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按摩中小腿骨折由谁担责

发布时间:  作者:张志善

  年过半百的秦老汉近两年爱上了按摩服务,每隔三五天便要光顾一次按摩店。2016年7月25日下午,他一如既往地到县城某足疗店接受足疗按摩服务,在接受服务过程中,忽然左小腿好像“咔嚓”响了一下,虽然他感觉到疼痛,但也没有太多在意,摇摇晃晃地回了家。不料,晚饭后,小腿疼痛加剧,稍一活动便如刀割针扎,大汗淋漓。在家人的搀扶下,他乘车到县医院拍了X光片,结论是无移位骨折。秦老汉花了1.2万元进行了手术治疗,小腿才得以痊愈。

  出院后,秦老汉来到绛县矛盾纠纷调解中心,要求某足疗店赔偿自己治疗左小腿骨折的所有费用。接诉后,该中心立即会同县消费者协会开展调查取证。结果证实,某足疗店营业执照、劳动职业技能资格证书一应俱全。特别是为秦老汉按摩的刘师傅系该店的一流技师,曾经过专业技术培训。监控回放,并没有发现其有过度或不当按摩手法。所以,刘师傅认为,秦老汉骨折,有可能是来店以前造成,与自己无关。调解中心工作人员又到县医院透视科调查,从X光片分析,秦老汉左小腿并无骨头受损前科,而属于新伤。那么,这新伤是秦老汉来店前所致还是按摩中造成?难以定论。秦老汉要求全额赔偿,按摩店坚决予以拒绝。

  相持不下,陷入僵局。调解中心只好分头做调解工作。经苦口婆心反复调解,最终双方达成协议,由某足疗店一次性支付秦老汉相关费用7500元,双方握手言和。

  本案的焦点是秦老汉左小腿骨折是来店前所致还是按摩中造成?按照《消费者权益保护法》第二十三条规定:“消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任”。秦老汉虽有医院X光片作证,但只能证明是新伤,并不能证明确系在按摩店造成,秦老汉无疑也有责任。根据《消法》第十八条规定:“对可能危及人身、财产安全的商品和服务,应当向消费者作出真实的说明和明确的警示。”按摩店没有履行这一告知义务,难辞其咎。所以,依据《消法》第四十八条第九款“经营者对消费者未尽到安全保障义务,造成消费者损害的,应当承担侵权责任”之规定,最终在秦老汉同意自己承担4500元的同时,协调按摩店支付了剩余的7500元。

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