一个时期以来，由于创维彩电紧紧抓住了商机，销售量增长了近两倍。近日产品销量的暴涨所带来的售后服务需求的猛增，对创维彩电的售后服务提出了挑战，同时也为进一步提高服务水平提供了有利时机。为保障服务的需求供应，创维拿出了切实有效的措施，打了一场漂亮的服务战。
    在这场服务战的背后，有一群可爱可敬的工程师，每日奔波在上门服务的路上，舍下一切只为让用户无忧地在电视机前享受荧屏里的精彩。
    中国消费者协会相关领导认为，顾客更需要方便、快捷、标准化的服务。服务水平的高低已成为家电企业赢得竞争、赢得市场的重要法宝。
    每年的七八月份是彩电服务业传统的旺季。由于受潮或被雷击而受损的电视比平时增多，用户关注的服务响应速度与服务可靠性就成为关键的指标。
    创维服务的最大特点是打破常规以速度取胜，所以要求服务文员在派单后1至2个小时内便要跟踪工程师的上门单。创维山东分公司信息组王爱丽介绍说，在跟踪上门单的过程中常常会遇到这样的情形：下午三点钟左右跟工程师对单子时会顺便问一句吃中饭了吗？得到的回复总是“还没来得及呢”，语调很平静，却让人不由的为他们担心。每天早上王爱丽来到公司的第一件事就是打开电脑检查是否有需要回访的单子，在此期间工程师的回单时间大多是晚上十点多，有的甚至更晚，这就表明工程师上门结束通常都在十点以后。虽然没有亲眼见过工程师上门工作时的情形，却可以想象到他们的辛苦，但从没听到他们说过一句抱怨的话。
    今年8月份的一天，湖北随州创维工程师徐元波冒着雷雨，骑摩托车去郊区为客户上门服务时由于路滑不小心连车带人摔到了山底。后被人发现并送往附近医院，头部缝了三针。他醒来做的第一件事便是打电话通知文员，马上与客户联系，告知晚一点上门。办事处获悉此事后，安排他回去休息，但他仍坚持带伤上门服务，始终将客户的利益放在第一位，这就是创维的工程师。
    或许，并不是所有的用户都能记住创维工程师的名字、相貌，但是他们一定会记住工程师在安装或检修电视时认真严谨的态度；不会忘记工程师为实现承诺而不顾恶劣天气准时在约定的时间内到达用户家时的坚毅表情……
    准时，创维服务人用自己的行动在践行着“我服务您快乐”的服务理念。所有的这些仅仅是日常工作的小小的缩影，感动人的事迹还有很多，每一位工作人员都在用自己独特的方式创造着价值。正是因为他们热爱这份工作，才会奋不顾身，才会赢得服务这片市场。

共0条评论，点击查看相关评论

用户名： 密码： 匿名发表