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百草味坚果内竟发现指甲 消费者获十倍赔偿

2018-02-09 14:25  本文来源:中国消费者报·中国消费网 作者:赵英男

  近日,江苏省南京市消费者杨女士向中国消费网反映,其于去年12月3日通过百草味天猫旗舰店购买的坚果,次日开袋食用时发现了人的指甲。杨女士第一时间联系了商家,要求十倍赔偿并要求商家可以给消费者一个说法,商家要求杨女士把发现的指甲寄回以便处理。


杨女士提供的订单截图

  12月6日下午,商家收到杨女士寄回的实物后向其反馈了处理结果。百草味认为,由于指甲是杨女士在拆封后发现的,所以无法保证指甲是在拆封前就已存在,故无法满足杨女士十倍赔偿的要求,但考虑到杨女士的心情,百草味表示可以对杨女士此次订单进行全额退款。

  杨女士随后又向杭州市场监管局和天猫进行了投诉。12月16日,在天猫客服的介入下,商家最终同意按原商品价格的10倍金额共241.2元赔付给杨女士。

  杨女士表示,自己坚持要求商家对此事给消费者一个说法,不应敷衍了事。而商家也曾表示,后续若有调查结果一定会通知杨女士。但截至发稿,杨女士仍未收到商家的调查结果。

坚果中的指甲清晰可见(杨女士提供)

责任编辑:李伟

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