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服务才是留住用户的最好办法

2019-11-29 12:14  本文来源:中国消费者报·中国消费网 作者:毛建国

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  工信部11月27日召开全国携号转网服务启动仪式,宣布携号转网技术、系统、服务规则等都已完备,携号转网正式推开。“携号转网能使用户享受不同运营商的服务,也能促进企业之间的良性竞争,更好服务消费者。”工信部信息通信管理局副局长鲁春丛说,正式提供服务后,工信部将开展专项监督检查,提升网络和服务质量。(据11月27日新华社报道)

  在年初两会上,工信部宣布“年底之前实现所有用户自由携号转网”。虽然广大用户早就期盼这个消息了,但真听到,还是有点出乎意料,欣喜之余也担心会不会出现 “幺蛾子”。时间到了11月,携号转网开始快速推进,用户的担心也成为了现实,以至于有人感慨“走过最深的路就是运营商的套路”。

  对于携号转网在试运行期间出现的问题,工信部也指出来了,那就是部分用户反映协议期过长、提前解约赔付标准过高,一些用户反映携转后无法正常上网、充值等问题。表现各不相同,有一点是相通的,那就是运营商不希望用户携号转网,千方百计想把用户留下来。对于用户来说,明明对一家运营商不满意,有心想要用脚投票,但一想到换号之后面临的一系列麻烦,很多时候只能偃旗息鼓。

  推进携号转网,如同提速降费一样,都是为了更好地建设网络强国。实现自由携号转网后,用户可以通过用脚投票,表明消费态度,从而推动市场实现充分而且良性的竞争,还可以节约有限的号码资源。正如我们看到,世界上很多国家都已经实施了携号转网。可现在,部分运营商担心“碗里的肉飞了”,竟然采取种种不入流的手段。媒体曾经报道,一名云南的用户想要转网,结果发现,因为办理了宽带业务,自己与运营商的合约竟然要3000年1月1日才能到期。真是一坑千年,想要体面分手实在“太难了”。

  运营商想要留住用户的心情完全可以理解,问题的关键在于“怎么留”。还想像过去那样,通过挖坑设障碍的方式留住用户,显然办不到。工信部已经明确,在携号转网政策下,用户号码保持不变,符合条件可自由选择运营商,电信业务经营者不得干涉用户自主选择。

  要想留住用户,只有提升服务。简单地讲,面对携号转网,唯有服务才能留人。在时代大势面前,挖坑、玩花活注定是螳臂挡车,成为笑话。希望运营商能够看到这一点,主动服务于携号转网,在良性竞争中把握机会、赢得未来。(毛建国)

责任编辑:游婕

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