网站地图  登录 注册

栏目

频道

当前位置: > 首页 > 四川 > 消费要闻 >

成都市消协:去年消费者投诉有七大变化

2018-03-14 09:48  本文来源:中国消费网 作者:刘铭

  中国消费者报成都讯(记者刘铭)3月13日,成都市消费者协会公布了2017年消费者投诉分析报告,和上年度相比,消费者投诉呈现七大变化:

  变化一、投诉总量小幅上升。全市消协组织共受理并解决消费者投诉12235件,与去年相比上升0.85%,为消费者挽回经济损失1600多万元,支持消费者起诉315件,接待来访和咨询18085人次,接受锦旗或表扬信47面(封)。

  变化二、涉及人格尊严、价格、售后服务等方面的投诉均有不同程度下降,涉及安全、虚假宣传、计量等方面的投诉则有所增加。投诉问题按性质分:质量问题占54.34%,合同问题占9.16%,售后服务问题占8.3%,虚假宣传问题占5.4%,价格问题占5.29%,安全问题占1.77%,假冒问题占1.15%,计量问题占0.51%,人格尊严问题占0.06%,其他问题占14.03%。

  变化三、汽车及零部件投诉占首位。全年共受理汽车及零部件投诉1852件,其中家用轿车投诉1635件。此类投诉中,汽车及零部件质量、售后服务和合同纠纷方面的投诉占1723件,占汽车及零部件投诉总量的93.03%。

  变化四、移动电话质量问题和售后服务方面的问题消费者反映仍然居多。全年通讯类产品投诉957件,占总投诉量的7.82%,其中移动电话投诉945件。

  变化五、餐饮服务投诉增长较快。全年餐饮服务投诉676件,占总投诉量的5.53%,投诉主要涉及质量、安全和价格方面的问题,占全部餐饮服务类投诉的55.18%。

  变化六、食品投诉小幅增长。全年受理食品投诉606件,保健食品投诉232件,食品投诉与去年相比有所增加,其中涉及食品质量和价格方面的投诉量较大,占食品投诉量的79.04%。

  变化七、服装鞋帽类投诉有所减少。全年仍受理投诉966件,其主要由于服装鞋帽类商品为日常消费,成交量较大,较易引发消费纠纷;从投诉的性质来看,主要涉及质量和价格方面的问题。

责任编辑:刘铭

网站介绍 城市消费维权网 全国打假网 记者名单 报纸广告 网站广告 新媒体广告 版权声明

 

中国消费网新闻热线:010 - 88315472 010 - 88315473
违法和不良信息举报电话:010 - 88315476 010 - 88315479

违法和不良信息举报邮箱:info@ccn.com.cn
地址:北京市海淀区阜成路北三街8号 邮 编:100048

中国消费网 互联网新闻信息服务许可证:1012006031 京ICP备09107225号 京公网安备11010802009990
中文域名(中国消费网.中国,中国消费网.cn)
Copyright © 2014-2019中国消费网 版权所有 网站统计