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误把补胎液加进油箱 几乎全新的保时捷要修

2019-06-28 08:48  本文来源:成都商报 作者:彭亮

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左边是燃油添加剂,右边是补胎液

  买了一个多月的保时捷,因系统提醒“发动机功率过低”,车主被售后电话告知:车后备箱里有黑瓶的燃油添加剂,需要加进油箱。不过,最终加进去的,却是一瓶600毫升的补胎液。

  车需要维修,在车主看来,经销商有一定责任。他说,补胎液和燃油添加剂都在后备箱,均为黑瓶,并且补胎液瓶身上还没有中文,“售后应该提醒我的。”但是,当晚售后是如何向车主介绍“燃油添加剂”的形态以及在后备箱的位置的,则陷入了“罗生门”。

  故障

  售后电话告知车主

  要加燃油添加剂

  一个月以前,眉山的万先生在成都锦江保时捷中心买了一辆保时捷帕拉梅拉,“裸车130多万。”开了一个月,6月21日,他从眉山赶到成都这家经销商店内贴了膜。当天回到眉山吃了晚饭,他和朋友准备开车回家。

  “大概8点过,车启动后开了几分钟,车载电脑就显示,发动机功率过低。”当时以为发动机有问题,万先生说,靠边停车后,“我联系了销售,把车载电脑的显示拍照发给了他。”对方表示,会通知售后联系他。很快,万先生接到了售后的电话。描述了自己的遭遇后,“售后跟我说,可能和燃油有关,要加燃油添加剂。”万先生印象里,对方是这样和他说的:“就在后备箱,有一瓶燃油添加剂,黑色的,带漏嘴,你加进去就行了。”

  电话没有挂,万先生打开了后备箱。“我的后备箱还比较干净,一眼看过去,并没有看到什么黑色的瓶子。”万先生说,猜想可能放在备胎隔层,他打开了盖板,“确实找到了一个黑色的带漏嘴的瓶子。”当时天黑,还下着雨,“我就和售后的说‘找到了’。”他扯掉了塑料,没有看瓶身和标签纸上的字,“随手丢了。因为也看不懂,都是英文。”接着,就把瓶子里头的600毫升液体加进了油箱。再次启动车后,“系统提醒没有消失,开了大概100米车就熄火了。”万先生说,自己只好又联系售后,当晚车被拖回了成都的店里。

  车主:

  经销商也有责任

  应共同承担费用

  第二天一早,万先生就赶到了店里。他被技术工人告知:前一天晚上他加错了,加进油箱的并不是燃油添加剂,而是补胎液。他还被告知,需要更换一些部件,“开始说要10万左右,后来说,保守处理的话,大概5万多元。”

  燃油添加剂在哪里?万先生被告知,也在后备箱,不过是在一个黑色的包里面。万先生表示,燃油添加剂和补胎液都是买车时随车配的。交车时是否被告知过?万先生的说法是“没有”。他不能理解的是:一方面,燃油添加剂并不是打开后备箱就能找到的,另一方面,补胎液上都是英文,自己也不懂,在他看来,经销商的人明知道里面有两个黑色的、带嘴的瓶子,为什么不提醒他?万先生觉得,经销商也有一定责任,应当与他共同承担车辆后续处置的费用。

  “经销商不认可,觉得他们没有责任。”万先生告诉记者。他出示的一段录音中,处理该事件的工作人员仅表示可以在修车费用上给予一定优惠,但是不认为经销商的具体人员在事件中有责任。

  售后:

  说过“有中文”、“小瓶子”

  “漏斗是白色的”

  记者联系到21日晚间与万先生联系的那位技术人员。他确认了当晚与万先生有过联系。这位技术人员表示,由于平时遇到客户需要加燃油添加剂的情况比较多,“我们一般会说,燃油添加剂瓶子是黑色的,一二十毫升的小瓶子,有一个漏斗,漏斗是白色的,瓶子上面写了有中文的‘燃油添加剂’。”然而对于这个说法,万先生很不认同:“百分百没说过。”

  “PU包里有两瓶燃油添加剂。”上述技术人员说道。在他看来,“很明显的,后备箱打开就能看到那个包了。”记者询问,当时有没有详细告知是在包里,他回答:“这个不说了。大家都是成年人,都认得到字。”

  补胎液上有没有中文标识?他没有明确回答,只是说补胎液随瓶有使用说明书,“文字不重要,上面有图片,画了每一步干什么,看了就知道是和轮胎有关系的。”在他看来,客户应当知道车上有什么,“客户可以打电话、翻看手册,不该在盲目的情况下做出不该做的处理。”

  “我觉得给予客户一定折扣,事情是可以处理的。”店内一位经理表示。以前是否发生过类似的事情?补胎液上是否如同万先生所说,没有中文标识?如果没有,为什么在国内销售的产品没有中文标识呢?后续万先生车辆将如何处理?这位经理表示,需要将问题转达给市场部的相关负责人。不过截至发稿时,未获回复。(图据受访者)

责任编辑:刘铭

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