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内江市消委会公布3起消费维权典型案例

2019-07-17 15:34  本文来源:内江市消委会 作者:应建华、刘长友

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  案例一、网购假冒帆布鞋 消委调解“退一赔三”

  2019年3月14日,四川省内江市东兴区张先生到市消委会投诉称:他2月22日在某网络平台购买了一双价值468元的休闲帆布鞋,商家说是国外进口的正品布鞋,但打开包装后发现没有产品合格证,也没有使用说明书和保修卡,外包装上文字全是英字,且做工极为粗糙,还发出刺鼻的胶水味。消费者认为是三无产品,立即与商家协商,要求退货并三倍赔偿,商家则坚持认为是正品。

  内江市消委会接到投诉后立即开展调查。一方面通过电商消费维权直通车平台发起维权申请,另一方面联系品牌所属公司辨别鞋子真伪,通过该公司鉴定,消费者购买的帆布鞋为假冒产品,且公司表示未授权该商家在网络上销售鞋子。消委会工作人员根据调查的结果,立即与该网络交易平台进行协商,要求及时处理消费者的诉求。经多次协调,商家同意按照《消法》有关消费欺诈的规定“退一赔三”,共计赔偿张先生1872元。

  案例二、欺诈销售保健品 消委调解获退款

  4月17日,内江市市中区消费者余女士到市消委会投诉称,内江市市中区某食品商行组织中老年人到资中县、成都、重庆、大连等地,以旅游会销的方式口头宣传该保健品能够治好肾衰竭、肺癌、红斑狼疮等各种疑难病症,如果介绍其他人购买还可以获得提成,既治病又赚钱。自己2015年患肾病综合症,多方求医无法痊愈,所以听信了宣传,在2017年6月10日至10月29日期间,向该商家汇款15万元购买保健品。但至今只领取了3万元的保健品,服用后也没有明显效果。但商家已人去楼空,无法解决。

  内江市消委会接到投诉后高度重视,立即对该保健品的真伪进行了查询。该批次保健品有生产许可证编号和批准文号。商家老板是外省人,推说自己在深圳,拒绝前来接受调解,后来干脆拒接电话。消委会找到生产该保健产品的某生物科技集团股份有限公司四川分公司负责人,要求派人到内江协助处理,经反复说服,该公司才派人到内江配合处理此案。经调解,双方最终达成协议:由该公司给余女士退款9万元,另外再一次性提供3万元的保健品。

  案例三、新购汽车出故障 消委快速把权维

  4月26日,内江市东兴区消费者林女士到市消委会投诉称,她1月11日在内江某汽车销售公司按揭购买一辆某品牌的家用汽车,在行驶过程中经常出现发动机故障指示灯亮,且有不正常的减速现象,该汽车销售公司多次检查维修仍无法排除此故障,要求商家退车并赔偿经济损失。

  内江市消委会接到投诉后,立即派人调查了解情况,认定消费者投诉的情况属实,多次检查维修又无法排除此故障,存在极大的安全隐患。经调解,商家同意退还消费者购车款97800元,退保险并补偿人民币5000元。(应建华、刘长友)

责任编辑:刘铭

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