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东方航空6月被投诉次数最多

2019-09-02 10:46  本文来源:中国消费者报·中国消费网 作者:刘浩

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  民用航空局近日发布的《2019年6月航空运输消费者投诉情况的通报》显示,6月,民航局运输司、民航局消费者事务中心及中国航空运输协会共受理消费者投诉2713件,其中国内航空公司投诉2332件,外国及港澳台地区航空公司投诉225件,机场投诉142件,航空销售代理人投诉14件。值得关注的是,中国东方航空投诉数量最多,达356件,龙江航空和中国联合航空投诉率居前,在航空销售代理方面,智行被投诉最多。

  6月,国内四大航空公司被投诉数量均超过了200件,东方航空以356件排在首位。而针对全服务型航空公司投诉2054件,针对差异化服务型航空公司投诉278件。投诉类型排名前三位的分别是:不正常航班服务1374件,占比58.92%;票务服务407件,占比17.45%;行李服务239件,占比10.25%。国内航空公司平均投诉率为百万分之四十三点四八。其中,全服务型航空公司平均投诉率为百万分之四十二点二五,投诉率最高的前三家航空公司分别是:龙江航空、首都航空和福州航空。差异化服务型航空公司平均投诉率为百万分之五十五点三八,投诉率最高的前三家航空公司分别是:中国联合航空、祥鹏航空和西部航空。

  6月受理消费者对外国及港澳台地区航空公司的投诉225件,其中,投诉类型排名前三位的分别是:不正常航班服务76件,占33.78%;票务服务68件,占30.22%;行李服务46件,占20.44%。投诉数量最多的是香港航空公司。

  在机场投诉方面,6月受理消费者对机场的投诉142件。投诉类型排名前三位的分别是:机场商户服务38件,占比26.76%;办理乘机手续与登机31件,占比21.83%;不正常航班服务22件,占比15.49%。6月机场平均投诉率为百万分之一点五六,投诉率最高的前三家机场分别是:上饶三清山机场、临汾乔李机场和南阳姜营机场。

  此外,6月受理消费者对航空销售代理人的投诉14件。其中,涉及售票服务的8件,占比57.14%;涉及签改退票的6件,占比42.86%。其中,智行以4件投诉排在首位,另外,飞猪、途牛等也上榜。

责任编辑:刘浩

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