“网络消协”正式受理网购投诉

    “网站客服邮箱必须24小时连续运营，人工客服电话工作日运行不少于8小时，工作时间客户投诉响应不超过2小时……”昨（13）日，当当、易趣、新浪商城等132家网上商城共同在京签署《网上零售诚信承诺书》，着力打造诚信规范的网上经营环境，同时首个网上交易统一投诉受理和第三方调解平台——网上交易保障中心也正式亮相。

    “《网上零售诚信经营承诺书》主要围绕诚信经营、遵守承诺、履行义务等内容展开，并对参加承诺网站提出了具体要求。”北京电子商务协会相关负责人表示。正式投入运营的“网络消协”——网上交易保障中心目前是我国惟一的网上交易第三方法律保障平台，担当着网上交易法律咨询、个人身份查询、版权自助保护、电子数据司法鉴定等一系列职能。在试运行一年的时间里，网上交易保障中心已受理有关网上购物的投诉632起，参与协调及咨询488起，陆续披露了天宇网络、科讯商务等十余家涉嫌不诚信行为的网站。（北京日报）

    北京网上交易保障中心成立 将接受统一投诉    

    昨（13）天，北京市电子商务协会在北京宣布，北京网上交易纠纷统一投诉受理和第三方专业调解平台———网上交易保障中心（www.315online.com.cn）正式建成。

    当天，易趣、当当、新浪商城等132家网上零售商城共同签署了《网上零售诚信经营承诺书》，承诺自愿接受网上交易保障中心作为第三方调解平台，处理与消费者的网上购物投诉并发布2008网上购物警示信息。

    130多家企业承诺，诚信守法经营，尊重知识产权，保护消费者合法权益；网站客服邮箱7天×24小时、网站人工客服及即时通讯在线客服至少5天×8小时接受消费者投诉；网站工作时间的客户投诉响应时间不超过2小时、网站非工作时间的客户投诉响应时间不超过24小时；在网站首页显著位置设置投诉受理标识和“网上交易保障中心”标识；指定专人负责协调解决“网上交易保障中心”转来的客户投诉及相关事务；通过工商企业信息系统披露网站的经营主体的身份信息，便于消费者实时、在线查询，主动防范交易风险；注重保护用户隐私权和网站信息安全，鼓励使用电子签名等技术手段保障交易安全；规范营销推广行为，营造网上零售和谐环境。

    北京市电子商务协会会长高颖维介绍，目前，我国参与网络购物的网民已达4640万，2007年网民网上购物的平均消费额为1000元人民币，但由于我国网络零售的法律、信用等体系尚不健全，网络零售中经营不规范、不履行承诺等现象时有发生。

    昨天，北京市电子商务协会还宣布，受北京奥组委独家授权的互联网特许商品官方销售网站“奥运网店的委托，易趣网、西单igo5、乐友网等一批知名电子商务网站成为首批网络推广合作伙伴。此举意味着在未来几个月内，国内网民将能通过更多网上渠道更方便、快捷地购买奥运特许商品、体验2008奥运的网络零售服务。 （京华时报）

    132家商城共推《网上零售诚信经营承诺书》　　

    3月13日消息，在“3.15”即将到来之际，为创建诚信、规范、健康经营的网上零售环境，保护消费者的合法权益，北京电子商务协会与当当、易趣、新浪商城等132家网上商城联合推出的“2008奥运年北京网上零售诚信经营活动”3月13日正式启动。以下为《网上零售诚信经营承诺书》全文：

    网上零售诚信经营承诺书

    为规范网上零售服务，保护消费者合法权益，建立诚信、规范、健康的网上零售环境，在《首都网上商城诚信促销倡议》的基础上，北京电子商务协会倡议各电子商务网站积极践行网上零售诚信经营规范服务承诺，自觉接受协会授权的网上交易保障中心——中国电子商务法律网的监督：

    1、诚信守法经营，尊重知识产权，保护消费者合法权益；

    2、公平竞争，逐步完善和自觉维护良好的商业规则，建立诚信信息的公示和互动机制；

    3、网站客服邮箱7*24小时、网站人工客服及即时通讯在线客服至少5*8小时接受消费者投诉；网站工作时间的客户投诉响应时间不超过2小时、网站非工作时间的客户投诉响应时间不超过24小时；

