网站地图  登录 注册

栏目

频道

当前位置: > 首页 > 四川 > 消费要闻 >

四川发布2018年度消费者满意度指数报告

2019-03-15 14:15  本文来源:中国消费者报·中国消费网 作者:刘铭

  • 微信
  • 新浪微博
  • 腾讯微博
  • 更多更多

  中国消费者报成都讯(记者刘铭)3月15日上午,在四川省纪念3.15国际消费者权益日座谈会上,四川省市场监管局、四川省消委会发布了《四川省2018年度消费者满意度指数报告》。这是连续第四年发布消费者满意度指数。报告显示,2018年四川省消费者满意度总指数为82.1,较2017年度上升1.6个百分点,表明城乡居民的消费者满意度整体呈现出平稳、持续、健康的发展态势。

  据介绍,本次指数编制采集了省市场监管局、省消委会及其成员单位提供的有效消费者投诉和咨询信息数据85063条;利用短信回访达85063人次;网络调查7.9万人;微信调查7.7万人;现场面访调查4373 人;电话调查1000人。调查总规模约25万人次,不同口径回收有效数据总量逾500万余条。

  四川省消费者满意度指数是反映全省消费者对消费环境、对所购商品(含服务)和消费维权工作满意程度的评价指标。总指数由消费环境满意度、消费类别满意度、消费维权满意度3个一级指标,市场环境满意度、市场监管满意度、消费创新满意度、商品类别满意度、服务类别满意度、维权工作满意度、维权结果满意度7个二级指标,以及21个三级指标组成。指数值域变动为30-100,中值为70。

  报告显示,2018年四川消费环境满意度指数为85.3,其中市场环境、市场监管、消费创新满意度指数分别为85.6、85.1、85.1,均高于总指数,且较2017年有较大幅度提升。

  各消费类别满意度指数为81.5。其中,商品和服务消费满意度指数分别为81.8、81.1。商品消费满意度排前三名的依次是家用电子电器、通信工具、生活日用品;排后三名的依次是农用生产资料、房屋及建材、医药及医疗用品。服务消费满意度排前三名的依次是生活服务、交通运输服务、通信与网络服务;排后三名的依次是:旅游服务、装修物业服务、康养与保健服务。

  消费维权满意度指数为80.7。其中,消费维权工作满意度指数为81.0,消费维权结果满意度指数为80.4。消费质量满意度指数为81.7,消费价格满意度指数为81.0,消费服务满意度指数为81.4,较2017年均有所提升。

  报告认为,消费已经成为经济发展的强劲动力,基础性作用日渐突出,但消费群体之间、消费类别之间、各市州之间、满意度指数各指标之间的“不平衡、不充分”问题仍然存在,数据表明有的差距还在拉大。

  为了优化营商环境,提升创新能力,培育发展动力,释放内需潜力,增强人民群众获得感、幸福感和安全感,报告建议持续推进“质量强国”战略、构建社会信用治理体系、进一步促进消费等。

责任编辑:刘铭

网站介绍 城市消费维权网 全国打假网 记者名单 报纸广告 网站广告 新媒体广告 版权声明

 

中国消费网新闻热线:010 - 88315472 010 - 88315473
违法和不良信息举报电话:010 - 88315476 010 - 88315479

违法和不良信息举报邮箱:info@ccn.com.cn
地址:北京市海淀区阜成路北三街8号 邮 编:100048

中国消费网 互联网新闻信息服务许可证:1012006031 京ICP备09107225号-1 京公网安备 11010802026600号
中文域名(中国消费网.中国,中国消费网.cn)
Copyright © 2014-2019中国消费网 版权所有 网站统计