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中华财险升级服务举措 让“理赔最多跑一次”

2019-03-14 15:43  本文来源:中国消费网 作者:聂国春

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  为迎接“3·15”消费者权益保护日到来,中华财险3月12日发布《中华财险“九大服务承诺”、“十大服务举措”(2019版)》,升级推出了“客户办理理赔事项最多跑一次”等便民理赔服务。

  此次发布的2019版“九大服务承诺”“十大服务举措”包括:“5000元人伤案件现场调解协议理赔”“10000元车险案件手续齐全赔款1日到账”“索赔资料一次告知,客户办理理赔事项最多跑一次”等关键理赔服务,扩大“全国非事故道路救援”“酒后代驾”服务范围,持续提升客户服务体验。

  中华财险新闻发言人田振华表示,2018年,中华财险实现保费收入422亿元(以审计后数据为准),车险保费增速与承保利润率“双超”行业,农险业务规模稳居全国第二位,累计为6000万户企业及个人提供了35.82万亿元风险保障。在积极服务实体经济、落实“一带一路”倡议、保障民生、助力乡村振兴和国家脱贫攻坚、应对大灾以及维护消费者权益等方面都取得了积极成效。

  在维护消费者权益方面,中华财险近年来不断苦练内功。2018年推出多项便民举措,提升客户服务体验和满意度。一方面,升级推出微信投保,提供全国范围内100公里非事故车辆道路救援、车辆年检、酒后代驾等增值便民服务;另一方面,补齐服务短板,对症下药,推行首问负责制,主动倾听客户诉求,强化过程管控。同时,围绕“找准客户的喜点,找出客户的痛点”,邀请第三方测评机构开展“神秘人”客户服务品质抽检,及时化解保险消费投诉纠纷。

  通过以上举措,2018年中华财险客户好评率大幅提升。调查结果显示,中华保险客服转人工等待时长仅为9.2秒,客户服务体验持续优化。

  “2019年我们将继续升级服务,加强客户服务资源投入,从客户需求出发,充分运用移动互联、大数据、人工智能等技术,建立线上客户服务中心,从客户维度全面优化展业、理赔、财务、服务等客户服务流程,全面提升客户服务体验。“中华财险分管理赔、客服工作的负责人王永祥说。

责任编辑:王峰

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