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西安男子网上购物砍价时被客服忽悠 钱货两失难追回

2019-02-27 14:53  本文来源:华商报 作者:编辑

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 2017年6月,家住陕西省西安市雁塔区的贺先生打算为妻子在淘宝上购买一件连衣裙,但和该店客服砍价沟通时,客服的套路却让他钱货两失。

  店铺客服要求扫码付款

  “店名叫‘常姐姐的仙女铺’,当时看上的连衣裙价格是952元。”贺先生说,他通过淘宝旺旺和该店铺客服沟通时,客服称专柜有优惠活动,并直接发来一个二维码,让他扫码付款。

  “付款后我感觉不对,就提供聊天截图向淘宝平台投诉了该店铺。”贺先生说,淘宝核实后查封了该店铺,但是自己的钱却一直没要回来。

  昨日下午,根据贺先生提供的聊天记录显示,该店客服称,贺先生在淘宝拍下订单后,客服会将所拍货物订单号放入专柜代购生成系统,生成一个限时抢购二维码,贺先生扫二维码付款后,付款信息将同步到淘宝订单。

  该店客服在指导贺先生操作期间称,专柜设在浙江杭州武林广场,双方讨价还价后,客服还答应865元包邮。

  之后该店客服给出了一个二维码,贺先生用支付宝扫描后发现无法付款,客服这时又说,因为是限时抢购,订单过期了,随后又发来另一个支付宝二维码,称是“新的限时抢购订单”要求付款。

  随后,贺先生按要求付款865元,但却发现自己的淘宝订单没有任何变化。该店客服称,他们的代购系统也刷新不出记录,还发来一张代购软件管理系统的截图,让贺先生多缓冲几次。

  淘宝建议用户报警处理

  昨日下午,华商报记者联系了淘宝客服,客服人员说:“不管是在淘宝还是天猫开店,都不允许卖家线下交易,如店铺引导消费者线下交易,联系买家核实产生资金损失后,会给出限制处理。”

  该客服人员说,按正常情况,会对店方的淘宝和支付宝做出限制,如淘宝账号无法进行交易,支付宝无法支付和提现。并在对方相关账户登录时进行通知,如果对方登录账户接到通知却无反应,可能对方是视而不见,或已弃用相关账号。该客服人员还说,因为资金已直接到对方账户,平台不具有执法的权力,无法直接划转资金,并且淘宝也不知道店方支付宝内是否有钱。

  下午4时许,记者拨打了支付宝客服电话,客服人员表示,因为转账时间比较久了,支付宝这边也无法追回资金,所以转账时需确认清楚再进行付款,建议用户报警进行处理。

责任编辑:周余涛

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