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精准代购缺少精准服务

2018-02-08 08:41  本文来源:中国消费者报·中国消费网 作者:桑雪骐

  想喝星巴克的咖啡,可是懒得跑路;想吃老上海的点心,可是身在千里之外……互联网时代,要实现自己的愿望已经不需要等待,因为基于互联网信息交流的精准代购正在悄然兴起。不过记者调查发现,代购商品的真伪及售后服务也在经受着各种考验。

  精准代购悄然兴起

  对剁手族来说,最为知名的应该是海外代购了,各种化妆品、名牌包是海淘一族热衷找人代购的商品。其实,除了这类跨洋代购,在国内,各种精准代购也在悄然兴起。与海淘代购图的是正品廉价不同,国内的精准代购更注重精准二字,价格也往往会比在实体店购买高出不少。

  “没想到真会有人愿意出钱让我帮忙买货。”前不久,正在读高中的小王无意间做了一次精准代购,并挣到了一笔零花钱,至今说起来还有些洋洋得意。小王是个海洋生物爱好者,没事就喜欢到海鲜市场里看新鲜。有一次,他看到了难得一见的帝王蟹幼体,就拍了照片晒到贴吧里,没想到马上就有两位陌生的吧友请他帮忙购买。“开始我不好意思加钱,但是这也的确要花费我的时间,还要注意保持螃蟹的鲜活。其中一位是外地的吧友,还要用冰袋和泡沫箱邮寄,所以就加上了跑腿费。”小王说,吧友听到报价后很痛快地就把费用转了过来。于是小王第二天又专门跑了趟海鲜市场买回两只螃蟹,并按照要求快递了出去。

  记者是上海广良兴零食的忠实拥趸,以前总是利用去上海出差的机会购买。听了小王的故事,记者赶紧到淘宝上搜索,果然找到了专做上海美食代购的店铺。其中一家店铺的公告中称,该店2015年开始代购上海市内各知名专柜的食品。其代购的食品均采购自各专柜,保证正品,并保证每天新鲜代购。在这家店铺的首页上,任务按钮均为各专柜的名称:杏花楼、美珍香、沈大成、南京路第1食品店等。记者点击广良兴的按钮,各类零食便出现在记者眼前。这些零食的售价按照每100克标注,比在实体店中购买略贵,此外还要另加运费。记者下单后,4天到货,外包装袋是熟悉的广良兴密封塑料袋。

  记者还在某北京美食代购店铺下单知名的黑窑厂糖油饼,5个糖油饼两碗豆腐脑,加上运费共计98元。即使是如此的价格,店铺老板最终也由于闪送师傅难叫,价格也偏高(46元)和记者协商退款。

  记者发现,各地的美食是精准代购的重要产品,除了上海的美食代购,还有北京的、苏州的、福建的、贵州的、湖南的等等。有代购了“北京人气排队美食牛街清真伊宝荷叶甑糕”的食客,在评论里满意地写到“真心好!馋了好久终于吃到了。”

  除了个人代购、淘宝店铺代购,美团、饿了么等外卖平台也是美食精准代购的重要阵地。

  不仅是食品代购,药品、电器等产品的精准代购也是暗流涌动。消费者武先生告诉记者,他的母亲一直对白虎活络膏情有独钟,隔一段时间就会托微信上的一位香港代购去买几盒。

  代购纠纷维权难

  某上海美食代购店铺的公告上写道“食物不是我们做的,也不是我们吃的……下单付款收到货后不接受任何售后问题。”“下单后催发货超过3次直接拉黑”“不提供小票、发票”“不要来问食物是不是正宗的,是不是某某店去买的”……记者阅读了该店的10条代购规则后捧腹大笑,直呼霸气。同时记者调查发现,代购产品的真假一直是代购纠纷的焦点和难点。

  曾有媒体报道,国内外竟然都存在着代购商品的假货批发市场,在朋友圈盛行的各类海外代购商品在这里应有尽有。2017年底,央视也曝光了海淘造假的产业链。

  “我想要小票的目的并不是为了看看商家挣了多少钱,而是能够证明东西是正宗的。”在网上代购了上海老字号粽子的消费者罗女士告诉记者,她是在上海读的大学,很多上海的美食想起来都会垂涎欲滴,这两年开展精准代购的店铺越来越多,她也就成为这些店铺里的常客,但是发现有些店铺代购的食品没有自己记忆中的味道。但是味道又是个虚无缥缈的东西,不可能为此就给人家差评。所以希望能够有小票来鉴别是自己的口味变了,还是的确没有吃到真东西。

