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【金山消费】网购宠物食品不易辨识 消费者要当心伪劣

2019-09-16 10:30  本文来源:中国消费网 作者:刘浩

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  上海市消费者张先生在某购物平台购买了几包进口猫粮,喂猫后,猫出现不适症状,联系网店客服无果。经金山区消保委调解,商家同意退款处理。

  近日,消费者张先生投诉反映,本月初在某购物平台购买了几包进口猫粮,猫吃了后出现不适症状。经治疗,换粮后好转,但家人无意间再次错喂此猫粮导致病情恶化,宠物店兽医怀疑病情为猫粮导致。张先生联系网店客服无果,于是诉求金山区消保委协助解决。

  金山区消保委工作人员受理投诉后立即向消费者了解情况,查看了消费者提供的订单截屏、诊断报告照片。消保委工作人员根据消费者提供的信息,联系到商家负责人,向其阐明相关法律规定以及维护消费关系的重要性。经协商,商家表示其出售的为正品进口猫粮,无质量问题,考虑客户满意度可以特殊处理予以退款处理。消费者认可。

责任编辑:刘浩

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