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湖北网购投诉增三成

2018-08-16 10:33  本文来源:中国消费者报·中国消费网 作者:吴采平

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  本报武汉讯(记者吴采平)记者从湖北省工商局获悉,今年上半年,湖北省网络购物服务的投诉量最多,达到4713件,比去年同期增长38%,平均每个小时就有一件以上的网购服务投诉。网购投诉的上升,主要是由消费带动的,网络购物服务投诉居湖北省服务类投诉首位。

  湖北省工商局指出了网购服务四宗罪:一是商家“满减”优惠不到位,例如消费者通过第三方支付平台买单后,商家借口“网络故障、活动到期”等,不执行约定或不承认网络订单有效,或者消费者参与网上秒杀、免单活动后商家拒绝发货;二是商家夸大宣传,误导消费,销售“三无”或假冒伪劣商品;三是退换货存在霸王条款,导致消费者过多地承担退换货运费等;四是消费者通过非主流网购平台、冒牌网站、微信朋友圈代购等方式网购,遇到问题维权举证难。

  除此之外,新的支付方式所带来的消费投诉增长最为明显。以支付宝、微信、大众点评、美团等为代表的互联网企业都在拓展移动支付,范围覆盖餐馆、超市、便利店、电影院等多类日常消费场所,在方便消费者支付的同时还提供优于现金支付的优惠。但是新的困扰随之而来,一些消费者投诉反映,通过此类第三方支付平台买单的优惠、满减等活动不能落实到位,商家以网络故障、活动到期等为由不履行约定或不承认网络订单有效,从而引发争议。由于目前相关的法律法规不完善,消费者维权难度较大。

责任编辑:王峰

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