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华商报:“无理由退货”应成商业习惯消费评论

2017-08-11 17:48  本文来源: 作者:

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  买了商品如果不喜欢,就可以无理由退货?在杭州西湖景区的不少商场里,你就会碰上这样的好事。据悉,西湖景区目前已有近百家商场、特产店加入了 “无理由退货”承诺的行列,所卖的主要商品如茶叶、珍珠、丝绸品等都可以实现无理由退货。浙江省工商部门表示,这一做法将在全省逐步推广。(10月14日《钱江晚报》)

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  长期以来,消费者与商家打交道,最怕的可能就是遇到“需要退货”这样的事了。虽然许多商家承诺在“三包”期内或一定的期限内有什么质量问题可以退货,但却只是把它作为树立自身形象、吸引客源的一块招牌,一旦到了真要退货的时候,麻烦就来了,商家总是要设置许多障碍让你退不成货,最后即使给你退货了,态度也不像买东西时那么自然、热情,搞得消费者也像做错了什么事需要人原谅一样心里不舒服。“有理由”的退货尚且不能轻易做到,更不用说“无理由”退货了。

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  表面上看,实现“无理由退货”好像吃亏的是商家,如果遇到大量的顾客来退货,商家岂不是既做了赔本买卖又影响了声誉?其实,这种担心完全是多余的。只要经营者自律,进货时严把质量关,保证商品质量过得硬,又何必怕顾客刁难呢?再说,如果不是真的需要退货,哪个消费者又会滥用自己的诚信,吃饱了撑得慌无缘无故地故意去退货呢?以报道中的杭州某商场为例,一年中只发生了三次退货事件,杭州某丝绸旅游品公司去年也只发生十余起退货事件,而今年以来,来商场要求退货的顾客已明显减少,至今才发生三四起;相反,商家却因为坚持“无理由退货”,声誉起来了,赢来了许多的回头客,生意越来越好。

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  其实,在美国、日本等一些国家,“无理由退货”早已成为一种商业习惯。在这些国家,消费者在一定时间之内买到的商品即使没有质量问题,也可以随时退货,顾客在消费中切实体会到了作为“上帝”的感觉。而且,国外消费维权案例表明,消费者由于自身的弱势地位,不能在短时间内判断一些大额产品的规格、外观等是否适合自己,应该在短时间内允许消费者拥有“反悔”的权利。

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  在市场竞争日益激烈的今天,无理由退货承诺,实际上也是一种经营手法,体现出的是商家以人为本、诚信经营的良好商业营销理念,表现出的不仅是对顾客的信任,还有对自己的自信。商家在经营活动中只有首先考虑用户的利益,“迁就”顾客,才能取得用户的信赖,从而为自己赢得更多的消费者和更大的市场份额。在这一点上,杭州西湖景区百家商场既赚吆喝又赚钱的“无理由退货”,就是成功的实例。期待这一做法越推越广,并成为商业习惯。

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