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心系群众勇担当 消费维权解民忧

2019-06-18 09:39  本文来源:峨边彝族自治县消委会 作者:王宇

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  不久前,消费者王先生来到峨边彝族自治县消委会,激动地握着工作人员的手连声说“谢谢你们”,同时还送来一面“心系群众勇担当消费维权解民忧”的锦旗。消委会工作人员也为他维权成功而高兴。

  2017年1月,王先生在淘宝网上一家名叫“海尔网销店铺”购买热水器,花了883元购买了一台型号为E6054—R超薄扁桶60升的海尔热水器。今年1月就出现质量问题,联系海尔售后人员维修时发现该产品是假冒产品,于是多次与淘宝网投诉热线联系,要求解决。因受理人员不断变化、商家已经关店、无鉴定报告等原因,维权两月无果,于是投诉到峨边彝族自治县消委会。

  受理投诉后,县消委会立即与海尔公司取得联系。青岛海尔热水器有限公司很快就出具了产品鉴定报告,明确指出“该产品非本公司生产或授权其他企业生产,属擅自冒用本公司‘Haier’‘海尔’注册商标标识、侵害本公司注册商标专用权、企业名称的产品”。接着,县消委会截取了消费者在该平台购买热水器的交易记录,拍摄了该产品的实物图片,立即与该平台取得联系,并使用“全国消费者投诉与咨询信息系统”的电商直通车,与该网店进行了联系,提交了相关证据。

  七天后,王先生来到县消委会,表示已经收到了购买热水器的全额退款。

责任编辑:刘铭

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