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大兴机场用5G+AI重新定义航空服务

2019-10-09 12:56  本文来源:中国消费者报·中国消费网 作者:武晓莉

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  三个维度构筑便捷出行体验

  9月25日,大兴机场正式通航。16时15分,东航一架A350-900飞机腾空而起,从大兴机场飞往上海浦东国际机场。此时,客舱内爆发出热烈的掌声,参加首航的嘉宾们情不自禁地齐声高唱起《我和我的祖国》《歌唱祖国》。

  与大兴机场的开航运营同步,全球首发的智慧出行集成服务系统也正式面向旅客开放。该系统综合运用“5G+AI”最新科技,围绕“一张脸走遍机场”“一张网智能体验”“一颗芯行李管控”三个维度构筑立体化的智慧出行服务,重新定义航空服务智能化、场景化、便捷化新标准。

  八项功能带来五大创新应用

  在大兴机场,很可能突然会有地服人员走过来,准确地叫出你的名字,说出你的航班号和座位号。

  这个令人惊奇的操作,得益于AR(增强现实)技术。这是机场智能旅客安检系统的一个应用场景。

  据大兴机场相关负责人介绍,智能旅客安检系统由自助验证分系统、人脸识别分系统、自动传输分系统和信息分系统四个分系统构成。四个分系统相结合,贯通整体智能化旅检业务流程,使得智能旅客安检系统具备旅客自助验证、防止漏验错判、无感身份识别、人包自动绑定、行李识别分拣、托盘自动回传、信息自动集成、信息快速查询八项功能特征。

  这位负责人介绍说,智能系统带来了旅客服务的五大创新应用:拥有实现旅客自助安检查验的全流程自动化操作;首次创建以生物特征标签为关键信息的安检流程;首次实现随身行李与生物特征标签的对应;实现安全行李与可疑行李的分离和空筐回传;首次实现了旅客过检信息实时监控和即时倒查。

  无感化通关令旅客感觉超爽

  据东方航空宣传部门相关负责人介绍,东航给地服人员配备的AR眼镜,在迎客、候机、登机时可以快速自动识别旅客。通过人脸识别,眼镜屏幕会自动推送旅客的姓名、航班号、座位号等登机信息。据了解,透过AR眼镜,工作人员可以精准提醒旅客及时登机;四处扫描寻找未登机旅客;可以帮助寻找旅客的行李。在无纸化出行后,如果你忘记了自己的座位号也没关系,进入客舱后,空姐戴的AR眼镜会自动推送你的座位号,让你快速对号入座。

  机场相关负责人说,智能旅客安检系统对旅客干扰小,旅客配合需要度低,大大降低了旅客通行时间,通道运行更加快捷顺畅。

  旅客最关心的安全方面,一是验证准确度提高;二是消除了旅客接触可疑行李的风险;三是判图质量明显提高;四是需要开包检查的行李做到了100%开包检查。

  系统的智能识别过检信息自动集成功能提高了安检的应急处置能力。可以实现行李信息与旅客信息的准确绑定,需要时可在3秒之内准确查询某个旅客过检信息。

  过检流程的全程智能控制,极大地提升了各岗位间的运行协调性,早高峰时系统每小时检查旅客人数较传统安检通道提升幅度超过60%。同时,智能安检通道的劳动生产率比传统通道提升了37%,因此工作人员的劳动强度也大大降低了。

  高科技乘机体验相当完美

  “智能化服务是一站式全流程的。”南方航空相关负责人介绍说,“从出发前值机、安检、登机到下机取行李,真正一站式的高科技乘机体验很完美。”

  以南航为例,旅客通过南航APP在家即可办理值机手续,可选择“空轨联运”、专车接送等,一键实现“门到门”服务。智能机器人“小南”为旅客提供7×24小时全方位咨询服务,除航班动态等外,还提供大兴机场的定位、值机区域位置、机场大巴以及机场内部分位置的导航服务。南航还在大兴机场配备了30台自助值机设备、78台自助行李托运设备,随时为旅客提供9种语言的登机牌办理、电子二维码发送、休息室准入券购买以及电子行李牌识别、多件行李自助托运、逾重行李收费、免费行李合并计重、预付费行李托运等多种综合服务。旅客在办理值机手续的同时,会自动完成身份信息和人脸信息的匹配,因此到达和通过安检口和登机口时,无须人再次出示证件和登机牌,“刷脸”即可完成身份识别。

  丢失、晚到、错拿行李等,都是令乘客抓狂的事情。在大兴机场,通过行李和货物全流程跟踪管理系统,旅客可随时掌握托运行李和货物运输状态。南航大兴货站实现了物联网、电子化、智能化和全程可监控,配备了世界先进的货物处理和仓储设备,实现货物安检到机下全程无纸化。机场旅客通过扫描登机牌上的二维码,就可获取托运行李信息。

  另外,安检通道可以同时容纳多名旅客放置行李,旅客进入通道内,在投筐位放置行李,向前推筐时,人脸识别摄像头就会自动捕捉旅客人脸。当旅客行李查验没有问题时,行李会自动分拣到旅客一侧;一旦某件行李查验有问题,就会被自动分拣到有安检工作人员的区域,进行开箱包检查,不耽误其他旅客通行时间。

责任编辑:王峰

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