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“线上导游”有助旅游消费升级

2019-09-23 10:21  本文来源:中国消费者报·中国消费网 作者:戴先任

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  一名金牌“导游”的讲解可能同时服务于上万名游客。近日,高德地图发布“景区随身听”服务,从“十一”起在500个热门景区正式启用。“景区随身听”类似“线上真人导游”,不仅将“马未都讲故宫”等名人语音囊括其中,还欢迎所有导游、主播、民间高手等上传自己对身边景点的优质讲解,帮助这些声音触达万千用户。(据9月19日《北京日报》报道)

  据了解,线上的“景区随身听”并非百度百科上就能搜索到的“八股文”式生硬讲解,而是结合时下热点提供更丰富的景区相关知识。而现在一些景区的导游,讲解太过循规蹈矩,也没有太多创意,给游客讲解的都是一些可以在网络上随处查阅到的“大路货”;有的导游则又太不“循规蹈矩”,他们为了吸引游客,会在解说词中大量引用未经考证的传闻、野史,有的甚至讲黄段子迎合少数游客的低级趣味。

  线上“景区随身听”的出现,能够让游客有更多选择,有助于旅游升级。但也不要认为线上“景区随身听”将会导致传统导游失业。要看到,传统导游虽然良莠不齐,但也有不少优秀导游,而且真人导游是灵活的、有温度的,能够与游客进行互动的,不仅能为游客提供讲解服务,还能提供更多服务,这是线上讲解所无法取代的。

  “线上导游”还能在一定程度上对传统导游形成竞争压力,那些讲解水平不够,难以吸引文化需求、文化品位逐渐提升游客的导游,当会更加感受到压力。所以,“线上导游”就有利于倒逼传统导游提升自我,对整个导游队伍专业素养的提升也不无裨益。

  “线上导游”的出现,打破了传统的导游讲解模式,是一次旅游服务创新,让参与文化游的游客多了一项选择,有利于满足文化深度游的消费升级需求。当然,“线上导游”也还存在诸多局限性,这是需要研发者、平台、内容创作者继续改进的地方,要做优服务,以优质内容吸引更多游客。

  近年来,随着生活条件的改善,越来越多国人选择假期旅游。如马上又快到了旅游旺季 “十一”黄金周,不少人已经在制订国庆期间出游的计划了。有相关报告预测,今年国庆预计有8亿人次出游,今年的国庆,注定又是一个火爆的 “黄金周”。而近年来,旅游产业转型升级,游客的消费需求升级了,要求更高了。所以,要满足广大游客的消费需求,需要景区、旅游产品能够做优服务、做细服务,在提升游客的消费体验、旅游体验等方面多下功夫。

  这就需要多一些“线上导游”这样的尝试与开拓,多一些旅游服务创新,让更多的“线上导游”成为激活旅游市场的“鲇鱼”,更要坚持以游客为本的服务理念,增强服务意识,从而才可能让旅游市场能够匹配上国人日益高涨的旅游热情与不断提升的消费需求。(戴先任)

责任编辑:游婕

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