网站地图  登录 注册

栏目

频道

当前位置: > 首页 > 新闻 > 消费评论 >

封顶的不限流量涉嫌虚假宣传

2018-05-30 10:40  本文来源:中国消费者报·中国消费网 作者:卞广春

  近日,温州的姜先生反映,尽管手机仍有13GB普通流量,但因所用流量达到100GB而被暂停使用流量功能。中国移动浙江的多名客服人员称,中国移动确有 “实际使用流量达到100GB便停止流量功能”的规定,“全国不限(流)量产品也是到100GB(封顶)”。(据5月28日《燕赵都市报》报道)

  运营商对外宣称手机不限流量,可对使用流量达到100GB的用户又实施封顶操作。用户使用流量过程中,并不知道有这个规定,运营商没有尽到提醒义务,损害了消费者的知情权。

  用户使用手机流量的权利,包括流量使用知情权,用户可以随时随地查询流量使用情况,也应当知道运营商与流量相关的规定。用户使用手机流量的权利,也包括流量使用自由权,只要不欠费,想使用多少流量就使用多少流量。用户使用100GB封顶规定,与手机不限流量明显形成矛盾。运营商鼓励使用流量,提出所谓的“不限流量”,又单方面规定100GB封顶,侵犯了手机用户的知情权和自由使用权。

  有一种说法认为,目前三大运营商均有100GB流量封顶的规定,设置初衷源于通信基站带宽的自身条件限制。如果真是这样,运营商在流量套餐促销时,应倡导“人人为我,我为人人”的理念,如同人人节水、人人节电宣传一样,把规定提前告知用户,并在用户达到一定流量时,提醒用户节约流量使用,避免因为100GB流量封顶规定影响正常使用网络。

  三大运营商一直施行100G封顶规定,不是中国移动暂停姜先生使用流量功能的理由。三大运营商有无100G封顶的行规,与中国移动用户的关系不大。由于各运营商存在竞争关系,100G封顶的行规并非人人知道,中国移动浙江运营商拿行规说事,转移了用户姜先生被暂停流量使用功能的症结和问题的关注点。

  不限流量却实施100GB封顶,自相矛盾的方案何以施行,值得关注。监管部门应对此关注,用户不能听之任之。运营商的做法不人性化,更是逐利心切的违法经营。其做法涉嫌虚假宣传,违反《广告法》和《消费者权益保护法》,涉嫌以格式条款限制用户的权利,违反《合同法》等。对此,监管部门应依法查处,禁止运营商使用不限流量的宣传,防止误导用户。权益受到侵犯的用户,应依法维权较真,请求运营商恢复流量使用,警示运营商谨慎合规经营。

  运营商实施100GB流量封顶规定,也应该有更好的变通办法。除了直接告知100GB封顶和人性化提醒以外,运营商可以用套餐外流量等方式,方便和满足极少数用户的流量需求。对超过100GB仍要使用流量的用户,可以把超过的流量视为套餐外流量,以提高流量资费价格的方式,让客户获得更好的体验,提高运营商经营的透明度及其形象。(卞广春

责任编辑:游婕

相关阅读:

网站介绍 城市消费维权网 全国打假网 记者名单 报纸广告 网站广告 新媒体广告 版权声明

 

中国消费网新闻热线:010 - 88315472 010 - 88315473
违法和不良信息举报电话:010 - 88315476 010 - 88315479

违法和不良信息举报邮箱:info@ccn.com.cn
地址:北京市海淀区阜成路北三街8号 邮 编:100048

中国消费网 互联网新闻信息服务许可证:1012006031 京ICP备09107225号 京公网安备11010802009990
中文域名(中国消费网.中国,中国消费网.cn)
Copyright © 2014-2019中国消费网 版权所有 网站统计