,但不变的是晚会永恒的安全主题,因为安全是每个人生存的最基本底线。晚会力求通过个案的曝光,推动行业变革,让更多的消费者受益。 【详细】

王金雷:永不停歇的维权斗士

为呼吁社会建立残障人士出行无障碍环境,他发起一系列维权行动。

朱建明:语言障碍难挡维权热情

他对一系列残疾人出行遭歧视的事件发起公益诉讼。获得责任中国2012公益人物奖。

刘洪安:诚信经营就是最实在的维权

“油条哥”的刘洪安认为“诚信经营就是最实在的维权。”

李枚加:将维权坚持到底

10多年来,李枚加打了近50起消费维权官司,他输多赢少却仍决心将维权进行到底。

张大功:义务普法足迹遍布神州

他是义务普法维权志愿者,用一颗炽热的心和坚强意志在全国开展义务普法活动。

盛治纯:为村民排忧解难

10多年来,盛治纯与他组建的垫江县消委会义务维权站为消费者挽回损失达5000万元。

床垫棉毡包藏黑心

不久前,记者根据消费者投诉线索,对河北多家床垫生产企业进行了暗访,发现其生产使用的棉毡涉嫌“黑心棉”产品。见证了不法厂家用废旧衣服甚至医用纱布等制作黑心棉絮及棉毡的过程。企业使用废旧纺织物生产床垫棉毡的产业链由此曝光。 【详细】

投诉:光彩的外表 黑色的芯

调查:河北廊坊香河——床垫厂家坦言棉毡是黑心棉

追踪:河北保定安新——棉毡厂 原材料仓库不让进

河北唐山玉田——开花棉絮加胶水制成床垫毡

一开花厂存三四百吨旧衣服

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