  前文所述武先生也表示,有一次他托微信里的代购购买的白虎活络膏,母亲用后说没有以前用药后的感觉,并认为可能是买到了假货,但是他又拿不出证据,最后只能吃哑巴亏。

  2017年3月,美团、饿了么平台入驻商家擅自“无证”代购星巴克咖啡的问题也曾引起社会广泛关注。据报道,美团、饿了么等外卖平台上的“星巴克”,事实上都不是星巴克咖啡本店入驻,而是“跑腿儿”的代购公司。星巴克官方对于这样的“代购”一律给予否认,而代购公司持有的是经营范围为普通货运的“道路运输经营许可证”。

  除了真假难辨,代购的售后服务也常常是纠纷的焦点。网友小布丁前不久在网络贴吧中晒出了自己的代购遭遇:她所在的美食群里,群主发公告称可以代购海南的冰糖蜜瓜,可是付款后等了一周都没收到货。后来群主解释称,是对方卖断货了,下一批货需要等一段时间,她自己的订单同样也在等待中。小布丁又耐心等了一周,仍然没有等来蜜瓜,她再问,群主还是说要再等等。她与群主协商退款,群主说款已经转给卖家。“我跟群主不认识,是同事把我拉到群里去的。我都不知道去哪里找她,只能等,现在就想,只要有就好。”

  责任认定有争议

  精准代购虽然为消费者带来了极大的便利,但不论是消费者维权和相关部门的监管都存在相应的难点。

  北京市汇佳律师事务所主任邱宝昌认为,目前以微信代购为代表的、以盈利为目的的个人代购主要存在三个方面问题:一是偷税漏税。代购者不论是将商品从海外带入国内或者直接邮寄回国,还是进行国内代购,均可能存在偷税漏税的问题;二是维权难。消费者一般不知道代购者的真实姓名,很多代购者没有正规注册,只要经营者将消费者从好友名单中删除,就无法继续联系;三是真假难辨。一些卖家以“代购商”自居,销售的却是假冒商品;而消费者维权时苦于缺乏证据,也往往是不了了之。

  对于食品代购,北京市食品药品监督管理局相关负责人表示,购买这类所谓的代购食品,风险隐患较大,由于食品配送方没有经过食品经营者的授权,存在风险隐患,一旦出现食品掺假、调换等问题,或者消费者食用后出现身体不适,食品追溯、责任认定可能存在纠纷。消费者发现这类行为可以和网络订餐平台或者电商平台反映,也可以拨打食品药品监管部门投诉举报电话12331反映。

  据了解,根据《网络食品安全违法行为查处办法》的规定,入网食品经营者应当按照许可的经营项目范围从事食品经营。也就是说,包括代购商家在内,在网上经营食品的只能是具有合法食品经营资质的经营者;持有食品生产许可证以外的证照,不得经营食品。该《办法》还指出:“网络食品交易第三方平台提供者应当对入网食品生产经营者食品生产经营许可证、入网食品添加剂生产企业生产许可证等材料进行审查,如实记录并及时更新。”

  ●提醒

  代购消费四注意

  第一,要尽量选择信誉较好、证照齐全的大型电商平台。这类平台的付款有严格的程序,退换货、维权取证较为方便快捷。不要轻易在不知名的网站或者朋友圈内进行网购,也不要轻易加陌生“买手”为好友,在遇到陌生好友添加请求时,应确认并核实其真实身份,防止被不良商家利用。对微信好友发来的消息,尤其是陌生链接,最好提高警惕;对于好友转发的广告要反复确认,如果无法保证产品来源,就不要购买。

  第二,要警惕虚假宣传和产品质量风险,不轻信代购者晒出的购物小票和物流单图片,价格过低的商品要谨慎购买。对于食品、保健品、化妆品等涉及人身健康安全的商品,不要轻易购买。同时,多了解产品原料、产地和外包装等产品信息,如有条件,多与产品实物或官网上的商标和外观做对比。

  第三,在确定购买后一定要选择好交易方式。如果卖家要求进行银行转账或者微信、支付宝直接付款,就要提高警惕,尽量选择第三方交易平台交易。这样即使出问题,也可以申请退款退货,避免财物两空。

  第四,通过移动社交平台购物时,一定要注意保存好交易过程记录,核实对方姓名、所在地等信息,还要注意保存好聊天记录、交易信息单在内的涉及商品服务的数量、型号、质量、承诺等关键性交流信息,并要求销售方提供购物凭证,如订单截图、收银单据及出售商家的联系方式、物流运输证明等,以便维护自身权益,一旦发现问题及时投诉举报。 (桑雪骐)

责任编辑:王峰

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