高档家电商品保修成精明商家关注焦点，业内人士认为，家电“延保”服务仍有待完善。

　　“买液晶电视最好参加我们的家安保服务，不然过了厂家的保修期，机器出故障就要自己掏大笔维修费了”。最近，消费者到某家电连锁卖场买电器，常能听到促销员类似的游说。该卖场新推出的家电延保服务项目，吸引了不少消费者和业内人士关注。
   
    政策“漏洞”引出新商机
   
    《平板电视机售后服务实施意见》12月1日正式实施。该《意见》规定我国的平板电视机行业实施整机包修一年，显示屏、屏逻辑组件、屏背光组件等主要部件包修两年。由于该《意见》不是国家强制性标准，只是行业自律标准，不少洋品牌平板电视对此《意见》保持观望态度。这就导致了消费者渴望平板电视售后服务质量得到改善的预期在洋品牌彩电面前落空。而洋品牌平板电视的目标顾客是中高端消费者，这群消费者的市场需求得不到兑现，也就意味着新商机的出现。个别精明的家电经销商发现了其中的商机，率先推出“家安保”服务。
    记者从某家电卖场了解到，该卖场推出了一种名叫“家安保电器延保”服务项目：无论合资还是国产品牌，消费者只要交纳一定数额的费用便可享受“家安保”服务，该卖场将提供超过厂家保修期最高为3年的保修服务，期间发生的维修费包括人工费、零件费全免。而消费者交纳的费用额度根据该电器的零售价格来划分不同的档次。比如，目前32英寸的液晶彩电售价在5000元左右，按照该卖场制订的价目表，消费者交140元就可延保一年，交270元可延保两年，交400元可延保三年。目前除了手机和数码产品，购买其他类型的家电，都可以参加“家安保”。
    据了解，别的卖场目前还没有类似“家安保”的延保服务项目。
   
    消费者认可尚需时日
   
    对于购买平板电视的消费者而言，家电卖场推出延保售后服务，意味着消费者只要交纳一定数额的费用，便可将平板电视主要部件服务期限升级到5年。众所周知，显示屏占了平板电视成本的7成左右，且维修成本都较高；而电视机的使用年限长，而参加家电延保每年花费的延保费用只要１００多元，对于消费者来说应该是好事。延伸到高端冰箱、洗衣机、空调等家电产品，延保也有较多实惠。
    但是，记者在采访中发现，对这个新式家电保修服务，消费者似乎还不太能接受。在实行“家安保”服务的某卖场，有位中年男顾客说，如果家电一过厂家的保修期就坏，这说明产品本身就有质量问题。一位已经购买了一台三星液晶平板电视的消费者告诉记者，他觉得就平板电视来说，参加延保服务也并不划算：厂家保修的一年再加上商场“延保”的三年，一共为消费者提供四年的保修服务，但是质量较好的洋品牌电视很少会用三四年就出现质量问题的，他家的那台21英寸洋彩电，用了12年都未出毛病。参加延保服务，这不是多此一举吗？
   
    家电“延保”服务有待完善
   
    某家电卖场高管朱先生认为，家电延保对消费者来说的确是好事，因为它更能维护消费者的利益。但是，要做到家电延保，卖场必须要有足够的售后服务能力。如果卖场没有自己的维修队伍，那么延保工作只能由第三方或厂家来完成。如果是通过厂家来完成，那么厂家不可能只针对某个卖场实施延保，对别的卖场肯定也一视同仁；如果是通过第三方比如社会上的小型维修铺，那么这种延保的质量也是值得担心的。
    益华四海电器中心彩电业务主管许先生说，这种做法是把保险的理念嫁接到家电销售领域的有偿服务行为。益华四海电器目前还没有类似的打算。他认为，其实消费者参与这样的家电延保活动意义不大。正规家电厂家出厂的合格产品一般不会在厂家保修期一过就出故障，因为厂家要对出厂产品进行检测，如果在厂家保修期内不出故障，一般不会在刚过保修期的一两年就出故障，只有机器内部的零部件出现老化，才容易出现故障。
    市消委会有关人士认为，家电延保的确应该是家电行业发展的趋势，在消费者普遍形成免费售后服务观念的今天，商家提供有偿延保服务，肯定让消费者一下子难以接受和认可，而商家的延保服务也需要逐步完善，还需要渠道商、零售商、家电厂商和延保服务商等多方面的配合。只有真正把消费者的利益放在第一位，真正让“延保”服务物有所值，才能使“延保”服务让消费者放心。