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湖北:通讯服务投诉增五成

2019-03-27 10:42  本文来源:中国消费网 作者:吴采平

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  近日,记者从湖北省消费者委员会发布的2018年消费投诉分析报告中了解到,2018年,湖北省各级消委组织共受理通信类投诉3346件,与2017年同期相比增长57.31%。

  分析显示,消费者投诉的主要问题一是服务收费争议多。包括套餐资费、流量计费、增值业务等收费不透明,账单看不懂,充值退费限制多;二是携号转网难。各运营商人为设置技术壁垒,增设转网门槛;三是套餐消费争议多。套餐品种“五花八门”,重要条款表述晦涩难懂,新号靓号套餐限制多,增值服务开通容易取消难;四是“骚扰电话”根除难。

  随着网络消费的普及,消费者成为个人信息泄露的主要受害群体,伴随着信息泄露而至的骚扰电话严重影响了消费者的日常生活和工作,甚至威胁着消费者的隐私、财产以及生命安全。2018年9月,湖北省消委开展了“骚扰电话”消费调查活动。调查发现,在1499名调查对象中,接到过骚扰电话的有1387人,占总调查人数的92.5%。骚扰电话主要以9字头、400开头和5字头为主,主要涉及银行贷款、广告推销、房产中介、金融理财、儿童培训等内容。

  报告显示,2018年,该省消委组织受理家用电子电器类投诉6168件,其中手机产品类投诉1990件。消费者投诉主要集中在质量、售后、行业潜规则、宣传误导等四大问题。

  手机产品质量投诉主要集中在产品性能故障,如触屏不灵、花屏、死机、卡顿、通话杂音、文件丢失、电池充电失效等问题;售后服务投诉主要集中在手机同一问题反复维修、维修质量无保障、手机三包义务履行不到位等;手机行业潜规则投诉主要集中在合同和服务规则等方面,如延保合同不规范、售后服务增设门槛、服务降级、乱收维修费、质量争议以厂家自检结果为标准有失公平;宣传误导投诉问题主要集中在夸大产品性能、承诺不兑现等。2018年4月,湖北省石首市消费者杨先生花费7588元购买的苹果X手机,使用第3天就出现了黑屏现象,买家说是系统问题只要升级就可以解决,但随后三个月内此问题连续出现了11次。

责任编辑:王峰

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