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推广铁路电子客票不该脱离实际

2019-12-03 13:02  本文来源:中国消费者报·中国消费网 作者:史洪举

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  自铁路总公司宣布全面取消纸质车票,全面推广电子客票以来,电子客票正在迅速铺开,甚至有的铁路部门取消了纸质车票,乘客仅能使用电子客票。记者调查显示,电子客票推行后,自助取票机上的相关操作让不少旅客犯糊涂,很多人不清楚怎么使用,让旅客觉得流程复杂耗费时间。(据11月28日澎湃新闻报道)

  首先需要明白的是,电子客票与此前大家熟知的“刷身份证直接进出站”是两个不同概念。动车组车次直接刷身份证乘车已施行多年,确实给很多旅客带来便利。其与电子客票的差别在于,旅客除了刷身份证外,也可凭有效证件取得纸质车票进站乘车,并且以此作为报销凭证。

  新推出的电子客票则直接取消了纸质乘车凭证,只能以身份证作为乘车凭证。看似“便民”的电子客票,实则增加了很多麻烦,购票信息单不能作为乘车凭证和报销凭证,系废纸一张。报销凭证却不能作为乘车凭证,还需要刷身份证进站上车。这样的程序,即便是对新事物接受较快、喜欢赶潮流的年轻人,一时半会儿也难以彻底弄清搞懂。如果是操作不便或使用老年机的老年人,对APP或网站的运用极其不熟练,显然会遇到不少麻烦。

  而且,要求旅客一律刷身份证进站,可能增加旅客丢失身份证的概率。要是有旅客尤其是年迈旅客忘记打印载明车次、座位、乘车时间的购票信息单的话,其所遭遇的麻烦更大,很可能需要不时向乘务人员求助,甚至进错站、上错车。在乘客较多情况下,没有了对相关信息载明得一清二楚的纸质车票,乘务员也难以有效维持秩序。

  此外,对于没有持身份证的儿童乘车者,之前仅需在自动闸机刷车票即可进站乘车,如今却要通过人工通道完成实名验证和检票手续,麻烦不少。之前仅需刷身份证或车票即可进站乘车更加简便,如今的电子客票就是之前模式的翻版,却增加了购票信息单,未必更加环保,更加节约,更加减少排队现象。

  值得注意的是,推行电子客票目前仅限高铁线路和动车组停靠站,普速列车仍将使用纸质车票。这意味着,很多高速、普速混用的火车站,将施行两套客票体系,将让出门少的旅客更加搞不清楚。从这方面来说,这与其说是创新,不如说是闭门造车瞎折腾。

  在全面推广一项措施时,尤其是关系到公众重大权益的政策时,还是应多调查研究,多征求各方意见,尤其应征求旅客意见,少些空洞无用的论证和脱离实际的创新。否则,既可能浪费人力、物力、财力、也可能导致名为便民实为扰民的结果。希望相关部门引以为鉴,多加科学论证,方能避免一厢情愿地好心办成坏事。(史洪举)

责任编辑:游婕

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