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湖北:网购投诉增长五成多

2019-03-27 10:44  本文来源:中国消费网 作者:吴采平

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  记者从湖北省消费者委员会发布的2018年投诉分析报告中了解到,2018年湖北省网购投诉达到2.93万件,比上年增长56.77%。

  投诉分析显示,2016年网络消费投诉量为1.11万件,从2016年到2018年,投诉量增加1.64倍,在投诉总量中的占比由约占1/12,上升至约占1/6。

  网络消费投诉指向趋于多样,从传统的服装鞋帽、家用电器等商品向网订酒店、景点门票、餐饮,以及网络租车、线上教育培训、游戏直播等服务新领域延伸;从传统零售电商向拼团网购、返利类网站、跨境海淘等新模式扩展。

  消费者主要反映跨境海淘网站疑似售假、退货难、发货慢、售后服务差;拼团网购以低价诱使大批消费者参团,但产品质量、物流配送服务缺乏保障;有的返利网站通过返利优惠吸引消费者下单,但对返利条件、适用范围等未作明确规定,致使返利名不副实。

责任编辑:王峰

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