在哈高科技创业中心一家公司工作的田女士，是联通公司的老客户。可2月份的一次话费查询，却让田女士很气愤也很纳闷，自己并没有预订什么网站信息，为何莫名其妙被扣钱？田女士对联通公司的信任度打了折扣。

　　据田女士介绍，联通刚刚推出CDMA时，宣称辐射小，因此田女士开始使用133××××9399。因生意需要，经常出差，通话量大，每月话费都在500元钱至上千元。因此，她也成为联通贵宾客户，有专门的销售代表接待她。出于对联通的信任，她从未查询过话单。

　　今年以来，田女士明显感到收到的短信越来越多，她开始怀疑这些短信是否都是免费的。2月初，田女士通过联通客服10010查询短信通话费用，被告知自己从2007年11月开始，每月被扣掉两条包月6元钱、8元钱的费用。田女士对客服人员表示，自己从未定制过任何短信、信息包月服务。客服人员在查询后，告知田女士，被扣除的信息费用没有产生流量，可以双倍退还多收的费用共计112元钱。并询问田女士对此处理结果是否满意？田女士表示，退不退钱无所谓，但是她要了解“我的钱交给了联通并没有交给厂家，我的手机号码只有联通知道，而厂家是通过什么渠道、方式，得到了我的手机号？为什么一些厂家在没有得到我同意的情况下，就能擅自替我做主定制短信而不被阻止？”

　　11日，记者随田女士来到中国联通和平营运部。当日值班客户经理接待了田女士，在其电脑上显示：从2007年11月开始，田女士连续4个月定制“极品写真”、“地狱颂魂歌”两条包月服务。该两条包月服务已经于2月末被联通取消，按使用4个月双倍赔偿计算，分别返还48元钱、64元钱，共计112元钱。客户经理告诉田女士：“一些厂家通过联通向客户发送网上信息，随后跟联通结算，联通不可能对厂家的经营逐一进行筛查。”田女士问：“2007年11月份前是否也会产生类似现象，导致客户额外支付这笔费用？”经理表示“不能确定”。据这位经理介绍，双倍返还给用户的费用由厂家承担。由此可见，联通方面无任何损失。田女士要求解释“厂家是通过什么渠道把短信发送到自己的手机？”客户经理答复称这是技术方面的问题。

　　尽管获得双倍补偿，但田女士并未感到高兴。她告诉记者，此前对联通公司印象很好，认为公司规模大、服务也不错。但没想到，这么大一家公司，会为这么点蝇头小利动歪脑筋。如果自己不主动去查询，联通公司会认真主张客户的权利吗？联通的通话记录只保留5个月，谁又能保证此前自己的话费没有被扣掉？

　　用户只发一次短信，“中国移动”却按9次收费

　　在哈尔滨市某中直企业工作的胡先生向记者反映：元旦时，胡先生与亲朋好友互发短信恭祝新春。在随后不久的一次朋友聚会中，一位朋友突然问他：“你怎么给我连发了9条一模一样的短信？”胡先生以为朋友在开玩笑。但朋友将留着的短信拿来让他看，果然是自己的手机号，并且连发9条。每条短信相隔不过十秒钟，有的相隔仅6秒。胡先生急忙找来自己的手机核对，在“发件箱”显示只发送一次。不知道发送的信息是否会产生费用，于是，在1月底，胡先生来到中国移动黑龙江分公司文昌营业厅打印话费清单。结果让胡先生大吃一惊：从2007年12月31日下午开始到2008年1月1日，他的短信出现过多次重复发送同一手机号码的情况。14时19分50秒、20分01秒、20分14秒，连续三次发送给133×××5818；14时24分49秒第一次发送，24分55秒，25分02秒连续三次发送132×××5221。14时18分34秒、44秒、56秒又发送三次132×××5610。14时3分22秒，31秒、44秒连发三次132×××2423……

　　拿着话单，胡先生与10086客服联系，要求核实。10分钟后，服务人员告知胡先生，是系统故障造成了这种情况的出现，技术人员经过核实，同意返还9元钱，自动存入话费中。

　　对于这次经历，胡先生以为是特例，并未跟朋友说起此事。他还认为，自己已经发现了移动的“短处”，今后移动公司会有所收敛。春节时候，他收到朋友连着好几条一模一样的短信。胡先生不放心了，他又查自己的短信单子，结果再次发现同样的情况。后来，他在看电视时了解到，广西也发现过这种情况。胡先生意识到，自己碰到的怪事决非个别现象，便开始把此事向朋友述说。没想到，许多朋友都碰到过这种情况。刚听说此事的朋友近几日都在忙于查询自己的话费。

　　对于自己获得9元钱的补偿，胡先生怎么也高兴不起来。他质疑说：系统为什么总是出现这种情况呢？偌大的公司技术服务水平真的这么差吗？如果不是朋友及时提醒，自己可能还会花冤枉钱付这笔莫须有的话费。作为一家上市公司，移动公司应主动承担对消费者的保护责任，杜绝漏洞，而不应以营利为目的，暗中算计消费者。

　　消协专家提醒市民养成经常查询话费单的习惯

　　据了解，中国消费者协会在近几年的投诉案例中，手机短信资费不明确、乱收费、退订难等问题的投诉始终居高不下。针对这种话费乱收费现象，市民该如何维权呢？记者采访了省消协有关人士。

　　省消协一位负责人士告诉记者，通信公司的上述做法涉及重复收费，应引起消费者关注。在消费者投诉的问题中，他们发现大概有两种情况，一种是手机收到的短信特别多，一种是手机费用莫名其妙的多了起来。这位负责人表示，有以上的情况，就是消费者注册了短信包月，这个包月如果不注销，将会一直扣除你的手机费用；或者会先发短信给你，一旦回复就注册了包月；更有不给你打电话，不给你发短信，就给上了此项包月，美其名曰一个月免费，等到一个月后不通知消费者就开始收费了。所以，为了防止短信被扣，当消费者发现话费不对时，一定要去查话费单。平时也应养成经常查询话费单的习惯。