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享骑电动车299元押金数月难退回 客服电话也变成了忙音

2019-02-21 15:04  本文来源:华商网-华商报 作者:编辑

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  享骑电动车299元诚信金一直退不了,如今连客服电话也从一直没人接变成了忙音。

  陕西省西安市禁止投放共享电动车 如今享骑押金难退

  冯女士去年上半年下载了享骑电动车App,并交了299元诚信金,“后来我就一直在用,主要是夏天上下班骑,后来发现很多人说押金难退,我去年11月申请退款,App上显示7至15个工作日到账,但到现在仍显示退款正在进行中。”冯女士说,她从去年12月开始打享骑客服电话,电话一直没人接,今年1月再打,客服电话变成了空号,只有忙音无法打通。

  李先生去年时家住曲江,“曲江附近有很多享骑电动车,去年11月我就交了299元诚信金,用了一个月,我搬家到了北郊,发现很多享骑电动车都是坏的,所以去年12月我就发起了退款申请,但到现在钱都没退下来。”李先生说,在线客服也一直是等待中,人工客服热线也从没人接变成了忙音,“总之和他们享骑公司是一次都没有联系上过。”

  2月20日,记者下载享骑App,新用户已经无法注册登录。记者在冯女士的享骑账户里看到,余额6.1元,诚信金299元退款中。在她的享骑App中可以看到,诚信金是指用户在注册享骑出行账户后为使用电单车服务所需缴纳的一笔可退还的款项,诚信金不可用于消费,用户可随时申请退还,其收取标准299元。

  客服中心常见问题一栏中,有一条为诚信金退款超过7~15个工作日还未到账怎么办?其中包括四点,第一,确认是否在App内做了诚信金退款操作;第二,如果用多个手机号注册,用正确手机号登录;第三,如果诚信金是通过微信绑定的银行卡支付,退回需要时间,具体到账时间可咨询微信服务热线95017;第四,很多银行退款无短信通知,7~15个工作日满可先查询银行卡余额。

  记者拨打享骑App中提供的客服热线4001048118,拨号后提示忙音,无法打通。

  据了解,2017年10月,西安市出台了《鼓励规范互联网租赁自行车发展指导意见(试行)》,明确禁止投放共享电动自行车。但享骑仍在西安投放,且出现押金退款延期现象。

  工商部门终止调解

  2月20日,记者拨打了西安市工商局12315投诉热线,工作人员说投诉登记人比较多,由于登记处理App为上海享骑电动车服务有限公司,市工商局已将该问题转给上海该公司,根据反馈该公司近期已停止退还,建议消费者可以直接向上海市市场监督管理局和上海市城市交通运输管理处投诉,或通过法律途径解决,“我们也已短信告知之前投诉过的消费者,现终止调解。”

  记者联系上海市市场监督管理局,工作人员称,所有享骑的问题都归长宁市场监管局处理,并给了记者该局联系方式。但长宁市场监管局消费者权益保护科工作人员回复:“享骑的注册地在上海市闵行区,长宁没有处理过这个问题。建议市民也可以拨打12345投诉。”记者从闵行区政府网站上找到闵行区市场监督管理局电话,打过去一直是智能转接,无法打通。

  随后,记者联系上海市城市交通运输管理处,工作人员只说“不归我管,找交通委”。上海市交通委员会工作人员说,2017年上海市93号令文件中有指导意见,要求共享单车采取免押金或退押金方式提升服务,明确表示要保障用户资金安全,收取用户押金、预付资金的企业须在本市开立用户押金、预付资金专用账户,实施专款专用,资金由银行存管,并公示押金与预付资金退还时限,及时退还用户资金。“这是人民银行上海总部、上海银监局加强对企业专款账户监管的职责,交通委在规划上有管理职能,可以管理投放等问题,但押金问题属于经营上的问题。”

  该工作人员说,企业首先要工商注册,是由工商部门管理,之前也有很多人给交通委反映过此事,“交通委确实没有更好的办法,这是企业经营行为,我们的职责也不在这。之前也联系过消保委一起协调处理,消保委目前也联系不上享骑公司的人了。关于退押金的问题,原来就有指导性意见要求企业,但企业有没有按要求做,交通委没法强制要求他们,建议打12315给消保委反映投诉。

  “如果说这个公司现在经营不下去已经破产了,包括工商、税务、消保委,这些部门也头疼,一个公司破产了。现在这样的情况后期咋解决,我们交通委能做的工作确实也有限。”该工作人员说。

  记者拨打上海市人民政府联系电话,工作人员建议,关于享骑电动车退费难问题,西安市民可拨打上海政务服务总客服021-12345进行处理。

责任编辑:周余涛

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