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“品质服务体验监督团”携手苏宁 体验全程无忧服务

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  近日,为深入贯彻党的十九大关于“完善促进消费的体制机制,增强消费对经济发展的基础性作用,反对奢侈浪费和不合理消费”的精神,积极维护消费者合法权益,推动消费环境持续改善,围绕四川省“放心舒心消费城市”创建活动,按照中国消费者协会2018年消费维权年主题“品质消费 美好生活”,在省市消委组织指导下,四川日报报业集团消费质量报决定牵头组建“品质消费体验监督团”,走进企业,履行《消法》赋予新闻媒体的法定舆论监督职责。

  

 

  “品质消费体验团”携手四川苏宁 助力品质消费提升

  本次“品质消费体验监督团”活动由成都消费者协会指导、四川日报报业集团消费质量报社主办。本次活动主要集媒体和苏宁之力,呼吁企业参与开展消费体验、消费课堂、消费监督、消费调查等宣传活动相结合的方式,倾听消费者声音,重视消费者诉求,广泛收集消费者和社会各界的品质消费需求和意见,引导广大消费者树立品质消费理念,并倡导经营者以品质消费为指引,不断提升产品和服务品质,满足消费者对品质消费的需求。此外消费者质量报将联合四川苏宁搭建沟通平台,共同畅通消费者诉求媒体反映渠道,丰富消费者投诉受理方式,为消费者提供更加高效有力的消费指导和维权服务,更好地服务消费品质提升。

  

 

  苏宁46项全程无忧服务引体验监督团关注

  3月15日上午,消费质量报“品质消费体验监督团”授牌仪式在春熙路苏宁易购云店举行。苏宁易购集团西南区总部执行副总裁兼成都地区管理中心总经理杨万波先生和成都长虹多媒体公司总经理胡文呈先生热情地接待了成都市消费者协会秘书长庄卫兵先生、成都市消费者协会副秘书长王蓉女士和四川日报报业集团消费质量报社副总编辑何浩先生一行。仪式上,杨万波先生表示,苏宁易购作为消费升级落地的践行者,一直致力于加速推进线上线下融合发展,带动消费持续增长。而好的用户体验,是零售业竞争中的重要一环。当行业内试图解决“我为什么要选择你”这个问题时,苏宁埋头只做一件事,持续推进包括选择、支付、物流等购物全流程的优化。通过提升不同的品质消费、品质服务,让消费者在便捷安全放心的消费环境中逐步提高幸福感和获得感。

  

 

  (苏宁易购西南区总部执行副总裁兼成都地区管理中心总经理杨万波发表讲话)

  随后,体验监督团消费者代表授牌仪式进行。仪式后苏宁易购店面店员向在场来宾详细介绍了苏宁推出的“30天包退、365天包换”这一业内重磅炸弹引起了在场嘉宾的关注。据介绍,苏宁本次包括“30天包退、365天包换”在内的46项服务,其内容覆盖消费者权益保障的大部分,这46项服务承诺从购物、服务、配送、售后、客服、退换货以及绿色共享七个环节为消费者打造全程无忧的购物体验。

  

 

  除了苏宁易购门店体验,仪式当天,“体验监督团”还前往了四川苏宁彭山物流基地、四川苏宁客服中心、四川苏宁售后中心,实地体验了四川苏宁服务工艺、质量管理等。

  

 

  探访“总经理服务日”, 感受苏宁品质服务

  3月15日下午,苏宁易购集团西南区总部执行副总裁兼成都地区管理中心总经理杨万波先生带领 “品质消费体验监督团” 一行,来到成华区苏宁会员家中家访,通过与苏宁会员的面对面交流,了解和感受苏宁品质服务给会员带来的切实利益;同时,还为会员带来了一次全方位的家电清洗服务。“品质消费体验监督团”成员和消委组织人士通过参与四川苏宁“总经理服务日”活动,围绕如何提升产品质量、服务质量水平及消费者体验满意度等话题进行实地探访和交流互动,以此共同推动提升品牌服务社会责任意识和知晓度、美誉度。了解苏宁所秉持的好品牌、好产品、好服务以及同享品质消费,共创美好生活的理念。

  

 

  消费升级背景下诉求多元精细 苏宁46项服务推动行业升级

  在消费升级大背景之下,消费者诉求也日益向多元化、精细化发展,对于供给端来说面临着巨大的挑战,变革迫在眉睫。此前,苏宁高层多次公开表示,2018年服务是核心战略,苏宁要从一站式购物向一站式服务迈进。纵观苏宁此次推出的46项服务,覆盖了售前、售中及售后三个核心环节,实现了对全链路服务形态的打通。其中,“30天包退、365天包换”更是一举刷新行业新高度。高标准的服务能够大幅降低消费者的决策时间,让消费者将精力深入到消费过程,还能推动供给端产品及服务的优质迭代。

  

 

  (苏宁易购门店店员315品质服务宣誓)

  2018年开始,苏宁各项服务便已陆续落地。比如在彩电领域,先后与三星、夏普等品牌推出高端家电“先用后买”活动,用户可以通过苏宁双线渠道享受免费试用机会。此外,苏宁还在行业内率先尝试“以租代售”模式,方便广大年轻消费者和租房人群消费购物。而以旧换新服务,则为消费提供了更多消费选择的空间,也是对以旧换新、回收行业的一次“品质升级”。

  

 

  (四川苏宁物流基地全体员工进行315宣誓)

  46项服务一定程度上反映了消费升级的当下,用户对服务能力的全新需求。在消费端,全民生活水平的迅速提高,让众多家庭进入消费升级时代,关注的重点也从“更便宜”、“更划算”变成了“更好的服务”、“更新的功能”。还有分析人士指出,随着90、00后成为消费主力人群,国内消费群体迅速扩大。作为“富足”的一代,他们对消费的需求已经从“能用”变成了“好用”。

  在消费升级的大背景之下,传统的、纯粹的价格因素正在被逐渐边缘化。随着智慧零售业态的加速落地,对服务的全面整合也将裂变出更大的价值。此次消费质量报联合四川苏宁推出“消费体验监督团”的意义无疑是重大的。

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