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消费者集中“吐槽”给电商敲响警钟

2019-11-27 17:52  本文来源:中国消费者报·中国消费网 作者:戴先任

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  从中国消费者协会发布的双11消费维权舆情分析报告可以看出,双11短短的15天期间,关于消费维权的负面信息就有60多万条,双11期间消费维权的负面信息集中爆发。数据显示,今年11月1日到11日,全国网络零售额超过8700亿元,同比增长了26.7%。一边是连年攀升的网络零售额,见证了国内消费者强劲的消费需求,一边却是日渐增长同样“强劲”的负面信息。

  这并不是一种矛盾现象。一方面,随着网络购物的普及和消费者消费能力的增长,越来越多的人参与网购。另一方面,网购乱象却有增无减,比如快递配送问题、售后服务存在短板、促销优惠套路深等,一些商家“先涨价后打折”;在双11期间浑水摸鱼、趁火打劫,销售假冒伪劣产品;设下各种“消费陷阱”……这些都影响了消费体验,让更多消费者“乘兴而来,扫兴而归”。消费者双11期间集中“吐槽”,揭开了双11光鲜外表下“不堪”的另一面。

  集中爆发的消费维权舆情,对消费信心会产生负面影响,也让人看到电商发展存在的一些问题与短板。迅猛发展的双11消费、电商消费带给不少消费者以便捷与实惠,但各大电商平台存在的双11运营套路等问题,近年来也越发彰显,威胁及伤害到了广大消费者的权益,如果不能予以有效解决,迟早将成为电商发展的重要障碍。

  要能以问题为导向,以消费者集中“吐槽”为动力与压力。对此,需要压实电商平台的责任,督促电商平台加强管理责任,比如加强对商户的管理,对违法商户要坚决予以清除,杜绝假冒伪劣商品的出现等。同时,要引导消费者理性消费,加强消费教育与引导等。

  双11已经走过了10年,电商平台不能再用唯流量是举的思维模式运营了,要转变思维,真正坚持消费者至上原则,更好满足用户体验。这样才能防范目前的网购乱象变得更加严重,避免消费者的不满突破“临界点”,否则,届时带给电商的,可能就是“毁灭性打击”,如果再想改辕易辙的话,可能为时已晚。

责任编辑:游婕

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