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警惕免费上门保养家电服务陷阱

2017-08-15 09:50  本文来源: 作者:

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  如今很多家电企业都推出了家电清洗保养业务,为消费者清洗保养家电提供方便。但一段时间以来,本报接到不少消费者反映,一些不法分子打着知名企业的名义,主动上门提供免费清洗保养服务,暗设陷阱,坑害消费者。

  前不久,家住北京丰台区的李女士接到一个电话,询问她家的热水器是什么品牌,李女士随口就告诉对方说是阿里斯顿。没想到对方马上说,他们就是阿里斯顿的售后服务部门,现在正在搞“回馈消费者,免费上门清洗”活动。由于在购买该品牌产品时,厂家承诺过一年内免费清洗一次。在一年时间将要到期时,厂家的确主动打过上门清洗服务的电话,而且也真的上门服务过。而自上次清洗后已经两年了,也该清洗了,所以李女士没多想,就答应了。

  当天下午,服务人员上门。可是清洗完毕,该服务人员却称加热棒和密封圈坏了,需要更换,因为是换件,所以要收费,一共120元。这下李女士不同意了。可是服务人员坚持必须交费才给换件,要是不换件,热水器装上后也不能用,因为会漏水。看着卫生间满地的热水器部件,李女士无奈地交了120元换件费。

  事后李女士打电话向厂家投诉,厂家售后服务人员却告诉她,他们现在根本就没有推出这类免费清洗活动,她肯定是上当了。另外,服务人员还告诉她,最近他们已经接到多起这样的投诉了。

  同李女士一样,扬州消费者廖先生也遭遇了类似的陷阱。廖先生于2004年7月份买了一台柜式空调,5年来一直运转正常。前不久,他突然接到该品牌售后服务部的电话,称要给他家的空调进行免费清洗。当天下午,服务人员就来了。清洗过程中,他被告知空调需要加氟,还要加三个压,每个压50元,一共150元。廖先生考虑到空调以前一直使用正常,就拒绝了。这下,服务人员的态度立刻就变了,表示如果空调不能正常工作,将不负责。对服务人员的话,廖先生当时并没有放在心上。可等第二天他打开空调时,发现空调真的不能正常制冷了,于是廖先生连忙打电话向厂家售后服务部门求助。厂家方面表示他们没有推出免费上门清洗服务。而经检查,他的空调是被人为做了手脚,两个零件被拿掉了。

  中国消费者协会副秘书长武高汉在接受本报记者采访时提醒说,现在“黑维修”现象非常普遍,这些“李鬼”经常假借企业的名义,打着免费上门服务的幌子欺骗消费者。消费者一旦信以为真,就会吃个大亏,而且也很难维权。因此一旦接到这类主动上门免费服务的电话,就要多加小心了,最好再打电话向厂家进行验证,以免上当受骗。

责任编辑:超级管理员

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