    4、在网站首页显著位置设置投诉受理标识和“网上交易保障中心”标识；指定专人负责协调解决“网上交易保障中心”转来的客户投诉及相关事务；

    5、通过工商企业信息系统披露网站的经营主体的身份信息，便于消费者实时、在线查询，主动防范交易风险；

    6、注重保护用户隐私权和网站信息安全，鼓励使用电子签名等技术手段保障交易安全；

    7、诚信披露信息，规范营销推广行为，营造网上零售和谐环境。

    北京电子商务协会

    二００八年三月一十三日

　　承诺企业（以参与活动先后为序）：

    1、中华工艺美术网 www.gongmeigroup.com.cn

    2、西单爱购物网站 www.igo5.com

    3、奥运特许商品销售网 www.2008eshop.cn

    4、当当网 www.dangdang.com

    5、易趣网 www.eachnet.com

    6、新浪商城 mall.sina.com.cn

    7、联想网上商城 appserver.lenovo.com.cn/shop.asp

    8、海龙资讯网 www.hilon.com.cn

    9、乐友网 www.leyou.com

    10、首信易支付 www.beijing.com.cn

    11、北京商业服务网 www.bjbs.net.cn

    12、燕莎友谊商城 www.yansha.cn

    13、E国商城 www.eguo.com

    14、北京商业物业网 www.bjcre.com

    15、北京翠微大厦网上商城 www.cwjt.com

    16、中国体验网 www.tiyan.cc

    17、北京万博网讯 www.webrate.com.cn

    18、王府井百货双安商场 www.goonow.com

    19、内联升网上商城 www.nlsxy.com

    20、实践教学网 www.fytech.net

    21、财贸商城 www.caimall.com

    22、中国写字楼中心网 www.it-future.cn

    23、新企网 www.nesky.net

    24、易事达广场网 www.eastar.net.cn

    25、永乐票务网 www.228.com.cn

    26、红桥市场网上商城 www.hongqiao-pearl-market.com

    27、银联网络 www.e-unionpay.com

    28、东方家园网 www.orienthome.com

    29、大集体市场网上商城 www.dajiti.com

    30、互动出版网 www.china-pub.com

    31、好店铺网店联盟 www.haodp.com

    32、易利吉威网 www.erichway.com

    33、资和信网 www.zihexin.com

    34、雅购乐 www.yagole.com.cn

    35、福建商城网 www.fjscw.com

    36、第五街商城 www.di5j.cn

    37、百联巴士 www.80ebus.com

    38、南国商城 shop.gxnews.com.cn

    39、天天购物网 www.7shop24.com

    40、懒家伙网超 www.lanjiahuo.com

    41、半岛商城 shop.bandao.cn

    42、百诚易购网 www.palcent.com

    43、环迅商城 www.my-ips.com

    44、疯狂竞拍 www.66988.com.cn

    45、多多益善网 www.1113.com.cn

    46、网购在线 www.wg365.com

    47、比客网 www.jiagepk.com

    48、中国网购 www.wgood.cn

    49、原生态购物网 www.sinobuy.cn

    50、小熊商城 www.bearbuy.com.cn

    51、e800商城 shop.e800.com.cn

    52、大中电器网络商城 www.dz1982.com

    53、搜易得商城 www.soit.com.cn

    54、华军软件商城 www.pcsoft.com.cn

    55、世纪电视网 www.21hdtv.com

    56、北斗手机网 www.139shop.com

    57、速卖网 www.somall.com.cn

    58、纽曼电子商务中心 shop.usb-mp3.com

    59、迪信通网上商城 www.dixintong.com

    60、鸿信通手机网 www.529buy.com

    61、天空手机网 www.shoujisky.com

    62、365数码网 www.365com.com

    63、天机网 www.ptac365.com

    64、3C购物网 www.3c800.com

    65、玛斯科特手机网 www.mascot.net.cn

    66、逛街网 www.togj.com

    67、优衫网 www.ushan.cn

    68、七浦路服装批发网 www.7p.com.cn

    69、中国服装网 www.efu.com.cn

    70、仙娉莱孕妇装 wz.saplen.com

    71、买包啦 www.maibaola.com

    72、玩意生活网 www.gadgetlife.cn

    73、我爱我家装饰网 www.525j.com.cn

    74、亿家家精品购物网 www.ejaja.cn

    75、家美馨家居饰品 www.homewarm.com

    76、玛玛网 www.mama51.com

    77、No5时尚广场 www.no5.com.cn

    78、SOGOBUY尚网 www.sogobuy.com

    79、广州购物商城 www.gzemall.com

    80、惠生活 www.wiselife.cn

    81、巧思家庭购物网 www.qiaosi.net

    82、优歌网 www.ugou.cn

    83、易宝支付 www.yeepay.com

    84、99网上书城 www.99read.com

    85、华储网 www.huachu.com.cn

    86、中国图书网 www.bookschina.com

    87、全球制造网 www.easyeb.com

    88、中华五金网 www.chb2b.com

    89、中国建材网 www.bmlink.com

    90、仪器仪表交易网 www.testmart.cn

    91、中国安防产品网 www.secu.com.cn

    92、中国包装网 www.pack.com.cn

    93、炫体网 www.21goo.com

    94、优个网 www.yoger.com.cn

    95、OK高尔夫 www.okgolf.cn

    96、e世界GPS商城 www.eshijie.net

    97、风行汽车用品网 www.fengcn.com

    98、中国汽车用品在线 www.autosup.com

    99、我爱我车车饰网 www.oiocar.com

    100、咔咔网 www.kakacar.com

    101、红孩子 www.redbaby.com.cn

    102、Face7美丽达人购物网 www.face7.com

    103、丽家宝贝 www.lijiababy.com.cn

    104、新钻珠宝网 www.xzuan.com

    105、克拉网 www.vvs8.com

    106、我爱你珠宝网 www.iloveyou.com.cn

    107、欧诺配镜网 www.ono.com.cn

    108、亿超眼镜商城 www.yjcs.com.cn

    109、中花恒熠 www.cnefs.com

    110、中国网络花店 www.china-gift.com

    111、礼意久久送礼网 www.liyi99.com

    112、这厢有礼网 www.isongli.com

    113、卡当网 www.kadang.com

    114、中国品牌蛋糕 www.cake8.com

    115、七星视频购物 www.cntvs.com

    116、北京电视购物网 www.shoppingbtv.com

    117、播播视频导购网 www.bobomobi.com

    118、88金币网 www.88jb.com

    119、上海药房网 www.818shyf.com

    120、积分卡 www.jifenka.com

    121、易刷网 www.eshua.com.cn

    122、上海办公用品网 www.ufoa.net

    123、票务通 www.piaowutong.com

    124、贵宾网 www.54vip.com

    125、品果网 www.peng2.com

    126、中国食通网 www.tw128.com

    127、中国万购网 www.cnwgo.com

    128、宠物之家网上商城 shop.mypethome.com

    129、乐买网 www.likebuy.com

    130、批发区 www.pifa7.cn

    131、爱之谷网上商城 www.aizhigu.com

    132、银印联电子印章网 www.cfcayyl.com

    （赛迪网）

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