没有复习大纲，不清楚比赛题型，除了考维修还要比飙车。在奥迪双杯竞赛综合素质大比拼中，对维修服务人员的要求是——
    日前，在一年一度的奥迪专业双杯竞赛全球总决赛上，奥迪中国服务团队从全球36个国家、60支代表队中脱颖而出，夺得技术、服务双杯冠军，成为该项赛事历史上唯一一个取得冠军的亚洲团队。
    是实力还是运气？双杯竞赛的冠军得主，是不是意味着中国奥迪经销商团队已经达到国际水准？这个奖项的含金量究竟有多高？本报记者近日走访了曾经在全球总决赛中获奖的两家一汽大众奥迪特约服务站，与亲历者对话这项赛事中的趣闻和启示。
只有冠军才有资格参赛
    奥迪专业双杯竞赛（AudiProfes－sionalTwinCup），简称“APT”，是由奥迪公司发起，为统一全球服务品质进行的年度专业技能竞赛，分为“技术杯”和“服务杯”两个单杯。
    比赛在全球同步举行，每年先由各个国家和地区组织选拔赛，当地经销商自愿报名，3人一组，组成技术杯或服务杯团队，只有夺冠者才有资格参加全球总决赛。用组委会的话说，来参加总决赛的所有经销商都是冠军，都是最优秀的团队。
除了维修还考驾驶
    与国内各种技能大赛不同，奥迪双杯竞赛除了考汽车维修，还要考驾驶，一些自选题目甚至与攀岩、高尔夫等生活方式有关，这着实让最初的参赛者一头雾水。
    2004年首次代表中国参加全球总决赛是北京中润发汽车销售有限公司，领队的服务总监高福慧形容当时忐忑不安而又志在必得的心情时说，“第一次参加这样的比赛，对比赛规则都不是很清楚。究竟怎么考、考什么、考试范围和方式是什么，我们都不知道。直到前一天晚上，我们还在翻看核心流程、条例、原装备件。”
    此外，比赛的车型对于中润发的队员来说也是头回接触。“实操拆装测试的车型奥迪C6，现在大街小巷都能看到，但当时还没引进中国，我们对C6的了解仅停留在资料上，比赛时才看到真车。不过，在不熟悉车型的情况下，我们还是用很短的时间找出并排除了故障。”
    原以为既是专业技能竞赛，车辆故障诊断、维修、质量控制和操作规程才是重头戏。而让北京德奥达队队员们惊讶的是，竟有三分之一的分值与汽车驾驶有关。比如：起步停车。这不是一般意义上驾校考试中的起步停车，而是飞车速停，即在极短时间内迅速把车速飙到极限，再一脚刹车，把车停下来，不准压线。
    “这一测试项目之前我们没有任何心理准备，更没有练习过，原以为这只是职业赛车手才会比的项目。”德奥达副总经理周生斌回忆时笑谈，“这也许与德国人的民族习性有关，德国人爱车，认为好的维修技师不仅要会修车，还要懂车。不仅从知识层面、技术层面了解车，还要从情感层面与车融合在一起。”
注重流程胜过结果
    参赛队员在总结胜利经验时都提到一点，厂家严格要求下养成的良好工作习惯，在比赛中发挥了重要的作用。
    比赛中的一个项目是，设定一个比较隐蔽的故障，要队员们找出来并排除掉。这项测试中，评委们更重视维修环节的流程，有时候就算故障排除了，车修好了，但如果发现整个操作流程的顺序有误，也不能得分。
    德国人对程序的遵循甚至到了有些刻板的程度，这一点，中润发技术经理于津涛却表示理解和欣赏，“按照流程做，一开始可能会觉得有些繁琐，但一步一步做下去，却能保证你不出错。越是按程序走，维修过程中可能出现的风险越小。”
    通过参加双杯竞赛，经销商们感觉最大收获是维修服务从经验型向理论型转变，从知其然到知其所以然。“原来全是凭经验学修车，参加了双杯竞赛后，我们要求员工再学修车要从理论上开始学，不仅要告诉客户车哪儿坏了，还要告诉客户是怎么坏的，以后驾驶要注意些什么。这样会为客户省很多钱。”两家经销店不约而同提到了参赛对整体服务水平产生了明显带动作用。
胜利是偶然中的必然
    翻看中国代表队在历届APT中的表现颇为不俗：2004年北京中润发队首次代表中国经销商团队赴奥地利萨尔斯堡参加全球总决赛，获服务杯第三名和总成绩第三名。2006年北京德奥达获全球总决赛技术杯亚军。2007年辽宁奥通团队在全球总决赛中夺得技术、服务双杯冠军。
    沉甸甸的奖杯“含金量”究竟有多高？双杯竞赛的冠军荣誉是否代表了中国的奥迪经销商团队已达国际一流水准？“如果说一次两次胜利是偶然的，那么从2004年以来，每年题型无论怎么换，参赛队怎么换，中国队总是一出手，就有收获。年年都获奖，而且每年名次都有提高，这足以说明中国奥迪经销商的服务团队获得胜利不是偶然的。”一位业内人士认为，这项荣誉代表着中国的一些经销商团队服务质量已达国际一流水准
    事实上，对于大多数奥迪经销商来说，中国区的选拔赛才是最残酷的。2007年国内区选拔赛共有129家经销商的547个团队，竞争一个名额，比从国际40多个国家代表队中胜出难度要大得多。也正因为经历过激烈竞争，中国经销商团队在应对国际赛事时显得游刃有余，特别是拆图、笔试、实操方面已经遥遥领先。得益于一汽携手奥迪20年来的厚重积淀，中国经销商整体服务水平和技术水准得到了全面提升。

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