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“双节”期间四川旅游收入增近两成 消费维权保驾护航功不可没

2017-12-18 11:29  本文来源:中国消费者报·中国消费网 作者:刘铭

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中国消费者报成都讯(记者刘铭)国庆中秋大假期间,四川共接待旅客7145.79万人次,旅游总收入524.71亿元,同比增长18.9%。成绩的取得离不开消费维权的保驾护航。四川各地工商12315、消委会(协会)坚守维权岗位,畅通投诉举报咨询渠道,及时化解消费纠纷,消费维权工作井然有序。

 

成都全市工商和市场监管12315系统工作人员牢记职责,认真履职,一是通过12345市长热线和全国12315互联网平台受理消费者投诉举报5815件,解答咨询333件。消费投诉重点是产品质量、虚假宣传、物流纠纷、强制消费等问题;二是在重点景区、特色古镇设立了现场消费投诉处理点,并安排专人进行值守,负责解答消费者咨询和处理消费纠纷。全市重点景区、特色古镇共处理消费者投诉11件;三是接到的投诉举报在当日进行了分流分派,并现场处理消费者投诉15件。

 

峨眉山、乐山大佛所在地乐山市,全市28个主要旅游景区(点)共接待中外游客121.73万人次,增长12.5%;实现旅游收入9835.54万元,增长15.4%。峨眉山景区接待游客16.35万人次,增长4.5%;乐山大佛景区接待游客23.38万人次,增长15.1%。乐山市工商局12315消费者投诉举报中心共处理消费者投诉、举报、咨询电话196件。其中咨询81件,投诉举报115件,主要涉及产品及服务质量、旅游、合同、网络消费、虚假宣传等。涉及本地投诉均及时处理,为消费者挽回损失11.7万元。

 

自贡市工商局高度重视“双节”期间的消费维权工作,12315指挥中心共接听消费者来电108条,做到“有问必答、有诉必接”,对咨询及时进行了现场解答,对投诉和举报及时进行了登记、分流及处理。据分析,31件投诉内容主要集中在:三大通讯运营商宽带质量及合同问题、商家以抽奖形式诱导消费者购买高价珠宝以及强买强卖问题。咨询74件,内容主要集中在网上订票、订酒店、假烟、出租车拒载、服务质量差等问题。

 

资阳市工商局安排了12315投诉热线 24小时值班,认真及时处理消费者投诉咨询,确保“双节”消费安全。全市工商、消委系统共受理投诉43件,解决43件,解决率100%;为消费者挽回经济损失21349元,接待来信来访、接受咨询153人次。

 

广安市消委会“双节”期间共受理消费投诉咨询131件,其中投诉27件、咨询104件。未发生群体和重大投诉。104件咨询已及时回复,19件申诉已办理终结,其余8件投诉也正在调查处理之中。投诉热点主要集中在生活服务合同、家电维修、洗车服务、婚纱摄影、宾馆住宿等方面。

 

阿坝州工商局充分发挥12315消费者投诉举报网络作用,不断拓宽受理渠道,严格落实24小时值班制度,及时受理和依法处理“两节”期间消费者咨询投诉共54件(其中消费者投诉24件、咨询30件),为消费者挽回经济损失16400元。

 

泸州12315指挥中心受理投诉56件,举报12件,咨询202件。雅安12315指挥中心受理消费者咨询151件,消费投诉举报37件。

责任编辑:刘铭

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