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电影票“退改签”不妨试试实名制

2018-09-21 10:23  本文来源:中国消费者报·中国消费网 作者:张淳艺

  中国电影发行放映协会9月18日发布《关于电影票“退改签”规定的通知》,要求电影票“退改签”规定要优化流程、简化手续,充分体现公平合理、亲民便民原则,很好地履行对观众的告知义务,便于观众查阅和社会监督。(据9月19日《新华每日电讯》报道)

  提前买好晚上的电影票,临下班却被告知需要加班;和朋友约好一起看电影,对方突然有事来不了……像这样的场景,在生活中经常出现。然而,消费者要想退掉手里的一张小小电影票,并不是件简单的事情。一直以来,电影票“不退不改”“只改不退”等现象广泛存在,饱受消费者诟病。即使一些购票平台推出 “退改签”业务,往往也是列为会员权益中的“特权”,不同积分等级对应不同的“退改签”次数。

  购买电影票,意味着观众和影院达成了观影消费的合同关系。在未享受观影服务,且不影响影院二次销售的情况下,消费者有权要求影院进行退票。《消费者权益保护法》明确规定,经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定。《合同法》更进一步指出,提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的,该条款无效。影院和购票平台单方面规定 “电影票售出概不退换”,或者加以苛刻的限制条件,属于以格式条款做出的对消费者不公平不合理的规定,明显侵害了消费者公平交易的权利,是典型的霸王条款。

  对于电影票“退改签”难题,影院和购票平台大都拿 “防止恶意刷票”说事。有业内人士指出,如果全面放开电影票“退改签”,一些人就可能在影片预售阶段通过虚假购票来粉饰预售数据,制造票房大卖的假象,影响影院排片,等到排片占比冲高之后再大量退票。这样一来,不仅别的电影失去更多排片机会,这部电影票房也会降低,直接影响影院收入。今年五一电影 《后来的我们》上映期间,猫眼购票平台一天就遭遇了38万张退票,疑似存在恶意刷票,导致平台一度关闭退票功能。

  不过,恶意刷票风险不能成为电影票拒绝“退改签”的理由。对于影院来说,对售票数与座位数等设置属于其应承担的市场风险,不能把这种市场风险通过不退不换的强制规定转嫁给消费者。日前,新华社播发调查报道《电影票“退改签”,为何就这么难》后,中国电影发行放映协会高度重视,下发通知积极推动问题解决。

  在期待电影票“退改签”尽快落地的同时,依然绕不开恶意刷票的风险防范问题。对此,参照火车票的“退改签”规定,电影票依据退票时间收取比例不等的退费手续费,也是一个办法。相比之下,引入实名制,可以成为更有效的堵漏招数。

  有关部门不妨规定,电影票可以自由购买,不需要实名制。在办理“退改签”业务时,则要求实名登记。这样一来,势必大大提高别有用心者刷票退票的操作成本,一旦出现疑似恶意刷票现象,有关部门调查起来也可以按图索骥,顺藤摸瓜。只有有效遏制电影票“退改签”的风险,才能提高影院和购票平台推动落实的积极性,更好地保障观众权益。(张淳艺)

责任编辑:游婕

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