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亲子房 如何留住孩子的心

2018-08-30 14:31  本文来源:中国消费者报·中国消费网 作者:孟刚

  中国消费者报讯(记者 孟刚)数据显示,今年暑期以“亲子”等相关内容为标签搜索并预订酒店的消费者,较去年同期增长5倍有余,携程、驴妈妈、飞猪等旅游机构和酒店联手推出的亲子房备受欢迎。

  与此同时,业内人士指出,目前仅将“有儿童乐园”作为酒店提供亲子服务的标准已难以满足消费者的个性化需求。亲子房尚处于基础发展阶段,尚缺乏内容创新和行业规范,未来有必要出台标准以规范亲子房的软硬件和服务标准,以保证亲子住宿的品质和放心安心开心的住宿需求。

  亲子房火爆

  猪猪侠、大嘴猴、乐高、迪士尼元素……充满童趣的酒店“亲子房”在今年暑期备受欢迎。

  “我们去上海迪士尼住的是乐园附近的亲子主题酒店,有‘公主房’‘海洋世界’‘绿野仙踪’等主题可以选择。我们家女儿自己做主,选择的是‘公主房’。”刚从上海旅游归来的沙先生这样告诉记者。

  据了解,亲子房一般都在旅游景区目的地所在地,目前海南三亚、上海、浙江、北京等地较多。

  记者在某点评网站上搜索发现,仅北京市就有超800余“亲子房”相关选项。在北京积水潭附近的一家高星级酒店,设有小黄人、HeloKitty、海贼王、哆啦A梦各种主题房。此外,还配有儿童帐篷、木马、数字玩具。

  记者注意到,酒店亲子房的周末价格一般在800元/间夜左右,比同时段同酒店的普通客房要贵一二百元。“暑期是入住高峰,特别是双休日,亲子房咨询量和预订量都会迎来峰值。”一家主打亲子牌的星级酒店对记者表示,“周末、双休日客流较大,需要提前2-3天预订。”

  来自携程的数据显示,今年暑假,以“亲子”等相关内容为标签搜索并预订相关酒店的用户较去年暑期增长5倍有余。在所有预订了暑期酒店产品的用户中,超过20%的用户为亲子用户,其中二孩房型的预订量同比增长近80%。

  市场潜力巨大

  在亲子房火爆的背后,是旅游机构的力推和亲子市场的消费上涨。据悉,包括携程、飞猪、同程艺龙、途牛、驴妈妈等OTA都已经和酒店联手落地亲子房项目。

  以暑期热门的旅游目的地三亚为例,与携程等OTA平台达成的“游游亲子房”合作酒店已经达到50多家,亲子房数量达200多间。

  截至目前,携程已上线和即将上线亲子房的酒店数量超过800家,房间数量为约3000间,覆盖全国77个城市,包括上海、三亚、厦门、丽江、北京、天津、广州、苏州、无锡、常州等。据悉,今年年底,游游亲子房将在全国1000家酒店推出,房间数量将超过1万间。

  驴妈妈旅游网近日也在杭州开元名都酒店、上海柏斯特酒店、福建翡翠湾驴小玩IP主题酒店等首批21家酒店上线了特别的房型——“驴小玩”及“海底小纵队”亲子主题房。从儿童盥洗用品到定制的床上用品四件套,甚至在房间内还搭配起了玫红色帐篷……驴妈妈希望通过利用特别的色彩、陈设和装饰,为广大亲子家庭带来全新的入住体验。

  早在去年,飞猪亲子主题房就开始在三亚一些酒店悄然上线了主题房,今年暑期,飞猪与苏浙沪及深圳、三亚等近30家酒店携手,上线了超过200间以飞猪形象为主题的亲子房,尝试本土IP的酒店之旅。其中,既有高星级品牌酒店如三亚美高梅酒店,也有独具格调的民宿酒店如杭州花间堂等。

