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资阳整治二次收费乱象 多部门联合约谈15家快递企业

2019-07-25 17:07  本文来源:中国消费网 作者:刘铭

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        中国消费者报成都讯(记者刘铭)7月25日,记者从四川省资阳市消委会获悉,在四川省消委会部署开展全省乡镇快递二次收费调查期间,资阳市消委会对全市2县1区共117乡镇进行了普查,发现二次收费情况普遍存在,违规问题突出。针对调查结果,7月19日,资阳市市场监管局、市消委会与市邮政管理局、市快递协会联合约谈了申通、圆通、中通、百世、韵达等15家快递企业及分支机构。

  约谈会上,资阳市消委会首先通报了全市乡镇快递企业违规二次收费问题的调查情况。调查显示,全市快递行业在乡镇二次收费情况普遍存在,违规问题突出。主要表现在以下三个方面:

  一是涉及面广,涉及快递网点众多,快递量大。二次收费共涉及全市2县1区共117个乡镇, 33户快递企业,84个分支机构,备案快递末端服务网点126个。涉及的快递企业中,除中国邮政和顺风快递2家外,其余全部存在二次收费行为。据资阳市快递协会统计数据,2018年,全市快递业务量进出港2250万件,其中出港件总量572万票件,进港件1678万件。如雁江区小院镇、伍隍镇每月仅进港收件量就在500至800件左右,二次收费涉及金额较大。

  二是只收费不服务,事前不告知,具有强制性。从与消费者座谈、调查和现场检查快递企业了解到,二次收费的快递企业和服务网点,均是在并没有按《快递管理条例》要求投送到户的情况下收取快递服务费。并且未将收费标准在经营门店内向消费者公示,提前未如实告知消费者,而是将快递投递到乡镇服务网点后,再以电话通知形式要求消费者自行到网点取件,交费才能取件。

  三是收费价格不透明,随意性强。调查显示,全市快递企业及服务网点二次收费价格参差不齐,从每件1元到10元不等。其中,雁江区伍隍镇每件最低收费3元,最高10元。消费者反映,其收费标准一般是按照快递件的大小收取,小件一般为3元,中件5元,大件8-10元,价格均由商家说了算,随意性很强,并且都不开具发票。

  根据调查情况和存在的问题,资阳市消委会提出了明确意见和整改建议:一是分析问题,加强企业内部管理,认真自查自纠。二是直面问题,规范行为,立即停止二次收费,切实维护消费者合法权益。三是发挥行业协会作用,督促整改。要求快递协会加强教育宣传,进行回访督促,加强行业自律,规范经营行为。

  约谈会上,资阳市邮政管理局对本市快递企业违规收费问题有关情况进行了通报,组织学习了四川省邮政管理局《关于对快递企业违规收费问题开展专项整治的通知》和《快递管理暂行条例》有关规定。

  资阳市市场监管局有关负责人表示,对从即日约谈后仍继续违规收费拒不整改的,市场监督管理部门将依据《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定,发现一起依法查处一起,杜绝类似投诉再次发生,确保有序竞争,切实有效地维护消费者的合法权益。

责任编辑:刘铭

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