中消协再度亮剑点评 苹果公司还要“横”多久

中消协发现,虽然近期苹果修改了其产品维修合同,但新合同仍然存在多条涉嫌侵犯消费者合法权益的不公平格式条款,依然霸气十足。 【详细十宗罪

中消报评论:肆意践踏法律难有好未来

树大根粗不应成为骄横跋扈的理由,更不能把它当作践踏中国法律的资本。强硬挑战中国法律的权威和消费者权益保护的底线,最终得不偿失难有好结果。 【详细

苹果事件回顾

苹果“十宗罪”

问题一:
更换旧件归公司 财产不容自处分
点评:

苹果公司如果需要旧件,可与消费者协商折价回购。该条款违反了《物权法》、《消费者权益保护法》的规定,侵犯了消费者的所有权、选择权和公平交易权。

问题二:
质量承诺期限缩水 担责方式公司自定
点评:

产品存在缺陷造成人身、缺陷产品以外的其他财产损害的,生产者应当承担赔偿责任。苹果公司有关90天内不存在缺陷的期限规定违背我国法律的有关规定。

问题三:
送修产品受损害 只赔维修更换费
点评:

经营者在维修过程中,负有妥善保管产品、保证维修质量的义务。因保管或维修不当,可能造成对消费者和其他第三人的侵权和违约。

问题四:
公司有权来维修 数据保密不负责
点评:

《合同法》规定,当事人在订立和履行合同的过程中以及合同的权利义务终止后,应遵循诚实信用的原则,根据交易习惯,履行通知、协助、保密等义务。

问题五:
号称适用中国法 冲突法条被排除
点评:

外国经营者到中国进行经营活动,必须遵守中国的法律法规。经营活动中发生争议和纷争,适用所在国法律解决,这是国际法基本原则,是国家主权的必然要求。

问题六:
强制收集个人信息 使用范围缺少制约
点评:

条款中“您同意并理解”好像很尊重当事人自己的意愿,但其实质是苹果公司利用格式条款将自己的意志强加给消费者,违反了合同法第三条的规定。

问题七:
拒绝维修退还产品 强制收取检测费用
点评:

条款中“滥用、误用或其他外因”的概念不清,表述过于宽泛,没有确定的范围或条件,可以任意扩大使用。检测费的收取必须事先告知、并征得消费者的同意。

问题八:
三包期外要维修 零件新旧不清楚
点评:

三包期外关于维修使用零配件、部件的情况可以协商确定,但应当明确告知消费者使用的是新件、还是翻新件。如使用的是翻新件,就不能按新件收费。

问题九:
具体情况不区分 维修运费全自付
点评:

对于产品送修的运费承担,应当结合送修原因加以判断。该条款对产品送修情况未加区分,一概要求消费者自付运费,显失公平。

问题十:
留置产品可出售 应退余额无规定
点评:

对长期不认领的送修产品折价或者拍卖、变卖后,苹果公司享有的权利只限于消费者未支付的维修费,对于抵偿维修费后的余额,苹果公司无权据为己有。

相关转载

中国新闻网:知错不改 苹果公司还要“横”多久

2012年08月31日

和讯网:苹果公司还要“横”多久

2012年08月31日

新浪:消费者曝苹果手机诡异被拆

2012年07月20日

中国质检网:苹果大批回收的返修机去向不明引发种种猜测

2012年07月20日

凤凰网:翻新苹果潜入亚马逊

2012年06月29日

中国质检网:翻新苹果潜入亚马逊

2012年06月29日

和讯网:九成网民抱怨苹果售后不咋地

2012年06月29日

中国质检网:南通工商给苹果开罚单

2012年06月27日

中国质检网:苹果的霸气从哪儿来

2012年06月20日

中国质检网:给“横”苹果普法

2012年06月20日

中国质检网:中消协及天津等6省市消协炮轰苹果维修霸王条款

2012年06月20日

MSN中文网财经频道:苹果难退

2012年06月18日

新民网:苹果兜售没用软件脸不红心不跳

2012年06月13日

搜狐网:苹果兜售没用软件脸不红心不跳

2012年06月13日

东莞时间网:苹果兜售没用软件脸不红心不跳

2012年06月13日

搜狐:iPhone维修合同为使用翻新件开绿灯

2012年06月12日

中国产业网:果粉们不想再吃哑巴亏

2012年06月07日

MSN中文网财经频道:苹果维修商被罚

2012年06月06日

中国质量新闻网:iPhone维修合同为使用翻新件开绿灯

2012年06月04日
专题制作:王彦艳
中国消费网新闻热线:010-88315472 010-88315473
地 址:北京市海淀区阜成路北三街8号 邮 编:100048
互联网新闻信息服务许可证:1012006031 经营许可证编号:京ICP证030762号 京公网安备11010802009990号