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司先生投诉格力空调疑似全国联保是空口号

发布时间:  作者:佚名

编者按:近日,中国消费者报社3·15维权中心(中国消费网投诉吧ts.ccn.com.cn)接到消费者司先生投诉珠海格力电器股份有限公司,2015年在当地商场购买的空调,出现了H5故障无法制热,遂联系售后维修,服务人员上门检查后称此空调是串货机器,需将空调运到珠海才能维修为由,拒绝在本地维修,消费者希望尽快上门维修

投诉者情况

姓名 司先生 电话 132*****

地址 河南 濮阳

投诉类别 售后服务问题

投诉对象情况

投诉对象名称 珠海格力电器股份有限公司

投诉内容(事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果)

    2015年在当地一家卖电器的商场买了一台格力35Q迪挂机空调,现在空调出现了H5错误代码,不制热。格力家用空调保修卡承诺保修6年,服务人员上门检查后,给的理由是此台空调是串货机器,非本地专卖店购买的,不予维修,需要把空调拉到珠海去维修。条码4F2084W392345。生产日期是2014年5月。 格力空调不是应该全国联保吗?既然是格力空调,为什么不予维修,空调又不是假的服务人员也承认条码是正确的。说什么非专卖店买的不予维修,我无法接受这个理由,我是信任格力空调品牌才购买的,什么串货机器,什么非专卖店购机等问题,这个责任应该是格力公司监管不力,应该是他们内部处理呀,有条码他们为什么不去查查谁的货源去惩罚谁,非要把这个责任推到消费者身上。本地格力售后电话:0393-5677315,报修好几天了,打了N次电话,一直没人处理。

现有证据

投诉诉求

要求提供免费的维修服务

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