我花3000多元买的一组十八盏水晶吊灯，前不久，与主灯相连接的金属反光片突然脱落，裸露出一截电线，吊灯变成了“掉灯”，不仅看起来非常不舒服，我还非常担心它会掉下来砸到人，因为这组水晶灯很重。我到两年前购买灯具的市场找商家来修理，可是去了之后才发现当初的商家早已没有踪影。于是，我又打电话找厂家，可是说明书上的厂家电话早就变了。几经周折，终于联系到远在福建的厂家，但厂家说没在北京设立售后服务部门，他们无法提供维修服务。
    无奈之下，我又到灯具市场找其他商家寻求帮助，但都被拒绝了。在寻求帮助的过程中我了解到，现在的灯具业基本上都没有售后服务，很多企业连客服部门也没有。灯具销售一般都是把灯安装好之后就不再管了，即便出了问题找到商家，也很难得到服务，因为商家基本上都没有配件。
    一圈碰壁之后，我只好找了一个朋友帮忙，将水晶灯取下来放进储藏间。这次，我换上了一个简易灯具，以免以后再受“维修之苦”。
    这事已经过去一个多月了，但偶尔想起，我心里还是不舒服。现在都在讲服务竞争、消费者是上帝、人性化服务等等，像空调、冰箱、电视等家电产品的售后服务也做得非常好，为什么灯具业就这么牛呢？这么不把消费者放在心上？难道说灯具是个小玩意，不值得提供售后服务，可我的水晶灯可是花费了“巨资”呢，比有的冰箱、彩电都贵，怎么就不能引起企业的重视呢？
    现在我把自己的经历写出来，不光是为了发发牢骚，而是希望能引起有关部门对灯具行业售后服务缺乏的重视，让更多的消费者避免遇到类似的经历。

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