网站地图  登录 注册

栏目

频道

当前位置: > 首页 > 新闻 > 消费评论 >

对APP自动续费套路说不

2018-09-17 14:31  本文来源:中国消费者报·中国消费网 作者:李英锋

  本想只开通一个月会员,却在第二个月被自动扣费;想解除自动续费,找了半天也不知道如何取消……时下,手机应用付费市场火爆,不少用户吐槽一些手机APP的会员充值服务玩起了猫腻,用户购买的包月服务在不知情的情况下被悄然自动扣费,让本来的自愿选择,变成了“被动续费”。(据9月13日新华网报道)

  为了留住消费者 “自动续费”,一些APP运营商耍尽了聪明,费尽了心机。比如,用“免费试用”“1分钱体验”等颇具诱惑力的夸大不实的广告语言将消费者引入付费流程;用很小的文字说明续费事项并帮用户“默认”勾选自动续费;将“自动续费”设置为唯一选项;解除自动续费程序繁琐……这些都是APP运营商常用的套路。这些套路让很多消费者变成了“被动付费”,侵犯了消费者的权益。

  APP自动续费套路违背了 《消费者权益保护法》确立的自愿、平等、公平、诚实信用、合法的交易原则,对消费者构成了误导,甚至涉嫌虚假宣传。这直接妨碍、剥夺、伤害了消费者的知情权、自主选择权和公平交易权,加重了消费者的消费负担,逾越了法律界限、诚信底线和商业道德底线。

  如今,APP付费用户数量呈现年年攀升态势。2017年,爱奇艺、优酷、腾讯视频等主要视频网站付费会员数量均超过2000万,我国视频付费用户已经超过1亿。在如此庞大且仍在不断发展的APP付费市场中,自动续费的套路所影响的是巨大的消费者群体,所伤害的是市场信心,侵蚀了市场健康发展的根基。

  APP付费市场在我国尚处于起步阶段,市场监管部门应该早介入,用实际行动破解APP自动续费的种种套路:可依据《广告法》《消费者权益保护法》《反不正当竞争法》等法律法规,给运营商的宣传、收费等行为定规矩、立标准,积极查处虚假宣传、乱收费、模糊收费、不告知或不全面告知等问题,倒逼APP运营商增强自律意识、诚信意识和法治意识,规范经营行为,把字写到明处,把费收到明处。而对于出现违法、侵权问题的运营商,还有必要记入征信系统,甚至拉入黑名单,使其付出应有代价。

  当然,消费者在选择使用付费APP时也应该多一分理性和谨慎,擦亮眼睛,多研究一下使用流程、使用须知、注册条款,尤其是多看看收费项目,留心有没有自动续费陷阱,切莫图省事一路选择或信任 “系统默认”。在遭遇自动续费套路后,消费者应积极收集证据,与运营商协商或向消协、市场监管部门投诉举报,向法院起诉,理直气壮地维权到底。(李英锋)

责任编辑:游婕

相关阅读:

网站介绍 城市消费维权网 全国打假网 记者名单 报纸广告 网站广告 新媒体广告 版权声明

 

中国消费网新闻热线:010 - 88315472 010 - 88315473
违法和不良信息举报电话:010 - 88315476 010 - 88315479

违法和不良信息举报邮箱:info@ccn.com.cn
地址:北京市海淀区阜成路北三街8号 邮 编:100048

中国消费网 互联网新闻信息服务许可证:1012006031 京ICP备09107225号-1 京公网安备 11010802026600号
中文域名(中国消费网.中国,中国消费网.cn)
Copyright © 2014-2019中国消费网 版权所有 网站统计