  为何机构如此热推亲子房?事实上,旅游机构正是看中了这背后巨大的市场。根据今年5月中国旅游研究院发布的《中国家庭旅游市场需求报告》,80后已成为家庭旅游决策的第一主力军。在出游意愿的调查上,96.5%的受访者表示渴望参与家庭旅游。2017年,94%的受访家庭曾进行家庭旅游;其中,近7成出游1-3次,近2成出游3-5次。

  根据驴妈妈旅游网发布的《2018年亲子游消费报告》显示,正值生育高峰期的80后人群已然成为当前亲子游市场的主力军,其中,上海、北京、广州、深圳、杭州等城市的家长最热衷亲子出游,南京、长春、成都、武汉、宁波等城市的亲子家庭出游增速较快,“带娃出游”已成为旅游市场上的主流消费趋势。

  驴妈妈集团助理总裁兼景酒事业部总经理罗彪表示,只有去外地出差才需入住酒店的时代已经过去,如今越来越多人尤其是亲子家庭,出于休闲度假、避暑等需求入住酒店;酒店对游客来说,不再只是一个睡觉的场所,它承担了人们对休闲娱乐、文化体验、品尝美食、健康养生等的美好期待。

  仍有痛点待解

  尽管目前已有部分高端酒店上线了亲子主题房,但对于旺盛的亲子房需求而言,可谓杯水车薪,而亲子房质量的参差不齐也让消费者遭遇选择困难。

  随着全面二孩政策的实施,越来越多的家庭开始带着俩娃一起出行,但亲子游相关产品和理念现在还处在基础阶段,缺乏内容创新和行业规范,并不能满足消费的升级需求。“现实情况有时略显尴尬。无论是景区推出的亲子套票,还是酒店的家庭住宿,大多还是参照原来三口之家的标准,这也让二孩家庭平添不少出行烦恼。”家有2个孩子的田女士这样告诉记者。

  飞猪相关人士表示,目前市场上的亲子房标准参差不齐,大部分只是简单地在房间墙壁上刷上卡通形象、铺设主题床品,或者赠送酒店周边游乐场所的门票,属于形式化的亲子游产品,没有硬核心。该人士认为,亲子主题房应该从硬件、软件等多方面为亲子房设立标准:不仅视觉布置上摈弃鲜艳和单调乏味,而且在硬件、人性化服务上需别出心裁,比如为房间增设防护栏,定制儿童水壶、浴盆、婴幼儿小凳子,有的房型为套房的应该为二孩家庭考虑,房间内分别放置多床,适合二孩和多孩家庭入住等等。

  标准有待规范

  据了解,目前国内还没有针对亲子主题酒店的行业标准,缺乏统一管理,文化氛围不浓,也直接影响了亲子酒店的入住体验和持续发展。

  “三亚几乎所有的酒店都已经有亲子产品,且现在不少酒店自行提供亲子用品,提供的产品增加了,或许投诉也会相应增多,未来必须要有一个行业标准,海南未来或许会第一个出台省级标准,规范亲子酒店和亲子房的软硬件和服务标准,保证亲子住宿的品质和用户的安心。”海南旅游饭店业协会会长张会发日前如是表示。

  另据了解,今年4月携程在业内首推亲子房标准,给亲子房市场提出了更高的要求。标准覆盖了硬件设施、配套服务、儿童体验等方面,包括提供免费儿童早餐,提供符合标准的儿童专用洗漱用品、儿童浴袍拖鞋、儿童玩具等,满足儿童的需求。

  有观点认为,亲子游的产品和理念现在还处在基础阶段,缺乏内容创新和行业规范,尚不能满足消费的升级需求。我国亲子游市场预计在2018年达到近500亿元市场规模,这个过程中,对企业而言,要在细分市场做更多的事,提升产品和服务标准,才能适应目前亲子家庭特别是四口家庭的需求。

责任编辑:庞建新

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