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全力做好疫情期间消费者权益保护

2020-03-20 08:57  本文来源:中国消费者报·中国消费网 作者:吴学安

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  新冠肺炎疫情发生后,受疫情影响,口罩、酒精、消毒液等防疫用品和蔬菜粮油等民生消费品价格类投诉成为热点。中国消费者协会日前表示,从各地消协组织受理消费者投诉情况看,涉疫情投诉热点问题主要集中在合同退订、部分经营者趁“疫”涨价、假冒劣质产品、网络购物合同与质量纠纷。

  疫情作为突发事件,具有不可抗力的特征,影响部分产业链条的正常流转、商品或服务供给、消费合同的履行。与此同时,部分商家趁“疫”涨价,制假贩假,牟取暴利,破坏市场秩序,损害消费者权益,需引起高度重视。

  疫情期间维护好消费者合法权益,让消费者买得省心、用得放心、吃得安心,是疫情防控和复工复产两不误的重要保障。对疫情期间出现的侵害消费者权益行为,需要相关监管部门及时出手整治,构建良好的消费环境;通过典型案例的宣传警示教育,帮助公众知法懂法,依法维权;严格实施全链条、全流程监管,对产品生产、流通、消费等各个环节严防死守,同时畅通线索举报渠道,调动和引导消费者加强对不法企业和商家的监督,让侵害消费者权益行为无处遁形。

  在全社会凝心聚力防控疫情的决胜阶段,谈消费者权益,更是期许着一道安全的心理防线,一份踏实的生活保障。针对疫情期间突显的消费维权问题,有关监管部门理应进一步完善政策,加强对不法经营者的查处力度和对消费者权益的保护力度;经营者要加强自律,切实贯彻“企业是保护消费者权益第一责任人”的要求;消费者要理性消费,依法维权。要让全社会树立一个理念:越是特殊时期,消费者权益越是容不得侵犯。

责任编辑:覃辉

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