随着北京奥运会的完美闭幕，联想多品牌电脑服务中心也出色地完成了奥运使命，从7月21日正式运营至8月24日北京奥运会闭幕的36天时间里，该中心共接待了中外记者392人次，备机借用31台次，服务的主流笔记本品牌近十种，整体解决率达100%，保障了近两万名各国媒体记者的电脑设备正常运行，更好地传播北京奥运赛事盛况。来自世界各国媒体记者亲切地称联想服务工程师为“China Magician”（中国魔术师）。

　　设立于北京主新闻中心和北京国际新闻中心的多品牌电脑服务中心于7月开张，这一由中国唯一的top赞助商联想集团设立的服务中心开创了奥运历史上电脑服务的先河，历届奥运会都没有过这类服务。联想集团服务运作支持高级总监吕再峰在接受本报记者采访时表示，联想的服务已经超越品牌的限制，不仅为联想、Think品牌提供服务，也为其他品牌的电脑提供免费的检测、维修和技术支持。此外，联想还提供免费病毒查杀、操作系统安全及恢复、应用软件安装、软件调试等服务。目的就是方便媒体能够更好地报道奥运会。

　　●电话报修：

　　不报姓名　报机器号

　　国际化的服务能力是联想此次奥运服务中的一个突出特点。在联想电话服务热线中，支持中、英、法、日、俄、西、韩语等七种语言的服务。北京奥运会期间，联想集团在MPC以及BIMC中，设立了信息技术服务中心。与以往不同，奥运期间服务的客户80%来自于中国以外，中国客户只占很小的一部分。联想集团共有9名外籍工程师参与其中，对此，联想的客户服务部门用两个词解释了他们的服务理念：一个是入乡随俗，一个是如归故里。

　　“如归故里”，就是联想集团此次奥运服务团队提出的理念。“在家里是什么样的，到中国就是这样的，不能在修电脑上让他觉得中国是这样的，而美国是那样的，”吕再峰说。他举了一个例子：“如果说联想的客户打美国Lenovo的服务电话的话，跟在美国是一致的。一般在中国会问他你叫什么名字之类的，而在美国很简单，你告诉我机器号是什么。”吕再峰认为，这个流程是一些小小的、细微的差异，是文化的差异造成的，联想此次就是完全按照国外的标准来做的调整，来保障给客户提供的服务，就像他在自己国家所享受的服务是一样的。

　　吕再峰表示，联想让用户感觉到在中国本土，依然有实力来提供跟国际上一样的服务，这是联想集团在整个的设计里的最核心的设计理念。“我们希望给客户提供如归故里的核心的体验！”吕再峰说。

　　●维修团队：

　　外籍工程师加盟　“全天候”工作

　　在MPC、BIMC内，开始的时候是每天营业9小时，每周营业5天。后来逐渐改为每周营业7天，之后又改成了每天营业16小时，每周营业7天。外籍工程师也同样按照这个时间工作着。回忆起奥运时候的工作状态，来自意大利的联想工程师Guido并不记得辛苦，“有一个记者把咖啡洒到笔记本电脑键盘上了，来了很着急，他每天都要发稿很着急。”Guido向他提供了备用的笔记本电脑，“以后他每天都会来感谢我们说‘谢谢、谢谢’，我们就成了朋友”。

　　在联想的维修中心里，有一台电视时刻播放着奥运的比赛，但是工程师们却是背对着电视的。“电视是为客户准备的，而不是为工程师，”吕再峰说。谈到错过的比赛，Guido和Matti并不沮丧，甚至开起了玩笑，“我们国家的一些队员比赛的结果不算特别好，所以有的时候也不太着急看”。

　　在闭幕式的那天晚上，前来维修的客户很少了。来自芬兰的联想工程师Matti最关注“伦敦8分钟”，于是他让中国同事提醒他，到时候一定要去看。恰好在“伦敦8分钟”的时候，来了一个外籍客户，Matti为他调试了将近1个小时。Matti说，虽然装系统不一定要时刻守在电脑边，但Matti一直在跟客户沟通。系统装好后，“伦敦8分钟”也结束了。

　　　“我们也参加了奥运会，”Guido最后说。

　　在具体的工作中，不但有9位外籍工程师，还有50余位中国籍工程师。奥运刚刚开始的时候，一些中国工程师的英语并不流利，在和外籍人士交流的时候，也很害羞。来自芬兰的Matti回忆起了他的中国同事徐宏斌，“徐宏斌以及其他两个工程师，英语不是特别流利，项目开始之后，慢慢他们也开始说英语了。到奥运快结束的时候，他们都已经说的比较流利了，客户进来的时候，他们就说Hello、Can I help you？特别好！”

　　●多品牌服务：

　　态度开放　解决方案灵活

　　维修的高峰期在8月2日至8月10日，其中人数最多的是在8月7日和8月8日的上午。“基本上我们的维修台都坐满了，还有一两个在等待。高峰期在奥运会之前，进入了比赛阶段基本上就比较平稳了，”联想工程师徐宏斌说。联想集团在MPC和BIMC中维修的300多台笔记本电脑中，有50余台是非联想品牌的电脑，占维修总量的18%。

　　在MPC中工作的联想工程师徐宏斌回忆起奥运期间令他印象深刻的一个例子。有一位使用戴尔笔记本电脑的记者来到维修中心，他的电脑在上网的时候，键盘使用正常，但是鼠标存在故障。经过检查，发现笔记本电脑的触碰板坏了。徐宏斌说，由于是非联想品牌的机器，应该是由原厂商来提供的。但他比较着急，工程师就有了一个方案，我们把鼠标接在了USB的口上。操作都能使了，简单地教他怎么用，他当时就把那个邮件发出去了，他说能不能借我鼠标用半天，我明天就走了，我明天走了再找别人。我们就把鼠标借给他了。他比较高兴。所以说从厂商授权的角度来说，未必可以直接把它修好，但可以做一个比较好的解决方案。

　　在电脑维修期间，如果客户需要，联想可以提供备用机器。吕再峰介绍说，这其中也遇到了不少麻烦，最大的争议就是借出备用机器期间，是否需要抵押。“这就是中国的特色和西方的特色，我们争论了很多次，因为在中国租东西都是用押金的，”吕再峰解释说，为此联想内部争论了很多次。最终，决定就凭记者证的复印件，就可以领走备用机器。

　　●服务残奥会：

　　主动上门　随叫随到

　　对于残奥会，联想表示，在MPC中的服务团队不会有任何变化，并从9月2日起开始运营。

　　考虑到残疾人的特点，吕再峰表示，因为人员不一样，所以有一些需要我们特别在意的地方，在这些地方对我们工程师的要求是高一点的。“我们希望他们能感受到联想对他们的特别的支持，”吕再峰说。

　　他补充说，对于团队成员的训练，除了要加强关爱的训练，另外还应该更主动。“我们在现场主动地上门，很多地方也是随叫随到。”吕再峰说。