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二次收费“火”了 !四川省消委会呼吁快递公司换脑子、改模式

2019-07-25 11:07  本文来源:中国消费网 作者:刘铭

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        中国消费者报成都讯(记者刘铭)针对乡镇快递二次收费乱象,四川省消委会7月24日上午召开新闻发布会,发布了全省首份《四川省乡镇快递取件二次收费社会监督调查报告》。报告经中国消费者报、中国消费网等上百家媒体报道后,在全国引起强烈反响,受害消费者纷纷评论留言,谴责快递网点乱收费行为,呼吁监管部门予以严惩。报告建议,要从根本上结束这种乱象,快递公司应当主动作为,不仅要“换脑子”,还有“改模式”。

  24日上午,中国消费者报官方微信公号率先以《多家快递公司乡镇二次收费成“通病”!四川省消委会出手了》为题对报告内容做了详细报道。报道经《今日头条》等媒体平台转载,24小时点击量超过1.4万,评论超过500条。网友反映有二次收费现象的省份,除了四川之外还有黑龙江、广东、安徽、陕西、云南、广西、贵州、江西、湖南、云南、河南、重庆等。

  网友“菜鸟000”评论道:“我国农村电商购物发展迅速,这就导致了很多乡镇物流快递站点二次向消费者违法违规收取取件物流费用,本是商家包邮的商品但是在乡镇物流站点取件还要收取费用,而且还是消费者自己上门取件,并没有派送上门,这显然是违法违规的,希望消费者举报一起监管部门严厉打击一起,坚决遏制住乡镇物流站点乱收费现象,促进电商物流领域健康发展。”

  据省消委会在报告中分析,快递服务企业、加盟企业、乡镇服务网点等经营主体共同构成了一条完整的产业链。该产业链上下游经营主体之间利益分配失衡,是导致二次收费乱象不止的根源之一。调研中,基层网点反映,快递服务企业在利益分配过程中起主导作用,分配给下游经营主体的利润空间不足,末端网点出于自身盈利需要,无视消费者合法权益,最终将成本转嫁给取件的消费者。

  因此,省消委会在建议加强监管的同时,呼吁快递企业勇于承担社会责任,加强内部管理,监督所属分支机构及其末端网点合法经营、诚信经营。一要适度让利,让加盟商和末端网点“赚到钱”,尤其是在利益分配时,要适度向农村地区、偏远山区等地方倾斜,避免经营成本转嫁。二要加强管理,规范运营。企业要加强对下游公司管理,明确各经营主体应当承担的主体责任;规范下游企业和网点的经营模式,包括加盟条件、软硬件标准(如制度公示等)。三要开展定期培训。针对加盟商、末端网点开展定期培训,不断提升从业人员素质,培训内容包括《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规及行业规范、业务知识等。四要制定奖惩政策,对合法合规、服务好、口碑好的加盟商和末端网点予以表彰奖励;凡违法二次收取快递费的,要坚决惩处直至取消业务代理权。

  同时建议,快递企业应当调整经营理念,不断完善盈利模式。大部分快递企业在乡镇的经营业务单一,尤其在消费者相对分散的农村,网点可持续盈利能力较差,容易产生违法二次收费。因此,企业需要及时调整经营理念,扩宽经营思路,开拓新的领域。

  附:二次收费典型案例

  1、2018年5月9日,广元剑阁县鹤龄镇郭先生投诉称,在2018年4月28日前往标称百世快递取件时,被快递点收取2元的取件费,每次向公司投诉都没有得到有效的解决,希望能解决快递二次收费问题。

  2、2018年7月18日,宜宾市屏山县龙华镇范先生投诉称,龙华镇标称圆通快递和韵达快递代收点取件收费太高,在没有详细解释说明的情况下,将取件费由2元涨至3元起价,稍微大一点的快件要收费5到10元。

  3、2018年9月13日,达州市渠县有庆镇何女士投诉称,自己网上购物免运费,取件却要交纳5元钱。何女士提供的快递单号涉及中通和圆通两家快递公司。(上述案例由省消委会提供)

责任编辑:刘铭

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