预付款消费经常出现中止消费退款难、信誉质量保证难等问题，黑龙江省哈尔滨市消协提醒消费者

    本报哈尔滨讯（武建芳 记者刘传江）近年来，一些服务性行业流行预付款消费，消费者交钱办卡可以得到相应的优惠，商家也可以预收资金，积累更多的实力提供更完善的服务。黑龙江省哈尔滨市消费者协会近日提醒消费者，预付款消费中经常出现中止消费退款难、信誉质量保证难、虚假承诺兑现难、企业变更履约难、携款逃逸追款难等问题，消费者交钱办卡要慎重。
    消费者杨某投诉称，不久前，她在哈尔滨市道里区一家美容院，花1．23万元购买了一张美容消费卡，有效使用期为1年。当时美容院对杨女士承诺，只要持卡，随时可到该院享受美容、按摩等服务。杨女士连续去了几次后，感觉不错。可当杨女士十几天后再去时，美容院已是人去楼空。哈尔滨市消协统计显示，2006年共受理预付款消费投诉21起，2007年受理32起，今年上半年则达到37起，涉及的消费领域也由原来的美容、擦鞋、桶装水等扩大到了美甲、健身、休闲娱乐、餐饮、洗车等服务行业。
    据了解，目前常见的预付卡消费投诉主要集中在消费者买了消费卡后，商家玩“失踪”；预付卡丢失，商家以“丢失不补”为由拒绝退款；预付款消费后，商家承诺的服务、打折不予兑现；消费者预付登记的个人信息被私自公开，其他推销员不断纠缠等。
    鉴于此，哈尔滨市消协提醒广大消费者，在选择各类服务时首先要理智，对商家的口头承诺不要轻易相信，若消费额度较大，一定要签订书面合同并详读合同内容，明确双方的责任和义务；若确实需要大额的预先付款，应向当地的有关部门咨询了解商家的信誉程度和服务情况；发生消费后，详细填写服务次数，必须索要相应的证据、发票、信誉卡、服务卡等，一旦发生纠纷，可凭证据合法保护自己的权益；权益遭侵害要及时向有关部门投诉或申诉。
    同时，哈尔滨市消协建议政府相关部门，出台预付款消费管理制度，明确消费卡的有效期、违约责任、赔付方式及终止服务后消费卡转让等相关内容，对骗取钱财的不法经营进行严厉打击，从法律制度层面切实保护消费者的合法权益。

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