日前，记者从辽宁省锦州市消费者协会了解到，在３月１４日召开的锦州市消协第三届理事会上，新一届领导机构提出，全市消费维权工作要深入贯彻落实党的十七大和中央经济工作会议精神，用科学发展观统领消费者权益保护工作，按照构建社会主义和谐社会的要求，强化消费者组织的社会公信力；坚持以人为本，增强维权意识，本着保护消费者合法权益践行党的全心全意为人民服务的宗旨，积极处理好每一起投诉；不断拓展消费维权领域，创新维权手段和方式，提升消费维权层次。
　　３月２０日，锦州市工商局副局长、消协常务副会长闫树海在接受本报记者采访时说，“在新时期做好消费维权工作，面临很多新问题，同时也对我们的工作提出了更高的要求。我们经过深思熟虑后，提出今后一个时期要综合运用救助、监督、教育等多种手段做实维权工作，强化消协社会公信力，为增强企业社会责任感，构建消费和谐环境谱写新的辉煌。”
开辟救助渠道 解决维权难题
  记者从锦州市消协了解到，从１９９８年２月至今年３月，锦州市各级消协组织积极接待消费者来信、来访和来电咨询，受理消费者投诉１０余万件，为消费者挽回经济损失２０００多万元，收到消费者赠送的锦旗近百面。组织开展消费教育讲座５００多场次，参与消费者达２０多万人次，得到了社会各界的好评。２００７年，锦州市消协被中国消费者协会评为２００７年“消费和谐”年主题活动先进单位。
　　闫树海对记者说，成绩的取得只能说明过去，在当前全面建设小康社会的发展阶段，消费者权益保护工作面临着新的形势和任务。为此，锦州市消协已经形成共识，在今后一段时期的工作中，对外要指导企业自觉履行社会责任，在企业中倡导“先行赔付、自觉化解消费纠纷”；对内要在处理消费纠纷过程中讲求技巧，抓住纠纷的主要矛盾，准确寻找突破口，力促纠纷解决，在处理方法上做到依法、依理、适度，争取做到让消费者和经营者都满意。对于事实明确的侵权纠纷，消费者组织要做到一抓到底、有始有终，重大投诉、纠纷由领导亲自抓、带着办，落实具体承办人员，层层把关。对于悬而未决的消费纠纷要另辟救助渠道，如向社会披露曝光、支持消费者起诉等，保证消费者合法权益得到切实维护。对于群体投诉和突发事件，要及时启动应急预案，尽快进行处理，并及时向社会发布消费提示或警示。
　　据悉，锦州市消协今年将组建律师团和由专家、学者、知名人士组成的消费维权顾问团，为消费者维权提供强大的智力支持和法律保证。
联手新闻媒体 做好社会监督
　　近年来，锦州市消协与新闻媒体联手维权的手段日益丰富，社会效果显著。与当地广播电台联办“消费进行时”栏目，与《辽西商报》联办“消协点评”栏目，与广播电视报联办“３·１５与我同行”等节目，都被消费者所关注。
　　闫树海在接受记者采访时说，《消费者权益保护法》在总则中规定，“大众传播媒介应当做好保护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督”，大众传播媒介在保护消费者合法权益方面是消费者组织的“天然盟友”。今后，锦州市消协将利用新闻媒体大力宣传《消法》、《辽宁省消费者权益保护条例》等保护消费者权益的法律法规及消费常识，提升消费者的自我保护意识和能力。充分发挥新闻媒体的舆论监督作用，对侵权行为予以披露曝光，针砭陋习，警示违法，并广泛开展消费调查等活动，促进企业和行业自律，引导生产、指导消费。
　　闫树海还向记者透露，锦州市消协今年将对供水、供电、供气、供暖等公用企事业单位及房地产开发、物业管理等部门开展社会调查，对调查中发现的问题发动社会各界进行点评，并将结果通过新闻媒体公布于众，借此促进企业加强自律，依法诚信经营。
借助“一会两站”开展消费教育
　　记者在锦州市消协获悉，目前，该市已建立区域性消费者协会分会５４个，在社区、村屯设立消费者投诉站和１２３１５申诉举报联络站６７５个，发展义务监督员和维权志愿者１３５０名，为全面开展保护消费者合法权益工作夯实了组织基础。闫树海向记者介绍说，按照辽宁省政府文件精神和省工商局、省消费者协会的要求，锦州市“一会两站”建设目标已提前１年完成，今年的工作重点是在巩固去年成果的基础上，力求有新的突破，利用“两站”平台开展形式多样、内容丰富多彩的消费教育活动，把“一会两站”建设成为咨询服务、法律法规宣传和调解纠纷的有效载体。
  闫树海说，围绕提高消费者维权意识和普及消费知识为核心的消费教育工作，只有深入到基层才能发挥最大作用。为此，锦州市消协将聘请法律专家、商品行家深入到工厂、学校、商场、部队、乡镇和集市，广泛宣传消费法律知识和商品知识，城镇商品知识宣传以食品、家电、家具、住房等为主，农村以种子、化肥、农药、农机产品为主，切实提高消费者依法维权能力。建立专项消费教育学校，定点做好消费教育也是今年锦州市消协的一项重要工作。
  闫树海表示，展望未来，消费者权益保护事业任重道远，责任重大。锦州市消协将在社会各界的大力支持下，紧紧依靠广大消费者，与时俱进，锐意进取，扎实工作，再创消费者权益保护事业新辉煌。

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